Skip to main content

ŠTUDIJA PRIMERA

Kako je Citi povečal angažiranost zvestobe za 5,1 %

še ni določeno

Panoga

Bančništvo na drobno

Uporabljene zmogljivosti

Plačilo z Mastercard z nagradami ™

še ni določeno
TEŽAVA

Citi je sodeloval z Mastercardom, da bi ustvaril izkušnjo unovčevanja v realnem času, digitalno in brezhibno z uporabo njihovega programa plačila za točke.

Z razvojem področja kreditnih kartic z nagradami je Citi želel izboljšati svoj program ThankYou tako, da bi imetnikom kartic zagotovil izkušnjo unovčevanja točk v realnem času, ki je na voljo vsem.

še ni določeno

Pristop

Citi je zasnoval in uvedel sistem Plačilo s točkami s pomočjo strokovnega znanja in programa Mastercard ter njegovega integriranega sistema nagrajevanja, ki omogoča API.

Citi je sodeloval z Mastercardom pri oceni trga, oblikovanju, skupnem razvoju in promociji preproste in brezhibne izkušnje in aplikacije za unovčenje programa ThankYou.

še ni določeno

Mastercardova ekipa strokovnjakov za inovacije, zvestobo in trženje je Citiju pomagala pripeljati program od zasnove do testiranja in lansiranja, da bi ustvarili izkušnjo unovčenja, ki je imetnikom kartic omogočila kontekstualno interakcijo s programom v trenutku nakupa.

še ni določeno

Citi je izvedel vrsto trženjskih prizadevanj za ozaveščanje o programu med svojimi upravičenci.

še ni določeno

Poleg tega je Mastercard začel 4-tedensko kampanjo na družbenih omrežjih, ki je vključevala 6 partnerstev z vplivneži na Instagramu.

še ni določeno
REZULTAT

Mastercard je Citiju pomagal povečati angažiranost v programu zvestobe in izboljšati splošno zaznavo blagovne znamke.

Integrirana opozorila in zmogljivosti programa v realnem času so znatno povečale skupno število in velikost unovčitev, vključno s povečanjem prvih unovčitev.

Poleg tega je program izboljšal splošno zaznavo blagovne znamke Citi med potrošniki, ki so bili izpostavljeni plačilu s točkami.

Mastercard je sodeloval z vplivneži na družbenih omrežjih, da bi povečal ozaveščenost o plačilu s točkami, s čimer je bistveno spremenil splošno mnenje in razmišljanje potrošnikov:

Izboljšanje splošnega mnenja o Citi.

še ni določeno

Povečanje števila tistih, ki bodo jutri razmišljali o Citiju kot podjetju za finančne storitve.

še ni določeno

Zvišanje ocene za ponudbo nagrad in ugodnosti Citi.

še ni določeno

5,1 %

odstotna točka povečanja splošne angažiranosti in prodajne aktivnosti za unovčevalce.

2,1 %

odstotna točka povečanja skupne mesečne porabe za unovčevalce.