Skip to main content

ZPRÁVA

Jak e.l.f. Kosmetika využívá personalizaci k podpoře prodeje

Digitálně nativní kosmetická značka staví zákazníky do centra svého nákupního zážitku a generuje 4,2% vyšší průměrné tržby na uživatele a 8,5násobnou návratnost investic z personalizace.

Průmyslové odvětví

Krása & Osobní péče

Použité schopnosti

Doporučit Target Optimize Discover AdaptML

4.2%

zvýšení průměrného příjmu na uživatele díky optimalizaci doporučení na stránce s podrobnostmi o produktu (PDP).

17.6%

zvýšení počtu kliknutí na mobilní menu po personalizaci menu na základě minulého nákupního chování uživatelů.

Úvod

Společnost e.l.f. byla založena v roce 2004. Kosmetika byla založena s jednoduchým posláním - vytvářet vysoce kvalitní produkty za dostupnou cenu. Společnost e.l.f. byla nejen jednou z prvních digitálně orientovaných kosmetických značek, ale také jednou z prvních, která zavedla model přímého prodeje spotřebitelům.

Aby zůstala věrná svému obchodnímu modelu, klade tato kosmetická řada na své zákazníky důraz při všech produktových a marketingových rozhodnutích. Takže když e.l.f. se snažila zajistit, aby každý zákazník měl zážitky šité na míru jeho jedinečnému kosmetickému režimu, a proto se spojila se společností Dynamic Yield, která jí pomohla s realizací.

Po využití integrace prvních stran v Experience OS, doporučení a personalizačních funkcí e.l.f. zaznamenala nárůst průměrných příjmů na uživatele o 4,2% a zvýšení angažovanosti zákazníků o 17,6%.

Personalizovaná doporučení také v krátkém období přinesla návratnost investice 8,5 , což znamená, že tato taktika vedla k přímému zvýšení příjmů, které bylo více než osmkrát vyšší než výdaje spojené s personalizační platformou.

"Dynamic Yield nám pomohl odhalit různé typy publika, které navštěvuje e.l.f. a komunikuje s ním. stránky, což nám umožňuje uspokojit specifické potřeby každého milovníka krásy. Experience OS nám umožnil snadno testovat nové strategie a optimalizovat je za běhu, čímž jsme dosáhli rychlých a smysluplných výsledků."

Shana Rungsarangnont, Associate Director, Digital Product, e.l.f. Cosmetics

Výzva

e.l.f. se prodávají ve velkých obchodech, jako jsou Target, Walmart a Ulta. Motivován zdvojnásobit digitální přítomnost společnosti e.l.f., tým eCommerce se rozhodl vytvořit lepší zážitek z nakupování online a požadoval řešení, které by mu v tom pomohlo:

  • Přijímání dat zákazníků první strany
  • Identifikace vysoce hodnotných segmentů publika
  • Vyhledávání nejlepších doporučení produktů pro každého zákazníka.
  • Optimalizace mobilního prostředí pro lepší vyhledávání produktů

Provedení

Zapojení a aktivace historických dat zákazníků první strany od prvního dne.

Před integrací se společností Dynamic Yield společnost e.l.f. použila Custora by Amperity, cloudový software pro analýzu zákazníků, který pomáhá identifikovat pronikavé segmenty publika. Tým však chtěl segmenty Custora dále využít k okamžitým akcím na webu a přizpůsobení zkušeností. Schopnost začlenit data první strany společnosti Custora do systému Experience OS společnosti Dynamic Yield od prvního dne zajistila, že prodejce kosmetiky mohl rychle vytvářet vysoce cílené kampaně, aniž by ztratil bohatá historická data první strany, a dosáhnout okamžité návratnosti investic do personalizace.

Příklady publika první strany od společnosti Custora, které bylo integrováno do systému Experience OS:

e.l.f. se rozhodli jít nad rámec péče o pleť a make-upu tím, že vytvořili a zaměřili se na specializované skupiny zákazníků. Společnost E.l.f. vytvořila v krátké době přibližně 75 segmentů zákazníků, jako jsou například často nakupující zákazníci a lidé, kteří často navštěvují webové stránky, ale ještě nenakoupili.

e.l.f. se zaměřuje na segmenty na základě potřeb a používá prediktivní cílení, aby přizpůsobil segmenty variantám. 

Optimalizovaná doporučení pro PDP po porovnání mezi DY a alternativním dodavatelem doporučení

Vědět, že PDP jsou cennou součástí fáze objevování produktu, e.l.f. zvolila tento prostor pro optimalizaci svých produktových doporučení. Tým chtěl na PDP zobrazovat nejrelevantnější produkty, aby se zlepšilo jejich vyhledávání a zapojení. Rozhodli se provést test mezi řešením Dynamic Yield a stávajícím řešením doporučených bodů. Každý z prodejců nabízel strategii "Viděno společně" v sekci e.l.f. "You May Love", přičemž podíl byl mezi oba prodejce rozdělen 50/50.

Po dosažení statistické významnosti 95% během pouhých dvou týdnů se Dynamic Yield ukázal jako nejsilnější motor, který dosáhl výrazného zvýšení míry prokliku na doporučené produkty(+23,2%). a vyšší průměrný příjem na uživatele(+4,2%) ve srovnání s druhým dodavatelem.

Mobilní nabídka na míru na základě afinity zákazníků a jejich chování při prohlížení webu

Společnost e.l.f. má omezený počet nemovitostí. chtěla, aby její mobilní nabídka našla odezvu u každého nakupujícího. Aby to bylo efektivní, rozhodl se tým personalizovat nabídku na základě historie procházení, což zákazníkům umožní rychle najít produkty, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. 

Novým návštěvníkům byly zobrazeny kategorie vysoké úrovně, zatímco vracejícím se návštěvníkům byly zobrazeny podkategorie hlavní kategorie, o kterou již dříve projevili zájem. 

Pokud by například zákazník procházel kategorii "péče o pleť", v nabídce by se objevily položky "čisticí prostředky", "pleťové masky" a "ošetření". 

Díky jedinečným možnostem identifikace a párování afinit společnosti Dynamic Yield a těmto optimalizacím nabídky může společnost e.l.f. zaznamenala nárůst míry prokliku o 17,6%, čímž se návštěvníci dostali hlouběji do katalogu produktů.

Klíčový závěr

Zákazníci společnosti e.l.f. měli na tuto kosmetickou značku vždy velký vliv. Přesto měl tým stále významnou příležitost lépe porozumět potřebám a preferencím zákazníků v průběhu celé zákaznické cesty. 

Po nasazení technologie Dynamic Yield mohla společnost e.l.f. skutečně proniknout do kritického publika, které se značkou komunikuje, a zajistit, aby každý milovník kosmetiky získal ty nejrelevantnější zkušenosti. A díky strategické implementaci několika personalizačních kampaní pro stolní počítače a mobilní telefony se zvýšila angažovanost na webu a příjmy.