Skip to main content

خدمات البيانات &

عبور المدن بسلاسة

التنقل الحضري من هولندا إلى جزر المالديف وخارجها

دائرة برتقالية

21 أغسطس 2024

تم التحديث: 21 أغسطس 2024

قراءة لمدة 9 دقائق · 2024

مقدمة

تخيل أنك تعيش في بلد ترتبط فيه جميع طرق النقل - القطارات والحافلات والسيارات وغيرها - عبر نفس أنظمة الدفع السلسة مثل مدفوعات التجزئة.

لقد ولت أيام البحث عن بطاقات نقل منفصلة أو العبث بهاتف ذكي للوصول إلى مشاركة الدراجة.

يحتاج مستخدمو النقل العام فقط إلى الدخول أو الخروج باستخدام طريقة الدفع «ذات الحلقة المفتوحة» للوصول إلى وسائل النقل العام. يمكن لمستخدمي الدراجات استئجار دراجة بنقرة واحدة فقط على بطاقتهم، دون الحاجة إلى حساب أو تطبيق. يمكن للسائقين الذين يحتاجون إلى الدفع لإعادة تعبئة سياراتهم الكهربائية القيام بذلك بسلاسة بمجرد النقر على بطاقتهم.

لقد ولت أيام البحث عن بطاقات نقل منفصلة أو العبث بهاتف ذكي للوصول إلى مشاركة الدراجة. حتى الزوار يمكنهم الدفع ببطاقات الخصم والائتمان، المادية أو الرقمية، بنفس سهولة السكان المحليين. الوصول إلى وسائل النقل سلس وفعال للجميع.

في ديسمبر 2012، عملت Transport for London (TFL) مع Mastercard لجعل النقل المفتوح حقيقة واقعة من خلال تنفيذ المدفوعات اللاتلامسية على حافلات لندن. بعد أقل من عامين بقليل، وسعت TFL المدفوعات إلى قطارات مترو أنفاق لندن.

اتبعت العديد من المدن زمام المبادرة في لندن، ولكن لم تنفذ أي دولة نظامًا مشابهًا على مستوى البلاد إلا بعد مرور أكثر من عقد. في يونيو 2023، دخلت Translink، وهو نظام تذاكر هولندي متعدد المشغلين، جنبًا إلى جنب مع مشغلي النقل العام (PToS)، في شراكة مع Mastercard لتنفيذ نظام الحلقة المفتوحة على مستوى البلاد في هولندا.

في نفس الوقت تقريبًا، دخلت شركة Maldives Transport & للمقاولات (MTCC) وبنك جزر المالديف في شراكة مع Mastercard لتنفيذ مدفوعات مفتوحة على نظام الحافلات والعبارات على مستوى البلاد في جزر المالديف. توفر الأساليب المتنوعة لأنظمة النقل الوطنية في هولندا وجزر المالديف دراسات حالة لمنظمات PTO العالمية والحكومات.

تأتي المزيد من الأفكار من أشكال التعاون الأخرى حول العالم. من بطاقات الخصم ذات الغرض المزدوج في بوغوتا إلى حلول الدفع الجديدة لأجهزة شحن السيارات الكهربائية في أوروبا والاستفادة من & لركوب الدراجات الإلكترونية في لاهتي، أحدثت خبرة ماستركارد وبياناتها وحلولها المخصصة ثورة في التنقل الحضري.

مدفوعات الترانزيت اللاتلامسية ذات الحلقة المفتوحة في هولندا

تم توحيد نظام النقل العام في هولندا في إطار Translink، وهو نظام شامل لإصدار التذاكر متعدد المشغلين، ويتألف من PTO، والمصدقين، والبنوك المصدرة والمستحوذة، ومجموعات المناصرة، والحكومات والهيئات الإشرافية.

تطور نظام OVPay

في عام 1980، قدمت هولندا نظام Strippenkaart، وهو نظام تذاكر ورقي يستخدم شرائط تمثل مناطق سفر مختلفة. بعد عقدين ونصف في عام 2005، انتقلت هولندا إلى حل التذاكر الأكثر تقدمًا: OV-chipkaart أو «بطاقة OV chip card».

ألغى نظام البطاقات غير التلامسي ذو الحلقة المغلقة، والمدعوم بتقنية MIFARE ، الحاجة إلى ختم التذاكر الفعلي. كما أنها توفر عمليات إعادة تحميل تلقائية وتستخدم عملية تسجيل الوصول والمغادرة المريحة، حيث يقوم المسافرون بالنقر على بطاقاتهم في بداية الرحلة ونهايتها. يتم احتساب الأسعار بناءً على المسافة المقطوعة، وتدعم البطاقة الاشتراكات والخصومات الخاصة بالمسافر.

