Skip to main content

رسالة سنوية من قيادة ماستركارد لعام 2021

29 أبريل 2021

 

عن العزيمة وإعادة البناء وأطول عام

يعتمد التعافي القوي على ما نقوم به بقدر ما يعتمد على كيفية القيام به - مع الشفافية والثقة والنهج المبدئي للابتكار.

عند النظر إلى عام 2020، نحتاج إلى ملاحظة أشياء كثيرة - الروابط الاجتماعية المفقودة، والوظائف المفقودة، والأرواح المفقودة. لكن هناك شيء آخر يستحق الاهتمام أيضًا. إنها المثابرة التي دفعت الناس إلى العام الجديد وخلقت مساحة للأمل في البقاء والازدهار في نهاية المطاف.

تجسد هذا الشعور ميشيل كادور، صاحبة بوتيك أزياء في بروكلين بنيويورك، والتي تعرف أن مسار الأعمال التجارية ليس أبدًا خطًا مستقيمًا إلى الأمام.

وقالت في واقع الأمر في وقت سابق من هذا العام: «تخسر بعضًا، وتفوز ببعض، وتبدأ من جديد، وتحاول مرة أخرى».

قصة

كيف تمحورت DA SPOT NYC للنجاة من الوباء

افتتحت ميشيل كادور بوتيكها لعرض المصممين السود، الذين غالبًا ما يكافحون من أجل أن يتم اختيارهم من قبل تجار التجزئة الرئيسيين. سرعان ما تحولت إلى التكنولوجيا الرقمية للحفاظ على استمرار أعمالها أثناء الوباء.

اقرأ

وجاءت المرونة نفسها من خلال موظفي المستشفى والمستجيبين للطوارئ وعمال التوصيل وكتبة البقالة وأولياء الأمور والمعلمين. لقد رأينا ذلك مع شركائنا التجاريين في جميع أنحاء العالم، والشركات الناشئة التي نوجهها، واتصالاتنا الحكومية، وموردينا وخاصة موظفينا البالغ عددهم 21,000 موظف.

تخسر البعض، تكسب البعض، تبدأ من جديد، تحاول مرة أخرى،

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

في هذا المسعى للعودة، يصف كادور أننا سنعيد البناء معًا. إن كيفية إعادة البناء ليست فقط الجزء الأكثر صعوبة ولكنها أيضًا الأكثر إثارة. الأمر متروك لنا للضغط من أجل تغييرات حقيقية لإحداث عالم أفضل وأكثر شمولاً. بالنسبة إلى Mastercard، نحتاج إلى مواصلة تطوير التقنيات التي دعمت الأشخاص خلال العام الماضي. سيكون من المهم أن نتعلم من عام 2020 درس المثابرة ونستخدمه للعمل معًا، حتى عندما لا يكون الطريق أمامنا سهلاً.

ولكن للحديث عن وجهتنا، نحتاج أولاً إلى تقدير المكان الذي كنا فيه.

محرك الابتكار

تم بناء Mastercard على أساس متين حافظ على أعمالنا خلال هذه الأوقات الصعبة. كل عام، استثمرنا في تقنيات جديدة لرسم المستقبل. كان هذا العمل مفيدًا بشكل خاص العام الماضي. عندما اضطر العالم إلى الإغلاق لأسباب صحية، كان الناس لا يزالون بحاجة إلى شراء الضروريات، وكانت الشركات بحاجة إلى الحفاظ على عملائها والحكومات بحاجة إلى توزيع المساعدات. عندما كان العالم بحاجة إلى التحول الرقمي، كان موظفونا موجودين بالفعل، مستعدين للتعامل مع المعاملات من جميع الأنواع: من حساب إلى حساب أو بطاقة أو عبر الإنترنت. كان عملنا لتطوير تقنيات دفع جديدة أمرًا بالغ الأهمية حتى يكون هذا الانتقال ممكنًا.

كما ساعدتنا هذه الجهود على زيادة عائداتنا، مما سمح لنا بمواصلة المضي قدمًا. كان الأداء المالي على مدى العقد الماضي متقدمًا على المنافسين، حيث بلغ العائد على رأس المال أكثر من 40٪ وإجمالي عائد المساهمين يقترب من 1,600٪.

