لا يمكن أن يقتصر اختبار مستقبل عملك في عصر الذكاء الاصطناعي على التكنولوجيا فقط. لا تظهر القوة الحقيقية للذكاء الاصطناعي إلا عندما يتم تمكين الناس من تجربتها والتعلم منها. وهذا يتطلب التزامًا استراتيجيًا ببناء ثقافة الثقة والشفافية والتعاون.

لقد قيل أن الخوف هو حافز كبير. نعتقد أن الثقة هي محفز أكثر قوة. في حين أن التكنولوجيا عنصر حاسم، يتم إطلاق العنان للذكاء الاصطناعي من خلال الثقافة - وليس فقط من قبل أولئك الذين لديهم خبرة في الذكاء الاصطناعي أو الطموح التقني. لقد وجدنا أن الأفكار العظيمة غالبًا ما تأتي من الحواف، من الأشخاص الذين لديهم مشاكل في العالم الحقيقي لحلها.  في شركتنا، نؤكد أنه من خلال طريقة Mastercard، المبنية على سلوكيات مثل «التعلم والتركيز» و «مساعدة بعضنا البعض ليكونوا رائعين». تخلق هذه المبادئ بيئة آمنة للابتكار والتجريب المسؤول.

نحن أيضًا نتميز بالشفافية والاستباقية في تثقيف موظفينا حول الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، وكيفية زيادة قدراتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي، ومساعدتهم على فهم آثار الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة ووظائفهم على وجه الخصوص.

لقد قمنا بتطوير استراتيجية متدرجة للتأكد من أن موظفينا يشعرون بالاستعداد بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة الذكاء الاصطناعي أو الدور الذي يقومون به. يبدأ المستوى التعليمي الأول والأكثر تأسيسًا للموظفين ببناء محو الأمية بالذكاء الاصطناعي للجميع وإزالة الغموض عن أدوات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة من خلال موارد التعلم بالذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت وجلسات التعلم الشخصية والافتراضية التي يقودها خبراء داخليون وفعاليات المتحدثين مع قادة الصناعة وورش العمل العملية.

في يوم خالٍ من الاجتماعات مؤخرًا، أطلقنا AI Takeover، مع قائمة من فرص التعلم التي أدت إلى زيادة كبيرة في المشاركة مع أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا. في برنامجنا السنوي Own Your Career، حضر الآلاف جلسات مخصصة للذكاء الاصطناعي لأدوار كل منهم، من هندسة البرمجيات إلى علوم البيانات إلى مديري المنتجات إلى الاستشاريين. وتساعدهم أيام الاكتشاف، حيث يمكن للموظفين في جميع أنحاء العالم الانغماس في التكنولوجيا في مراكز تجربة ماستركارد الخاصة بنا، على فهم أفضل لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي لجعل التجارة أكثر ذكاءً وأمانًا وأكثر تخصيصًا، والأماكن التي نتوقع أن يكون لها تأثير.    

ونتعلم من بعضنا البعض: تعمل رابطة علوم البيانات AI & الخاصة بنا على تعزيز التعاون وتبادل المعرفة بين هؤلاء الموظفين، وكتكملة لذلك، قمنا بتطوير مجموعة أخرى للذكاء الاصطناعي إلى مجموعة عشاق الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن لأي موظف مهتم مشاركة أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي واستكشاف تطبيقات جديدة واستكشاف الفرص لتجربة أحدث التقنيات.

لا نخطئ - هناك أدوار يمكن أن يغيرها الذكاء الاصطناعي، لكننا ملتزمون بمساعدة الموظفين على فهم التأثير وإعدادهم ليكونوا مستعدين للمستقبل. تعمل التكنولوجيا أيضًا على خلق وظائف جديدة وزيادة الطلب على الآخرين - كل ذلك لتسخير الصفات الإنسانية التي تفتقر إليها، من الإشراف الأخلاقي إلى إضافة رؤى سياقية شكلها التعاطف.

نظرًا لأن روبوتات المحادثة الآلية أصبحت أكثر مهارة في التعامل مع أسئلة الموظفين، يمكن لفريق People & Capilities استخدام مهاراتهم المعرفية لتقديم المزيد من التوجيه الاستراتيجي لشركائهم في وحدة الأعمال. في أجزاء أخرى من الشركة، قد يقضي العديد من الموظفين المبتدئين الكثير من وقتهم في تجميع التقارير، وهي مسؤولية من المرجح أن تتعطل بسبب الذكاء الاصطناعي. ولكنها أيضًا مجموعة وظيفية من المحتمل أن تكون مناسبة تمامًا لعلوم البيانات للمبتدئين أو الأدوار الأخرى المتعلقة بالبيانات، وستجلب الخبرة في هذا النوع من العمليات والمنتجات.

في Mastercard، نساعد الموظفين على الاستعداد للمستقبل من خلال التركيز على المهارات بدلاً من الألقاب أو الدرجات العلمية. من خلال منصة Unlocked الخاصة بنا، وهي سوق للمواهب (مدعوم بالطبع بالذكاء الاصطناعي)، يكتسب موظفونا إمكانية الوصول إلى التعلم والتوجيه والوظائف المفتوحة والمشاريع الحقيقية التي تبني الثقة والكفاءة والكفاءة في الأدوار والمهارات الأكثر طلبًا والناشئة مثل الذكاء الاصطناعي. في هذا الربع، وصلت المنصة إلى مليون ساعة مشروع. حتى الآن، 93٪ من موظفينا مسجلون، ويتفاعل ما معدله 42٪ مع المنصة على أساس شهري - وثلث أولئك الذين شاركوا شهدوا تحولًا مهنيًا.