ومع ذلك، فإن المسافرين الهولنديين، مثل نظرائهم في لندن وأماكن أخرى، يطالبون بشكل متزايد بطرق أكثر ملاءمة للدفع. رداً على ذلك، قدمت هولندا التطور التالي في نظام النقل العام: OVPay.

OVPay هو نظام دفع بدون تلامس مفتوح، مدعوم بتقنية EMV ، والذي يسمح للمسافرين بالدخول والخروج بسهولة باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان المادية أو الرقمية الخاصة بهم في جميع وسائط النقل العام. يتم احتساب الأسعار بسلاسة إلى طريقة الدفع المرتبطة من قبل تاجر واحد، بينما يمكن للمسافرين الوصول بسهولة إلى ملخصات الدفع التفصيلية من خلال موقع أو تطبيق OVPay. هذه التكنولوجيا تجعل هولندا أول دولة تنفذ نظام دفع الترانزيت المفتوح على الصعيد الوطني.

يعمل كيان تحصيل الأجرة المركزي، الذي تديره Translink، على تبسيط عمليات الواجهة الخلفية. تقوم Translink بجمع الأسعار نيابة عن PTO، ثم تقوم بتحويل الأموال من البنك المُصدر لحامل البطاقة إلى البنك المستحوذ على Translink، وأخيراً تقوم بتوزيع الإيرادات على كل من PTO.

من خلال اتباع نهج شامل للتنفيذ، عملت Mastercard عن كثب مع العديد من اللاعبين في نظام النقل البيئي الهولندي. ومع بدء التحول الوطني إلى OVPay، تعاونت ماستركارد بشكل وثيق مع البنوك الوطنية والتجارية الهولندية لضمان التنفيذ الفعال لقواعد معالجة معاملات التنقل.

وباعتبارها لاعبًا أساسيًا في مجال البنية التحتية، تعاونت ماستركارد مع المستحوذين والمؤسسات المالية لضمان تجهيز جميع المدققين بالبرامج والمكونات لإجراء معاملات سلسة في جميع أنحاء البلاد. كما ساعد الفريق الاستشاري في ماستركارد على تحسين الوظائف من خلال الجمع بين الآلاف من المستحوذين لتحسين معدلات الموافقة واستكشاف حالات الرفض وإصلاحها، والمساعدة في الانتقال من البطاقات الحالية إلى البطاقات الجديدة، وتوفير مجموعة أدوات تسويقية لدفع الاعتماد.

تأثير OVPay والتطلع إلى المستقبل

يعد التنفيذ الوطني الهولندي خطوة رائدة في التنقل الحضري. منذ إنشائها في مايو 2022 إلى يناير 2024، وصل عدد الصنابير إلى حوالي 22 مليونًا، وفقًا للأرقام الرسمية من تقرير OVPay 2024.

يعتبر التحول في ديناميكيات المعاملات ملحوظًا بشكل خاص: في حين استحوذت مدفوعات OV-chipkaart سابقًا على 100٪ من المعاملات، استحوذت OVPay بسرعة على 15.2٪ من المعاملات من خلال صنابير EMV و 27٪ من اعتماد السعر الكامل لبطاقات الخصم والائتمان اعتبارًا من يونيو 2024، وفقًا للتقرير. استجاب العملاء بحماس، وانعكس ذلك في درجة رضا العملاء التي بلغت 8 من أصل 10، وفقًا لمسح OVPay الرسمي.

اشترك الآن

ابق في الطليعة مع رؤى الصناعة من Mastercard. اشترك لتلقي تحديثات ربع سنوية حول التحليلات أو الولاء أو التسويق.

وبالتطلع إلى المستقبل، تعتزم ماستركارد مواصلة دعم إطلاق أنظمة الدفع اللاتلامسية ذات الحلقة المفتوحة، مثل OVPay، لتحقيق أقصى قدر من الوصول والتأثير. في وقت لاحق من هذا العام، سيتم تقديم OV-PAS، طريقة الدفع الثانية داخل OVPay. OV-PAS هو حل رمزي ذو حلقة مغلقة مصمم للأفراد الذين لديهم اشتراكات والطلاب، وفقًا لتقرير OVPay. بحلول عام 2025، ستنتقل هولندا من OV-chipkaart إلى OVPay، وستتخلص تدريجياً من تقنية MIFARE وتنتقل بالكامل إلى تقنية EMV مع التركيز القوي على حلول الحلقة المفتوحة، وفقًا للتقرير.

مدفوعات الترانزيت ذات الحلقة المفتوحة في جزر المالديف

في عام 2021، وقعت حكومة جزر المالديف عقدًا مع شركة النقل & للمقاولات في جزر المالديف (MTCC) لتشغيل نظام النقل الوطني، Raajje Transport Link (RTL). تعتبر RTL فريدة من نوعها في استخدام الحافلات والعبارات لربط مئات الجزر المرجانية والجزر في جميع أنحاء البلاد للسكان المحليين والسياح.

