كيف تمكنت سيتي من زيادة مشاركة الولاء بنسبة 5.1% - بيانات وخدمات ماستركارد

دراسة حالة

كيف زادت Citi من مشاركة الولاء بنسبة 5.1%

الصناعة

الخدمات المصرفية للأفراد

القدرات المستخدمة

ماستركارد باي مع المكافآت™

مشكلة

دخلت Citi في شراكة مع Mastercard لإنشاء تجربة استرداد فورية، رقمية أولاً وسلسة باستخدام برنامج الدفع مقابل النقاط

ومع تطور مشهد بطاقات المكافآت الائتمانية، أرادت Citi تعزيز برنامج ThankYou من خلال تزويد حاملي بطاقاتها بتجربة استرداد النقاط في الوقت الفعلي وفي كل مكان.

نهج

قامت Citi بتصميم وإطلاق ميزة Pay with Points بمساعدة خبرة Mastercard ونظام المكافآت المتكامل الذي يدعم API

دخلت Citi في شراكة مع Mastercard لتقييم السوق والتصميم والتطوير المشترك والترويج لتجربة وتطبيق استرداد بسيط وسلس لبرنامج ThankYou.

ساعد فريق Mastercard المكون من خبراء الابتكار والولاء والتسويق Citi في نقل البرنامج من الفكرة إلى الاختبار إلى الإطلاق لإنشاء تجربة استرداد مكنت حاملي البطاقات من التفاعل مع البرنامج في سياق لحظة الشراء.

نفذت Citi مجموعة من الجهود التسويقية لزيادة الوعي بالبرنامج عبر قاعدتها المؤهلة.

بالإضافة إلى ذلك، أطلقت ماستركارد حملة على وسائل التواصل الاجتماعي لمدة 4 أسابيع، والتي تضمنت 6 شراكات مؤثرة على Instagram.

نتيجة

ساعدت Mastercard Citi على زيادة مشاركتها في برنامج الولاء الخاص بها وتحسين التصور العام للعلامة التجارية.

وأدت التنبيهات والإمكانيات المتكاملة للبرنامج في الوقت الفعلي إلى زيادة كبيرة في العدد الإجمالي لعمليات الاسترداد وحجمها، بما في ذلك زيادة عمليات الاسترداد لأول مرة.

بالإضافة إلى ذلك، حسّن البرنامج التصور العام للعلامة التجارية لشركة Citi بين المستهلكين الذين تعرضوا لـ Pay with Points.

دخلت ماستركارد في شراكة مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوعي بنظام الدفع بالنقاط، مما أدى إلى تغيير معنويات المستهلكين على نطاق أوسع واهتمامهم بشكل كبير:

زيادة الرأي العام لسيتي.