يعد التمحور السريع استنادًا إلى البيانات أمرًا بالغ الأهمية أيضًا: على سبيل المثال، نستخدم استطلاعات الموظفين المنتظمة للمساعدة في مراقبة المشاعر وتكييف استراتيجياتنا حسب الحاجة. نحن نتبع نهجًا مدروسًا لنشر مساعدي الترميز. لقد جمعنا التعليقات أثناء بدء التشغيل التدريجي لتحسين التدريب ووجدنا أن المهندسين الذين تلقوا تدريبًا سريعًا كانوا أكثر فاعلية في استخدام هؤلاء المساعدين من أولئك الذين لم يتم تدريبهم. لذلك بدأنا في دمج هذا النوع من التدريب للمستخدمين اللاحقين لتحقيق أقصى قدر من التأثير وإعداد الأشخاص للنجاح.

يشعر الكثير من الناس بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي يحل محل الوظائف البشرية. الحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي يعمل كمضخم للقدرات البشرية: التواضع والرحمة والحكم والرشاقة والفضول فيما بينهم. تعزز هذه المهارات المعرفية حقيقة أن البشر سيكونون دائمًا في الحلقة وفي مقعد السائق. 

نحن نشجع موظفينا على استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم فعاليتهم الشخصية، مثل إدارة الوقت، وأتمتة المهام الإدارية والمتكررة، مما سيساعد على توفير الوقت للتركيز على نموهم وتطورهم ورفاهيتهم - وهذا بدوره يعزز أدائهم ونموهم.

إحدى حالات الاستخدام البارزة هي عملية التوظيف. نحن نسخر الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المرشحين المحتملين للوظائف، حتى يتمكن فريق اكتساب المواهب لدينا من قضاء المزيد من الوقت في بناء العلاقات مع المرشحين الأقوياء والتشاور مع الشركة بشأن احتياجاتهم بدلاً من المهام الإدارية. يعمل هذا على تحسين تجربة كل من Mastercard والموظفين المحتملين - مع الذكاء الاصطناعي، تتم جدولة المقابلات الآن في غضون 24 ساعة، مما يجعل تجربة التوظيف تسير بشكل أسرع.

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يساعد في الإنتاجية، فإننا نعطي الأولوية أيضًا لحالات الاستخدام الداخلي التي تعمل على توسيع نطاق القدرات وإنشاءها في المشاريع. خذ على سبيل المثال مساعد Product Onboarding Assistant الخاص بنا - أداة دعم توليدية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدة الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء على استرداد الإجابات الدقيقة بسرعة على أسئلة المنتج والتنفيذ، مما يقلل التعقيد ويسرع وقت تحقيق الإيرادات. فهو يجمع المعلومات من الوثائق التي تم التحقق منها وملاحظات أصحاب المصلحة، مما يحسن تجربة العملاء، ويؤدي إلى زيادة بنسبة 11٪ على أساس سنوي في المشاريع المغلقة. تساعد الأداة العديد من الأدوار في Mastercard على العمل بشكل أكثر ذكاءً وتعاونًا، بما في ذلك مديري المشاريع ومديري المنتجات وفرق العمليات التجارية.

يتم تشجيع قادتنا أيضًا على استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة تأثيرهم وتقليل الإرهاق وزيادة الفعالية. مرة أخرى، تعمل Unlocked كشريك لهؤلاء القادة في تطوير فريقهم وتخطيط القوى العاملة لديهم لتلبية احتياجات أعمالهم. لقد أطلقنا أيضًا مدربًا للذكاء الاصطناعي يمكنهم من خلاله لعب الأدوار في سيناريوهات مختلفة، مثل إجراء محادثة صعبة مع أحد الموظفين، وتلقي تعليقات في الوقت الفعلي. استخدم الموظفون من جميع المستويات الأداة وأفادوا بأنها أكثر واقعية مما توقعوا، وغالبًا ما ينسون أنهم كانوا يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي على الإطلاق. 

لا يمكن أن يحدث تأمين مستقبل عملك لعالم الذكاء الاصطناعي بدون الأشخاص الذين يمكنهم البناء باستخدام الذكاء الاصطناعي واستخدامه. إن إلهام الموظفين لتبني الذكاء الاصطناعي لا يحدث في صومعة ولن يحدث بين عشية وضحاها. يتطلب الأمر تعاونًا لغرض مشترك عبر الوظائف والمناطق والشركات والقادة الذين يوازنون بين السرعة والدقة.

في Mastercard، نشجع الفرق على التحرك، وليس انتظار الإذن. نحن نمكّن الجميع من التفكير النقدي والمسؤول حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحسين ما يفعلونه. وهذا يعني الانفتاح على الاختبار والتعلم والتمحور - وعدم السماح للكمال بأن يقف في طريق التقدم.