في نفس العام، عقدت MTCC وبنك المالديف (BML) و Aurionpro Transit، التي توفر تقنية تحصيل الأجرة الآلية، شراكة مع Mastercard لتنفيذ نظام دفع جديد متعدد الوسائط للنقل المفتوح لـ RTL - الأول من نوعه في جنوب آسيا.

على الرغم من أن كل من هولندا وجزر المالديف أنشأت أنظمة عبور ذات حلقة مفتوحة، إلا أن التطبيقين اختلفا بسبب العوامل الاجتماعية والاقتصادية

تم إطلاق نظام الحلقة المفتوحة في سبتمبر 2021، تلاه خيار إصدار تذاكر رمز QR في سبتمبر 2022، والمدفوعات غير التلامسية في يناير 2023، والإطلاق القادم لبطاقة RTL مسبقة الدفع ذات العلامة التجارية المشتركة. تعتبر البطاقة المدفوعة مسبقًا مفيدة بشكل خاص لأنها تعزز الشمول المالي للعملاء الذين لا يتعاملون مع البنوك والذين يعانون من نقص الخدمات المصرفية، مما يسمح لهم بالاستمرار في استخدام وسائل النقل العام على الرغم من الانتقال إلى نظام الحلقة المفتوحة.

على الرغم من أن كل من هولندا وجزر المالديف أنشأت أنظمة عبور ذات حلقة مفتوحة، إلا أن التطبيقين اختلفا بسبب العوامل الاجتماعية والاقتصادية. يأتي ما يقرب من ثلث الناتج المحلي الإجمالي لجزر المالديف من السياحة، وفقًا لأرقام وزارة الخارجية الأمريكية، في حين أن أقل من 4٪ من الناتج المحلي الإجمالي لهولندا يأتي من السياحة، وفقًا لمجلس السياحة العالمي للسفر &.

بالإضافة إلى ذلك، سجلت جزر المالديف ما يقرب من 14 مليون رحلة RTL عبر جميع وسائط النقل العام في عام 2023، بينما شهدت هولندا 1.1 مليار رحلة نقل عام خلال نفس العام، وفقًا للأرقام الحكومية. نظرًا لاعتماد جزر المالديف على السياحة، فمن الأهمية بمكان أن يتمكن الزوار من الوصول بسهولة إلى وسائل النقل العام.

دور ماستركارد

طوال فترة تنفيذ RTL، دعمت ماستركارد MTCC من خلال خدمات بوابة الدفع من ماستركارد (MPGS) والتعاقدات الاستشارية. عملت MPGS كمزود خدمة الدفع، بينما غطى الفريق الاستشاري بشكل متزامن خمسة مسارات عمل: إدارة المشروع، وعرض قيمة البطاقة وتطوير رحلة العملاء، والتكامل التكنولوجي، واستراتيجية الذهاب إلى السوق، والتدريب على خدمة العملاء.

قامت MTCC، بالتعاون مع Mastercard، بتنظيم التنفيذ على مرحلتين، بدءًا من التخطيط لتذاكر QR وطرحها على RTL قبل الانتقال إلى المرحلة الثانية التي تركز على إصدار بطاقة الحلقة المفتوحة، وقبول EMV على RTL، وبطاقة RTL المدفوعة مسبقًا ذات العلامة التجارية المشتركة. كانت العديد من الخطوات متشابهة ولكنها مصممة وفقًا لتقنيات كل منها - رموز QR أو مدفوعات الحلقة المفتوحة.

المرحلة 1

إصدار التذاكر باستخدام رمز QR

  • رحلات عملاء QR
  • هندسة تصميم QR
  • استراتيجية الذهاب إلى السوق
  • اتصالات العملاء
  • تدريب الموظفين
  • بوابات مستخدمي الجوال/الويب
  • شراء الأجهزة/البرامج
  • عمليات التكامل التكنولوجي
  • الامتثال

المرحلة 2
الدفعات ذات الحلقة المفتوحة & - البطاقات ذات العلامات التجارية المشتركة

  • رحلة العميل & القيمة المقترحة
  • تصميم بطاقة ذات علامة تجارية مشتركة
  • استراتيجية الذهاب إلى السوق
  • اتصالات العملاء
  • تدريب الموظفين
  • بوابات مستخدمي الجوال/الويب
  • شراء الأجهزة/البرامج
  • عمليات التكامل التكنولوجي
  • الامتثال

استخدمت هولندا سابقًا بطاقة عبور ذات حلقة مغلقة، لذلك انتقلت الأمة بشكل أساسي مباشرة من بطاقات الحلقة المغلقة إلى بطاقات الحلقة المفتوحة. لكن في جزر المالديف، اعتاد الركاب الدفع نقدًا أو استخدام بطاقات الحافلات، وإن كان ذلك مع وجود أماكن قليلة لإعادة تعبئتها. لذلك، ركزت MTCC و Mastercard بشكل أقل على ترحيل البطاقات والمزيد على التبني الأولي. وانتهت المرحلة الثانية من المشاركة بإطلاق تجريبي لنظام الحلقة المفتوحة، واستمر فريق إدارة المشاريع في ماستركارد للمساعدة في تسهيل الإطلاق الكامل.