بالنسبة للشركات الصغيرة، أحدثت ابتكاراتنا فرقًا. وجدت أبحاث Mastercard أن الشركات الأمريكية الصغيرة التي بدأت في قبول معاملات التجارة الإلكترونية أثناء الوباء شهدت متوسط نمو المبيعات الشهرية بنسبة 6٪، مقارنة بتلك التي لم تخلق وجودًا رقميًا.

كان الأداء المالي على مدى العقد الماضي متقدمًا على المنافسين، حيث بلغ العائد على رأس المال أكثر من 40٪ وإجمالي عائد المساهمين يقترب من 1,600٪.

كما قمنا بتوسيع قدراتنا المصرفية المفتوحة، ودعم الخدمات التي تساعد الناس على التحكم بشكل أكبر في بياناتهم المالية. لقد عملنا مع المسؤولين الحكوميين في جزر البهاما لدعم عملة Sand Dollar الرقمية، والتي يمكن أن تكون أداة قوية للإغاثة من الكوارث، وقمنا بتطوير أدوات الهوية الرقمية لمساعدة الطلاب في أستراليا على إجراء الاختبارات عن بُعد. نحن نستخدم تحليلات البيانات الخاصة بنا لفهم اتجاهات الإنفاق الجديدة لمساعدة الشركات والحكومات على التخطيط للعالم الجديد.

قصة

تعمل جزر البهاما على «مقاومة الكوارث» للمدفوعات باستخدام أول عملة رقمية لها على الإطلاق

يجب أن يعمل الدولار الرملي في جزر البهاما، وهو أول عملة رقمية يصدرها البنك المركزي ويتم تداولها على مستوى البلاد، على توسيع الشمول المالي وتسريع التعافي في أعقاب الأعاصير.

اقرأ

نحن الآن نخطط لخطواتنا التالية في رحلتنا التي استمرت عقودًا كشركة. إن عملنا لدعم شركات التكنولوجيا المالية الجديدة وتوسيع قدراتنا في العملات الرقمية والمدفوعات في الوقت الفعلي سيفتح قدرة الناس على فعل المزيد باستخدام الأموال الرقمية. ستعمل استراتيجيتنا متعددة السكك الحديدية المتمثلة في توفير متجر شامل للمدفوعات على زيادة دعمنا لعملائنا. وستكون آفاقنا الجديدة التي تتجاوز المدفوعات مثل الرعاية الصحية والأمن السيبراني لبنات بناء قيّمة في توسيع قدرات خدماتنا.

نظرًا لأننا شهدنا نمو التجارة الإلكترونية بمقدار 900 مليار دولار عالميًا في عام 2020، أصبح هذا العمل أكثر أهمية للاستجابة لاحتياجات المستهلكين المتغيرة والتأكد من عدم تخلف التجار الصغار والأشخاص الذين لديهم القليل من الأدوات الرقمية وسط هذا التحول عبر الإنترنت.

التزامنا بالآداب

عملت كيندرا براون، مديرة السياسة العامة في ماستركارد، مع معهد فيرا للعدالة في نيو أورلينز لتعزيز عمله لدعم المساواة في نظام العدالة الجنائية. انضمت من خلال برنامجنا المجاني الافتراضي الذي تم إنشاؤه في أعقاب احتجاجات الظلم العنصري العام الماضي.

وقالت: «مع العلم أنه لا يزال هناك ظلم موجود، يقع على عاتقنا واجب الدفاع عن السياسات التي ستضمن قيامنا بعمل جيد من خلال القيام بعمل جيد».

هذا النوع من العمل أساسي لمهمتنا، لأننا نعتقد أننا نزدهر فقط عندما يزدهر العالم. تقع على عاتقنا مسؤولية جعل الاقتصاد الرقمي يعمل للجميع في كل مكان. نظرت فرقنا في هذا الانتقال السريع إلى الرقمية وعملت بجد لبناء الأدوات التي يحتاجها الناس. في الوقت نفسه، بحثنا في المزيد من الطرق لتحقيق تكافؤ الفرص لجميع الأشخاص وجميع الشركات.

«مع العلم أنه لا يزال هناك ظلم موجود، علينا واجب الدفاع عن السياسات التي ستضمن قيامنا بعمل جيد من خلال القيام بعمل جيد».

