Skip to main content

Kako je Telstra z rešitvami Mastercard Rewards okrepila svoj program zvestobe

še ni določeno

Panoga

Telekomunikacije

Uporabljene zmogljivosti

Nagrade

še ni določeno
Težava

Telstra je želela zgraditi program zvestobe, ki je bolj osredotočen na stranke.

Telstra je želela svoj obstoječi program zvestobe »zahvale« nadomestiti s programom, ki temelji na točkah in je osredotočen na stranke, da bi se razlikovala od konkurence in ostala konkurenčna.

Ohranjanje, nagrajevanje in priznavanje strank je bilo ključnega pomena za njihov novi program zvestobe, Telstra Plus. Telstra je potrebovala celosten pogled na svoje stranke, da bi lahko prepoznala in zagotovila prilagojene izkušnje na podlagi konsolidirane dejavnosti svojih strank v vseh storitvah.

PRISTOP

Rešitve za nagrajevanje Mastercard so pomagale Telstri hitro zasnovati in implementirati program

Mastercard je sodeloval s Telstro pri oblikovanju in uresničitvi Telstra Plus. Glede na Telstrino potrebo po hitro dostopni ponudbi za stranke je Mastercard kot mehanizem točkovanja, ki je osnova za Telstra Plus, s podpornimi API-ji zagotovil sistem Mastercard Rewards System (MRS). Telstra Plus se je za program takšnega obsega zagnal v rekordnem času.

Rešitve Mastercard Rewards so Telstra Plus podpirale na tri načine:

še ni določeno
tbd

Hitrost na trgu

Z globokim razumevanjem področja zvestobe in prilagodljivimi, že pripravljenimi zmogljivostmi je Mastercard v samo nekaj mesecih podprl uvedbo Telstra Plus.

tbd

Zasnova in uporaba, osredotočena na stranko

Mastercard je kot vodilni strokovnjak za zvestobo sodeloval s Telstro pri opredelitvi ključnih elementov zasnove uspešnega programa zvestobe, vključno z dostopnostjo podatkov programa prek več stičnih točk in operativno optimizacijo.

tbd

Prilagajanje v velikem obsegu

Z podpornimi API-ji, ki članom ponujajo vrhunsko uporabnost programa, je Mastercard pomagal Telstra Plus obvladati stičišče med prilagojeno uporabniško izkušnjo in široko dostopnostjo – kar je omogočilo močno angažiranost programa za vse segmente članov.

REZULTATI

Telstra je uspešno zagnala svoj novi program in v drugem letu dosegla 3,5 milijona članov.

Z uporabo rešitev Mastercard Rewards je Telstra uspešno zagnala svoj novi program zvestobe, osredotočen na stranke.

3,5+ milijona

500 tisoč članov v samo dveh mesecih po lansiranju in več kot 3,5 milijona članov v drugem letu.

493 %

Medletna rast stopnje odkupa v poslovnem letu 2021

Vas zanima?

Povežite se z našo ekipo in raziščite, kako lahko rešitve Mastercard Rewards izboljšajo odločanje v vašem podjetju.

Predstavitev knjige