Kendra Brown, director, public policy

ولعل أفضل دليل على ذلك هو التزاماتنا بالشمول المالي. بعد أن حققنا هدفنا الأولي المتمثل في جلب 500 مليون شخص إضافي إلى الاقتصاد الرقمي، قمنا بتوسيع الهدف ليشمل مليار شخص - و 50 مليون تاجر صغير ومتناهي الصغر - بحلول عام 2025. وكجزء من هذا الجهد، سنوفر لـ 25 مليون سيدة أعمال أدوات لمساعدتهن على تنمية أعمالهن.

موضوع مميز

الإدماج من خلال العمل

نحن نستفيد من تقنيتنا وشبكتنا لخلق عالم شامل ومستدام، حيث يعمل الاقتصاد الرقمي للجميع وفي كل مكان.

اقرأ

تعد الشركات الصغيرة جزءًا مهمًا من الاقتصاد العالمي، حيث تقدم ما يصل إلى نصف الناتج المحلي الإجمالي العالمي. لقد أظهروا مثابرة كبيرة. الآن من الضروري أن نساعدهم على التعافي من الأزمة. لهذا السبب وضعنا أموالنا - وعضلاتنا - في نجاحهم. خلال العام الماضي، تعهدنا بمبلغ 250 مليون دولار في المنتجات والرؤى وخدمات التحليلات لمساعدة الشركات الصغيرة على التطور والانتقال لتلبية احتياجات وتوقعات عملائها.

الإجراءات التي تقود الثقة

لقد كشف الوباء وأدى إلى تفاقم عدد من القضايا البيئية والاقتصادية والاجتماعية التي لا يمكننا تجاهلها. تعمل Mastercard على معالجة هذه المشكلات بشكل مباشر باستخدام الإنصاف والثقة.

نحن بحاجة إلى المشاركة بنشاط في بناء عالم أكثر استدامة لأن كل اقتصاد يعتمد عليه. نحن نضغط من أجل قدر أكبر من الاستدامة من خلال تعهد تحالف Priceless Planet لاستعادة 100 مليون شجرة. لقد قمنا أيضًا بتعميق اتصالاتنا بالحكومات - والتي بدأت كطريقة لتسريع الشمول المالي، ولكن هذا العمل نما ليشمل الأمن السيبراني والنقل ومساعدة الشركات الصغيرة على تطوير الأدوات الرقمية.

إضافة إلى ذلك، أظهرنا التزامنا بالعمل الحقيقي من خلال ربط تعويضات المديرين التنفيذيين بأهداف الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG).

بيان صحفي

توسع تحالف بلانيت الذي لا يقدر بثمن

ينضم خبراء بارزون في علوم المناخ إلى اللجنة الاستشارية ويطلق شركاء التحالف أنشطة للمستهلكين في جميع أنحاء العالم لدعم زراعة 100 مليون شجرة.

اقرأ

بالنسبة لنا، يتعلق الأمر بما نقوم به بقدر ما يتعلق بكيفية القيام بذلك. يبدأ هذا بالالتزام بالشفافية والنهج المبدئي للابتكار. كل هذا يدعو إلى الثقة.

عندما نفعل كل هذه الأشياء - ونقوم بها معًا - تتاح الفرصة لمزيد من الأشخاص للنجاح.

لقد واجهنا جميعًا تحديات بسبب هذه الأزمة التي استمرت عامًا. ولكن من خلال الرؤية القوية طويلة المدى والشراكات القوية والمعرفة اللازمة لتقديم الخدمات حتى في ظل الظروف المتطورة، تمكنا من اجتياز عام 2020 ووضع مسار للإمكانيات المستقبلية.

عندما نفعل كل هذه الأشياء - ونقوم بها معًا - تتاح الفرصة لمزيد من الأشخاص للنجاح.

الطريق إلى الأمام ليس خطًا مستقيمًا، لكننا سعداء لاتخاذ هذه الخطوات مع الأشخاص المذكورين في هذه الرسالة ومئات الملايين الآخرين الذين، مثل كادور، مالك البوتيك من بروكلين، يتفاعلون مع أعمالنا كل يوم لأنهم يعرفون أننا سنكون هناك لمساعدتهم على المضي قدمًا أيضًا.

مع خالص التقدير،
مايكل & أجاي