على الرغم من الاختلافات بين المقاربات في هولندا وجزر المالديف، فإن أنظمة وتطبيقات RTL و OVPay ذات الحلقة المفتوحة تشترك في العديد من أوجه التشابه. في كلتا الحالتين، تعاونت سلطات النقل والبنوك المحلية مع Mastercard للمساعدة في تنفيذ الأنظمة وللحصول على المشورة الفنية والاستراتيجية مع التركيز بشكل خاص على التسويق وقبول البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، ضمنت الدولتان أن الركاب الذين لا يتعاملون مع البنوك والذين يعانون من نقص البنوك يمكنهم الاستمرار في استخدام وسائل النقل العام بغض النظر عن طريقة الدفع.

مشاركة إضافية في مساحة التنقل الحضري

بطاقات الدفع ثنائية الغرض في بوغوتا

يخدم نظام النقل العام المتكامل في بوغوتا (SITP) ملايين الركاب يوميًا. تطلب نظام الدفع الموجود مسبقًا، بطاقة Tullave الذكية، إعادة التحميل بشكل متكرر، مما أدى إلى طوابير طويلة وتأخيرات حيث كافحت البنية التحتية لمواكبة نمو المدينة، مما أدى إلى الازدحام وعدم الكفاءة في نظام النقل.

قررت جهة إصدار البطاقة Bancolombia Bogotá العمل مع Mastercard لإطلاق حل بطاقة دفع مزدوج الغرض لدمج وظائف الدفع العابر في بطاقات الائتمان أو الخصم الصادرة عن المؤسسات المالية الكولومبية. في فبراير 2015، أطلقت Bancolombia أول بطاقة من هذا القبيل لتمكين الدفع بدون تلامس لكل من أسعار التجزئة والترانزيت.

في عامها الأول، بلغ متوسط معدل إصدار بطاقات Bancolombia Mastercard نموًا مضاعفًا كل شهر، وتم تنشيط ما يقرب من ربع البطاقات لاستخدام SITP. كما تبنت المؤسسات المالية في المدن الكولومبية الأخرى النموذج، مما أدى إلى تقليل أوقات الانتظار في أكشاك التعبئة، وانخفاض تكاليف تحصيل الأجرة، وزيادة الشمول المالي.

انقر على & للذهاب إلى مانيلا

في فبراير 2024، تعاونت AF Payments و Mastercard للعمل على تمكين القبول اللاتلامسي لبطاقات Mastercard في حافلات مانيلا وجزء من نظام مترو ريل ترانزيت. ستسمح المبادرة للمسافرين بالاستفادة من بطاقات الدفع المسبق أو الخصم أو الائتمان الخاصة بهم وإلغاء الحاجة إلى تذاكر منفصلة. بينما لا يزال حاليًا في المرحلة التجريبية، فإن الهدف هو نشر المبادرة عبر طرق النقل الأخرى في مانيلا وفي نهاية المطاف في جميع أنحاء البلاد.

دراجة مجانية في لاهتي

في عام 2024، أطلقت Freebike دراجات إلكترونية مزودة بوظيفة الدفع بدون تلامس في لاهتي، فنلندا، لتعزيز التنقل الدقيق العام. غالبًا ما تتطلب أنظمة مشاركة الدراجات التقليدية من المستخدمين امتلاك حسابات تطبيقات موجودة مسبقًا أو التسجيل على الفور، وهي عملية يمكن أن تردع المستخدمين المحتملين بطبيعتها التي تستغرق وقتًا طويلاً.

عالجت Freebike المشكلة من خلال تمكين طريقة دفع جديدة بالتعاون مع Mastercard، والتي تتيح للمستخدمين ببساطة النقر على بطاقاتهم المصرفية للوصول إلى الدراجات دون الحاجة إلى التسجيل. شهد التأثير زيادة كبيرة في عدد الركاب في غضون شهر. تخطط المبادرة للتوسع في مدن أخرى متوسطة الحجم حول العالم ببنية تحتية صديقة لركوب الدراجات وظروف الطقس.

شحن المركبات الكهربائية ومدفوعات السيارات في أوروبا

في الوقت الحالي، غالبًا ما تتطلب أجهزة شحن السيارات الكهربائية تطبيقًا للهاتف المحمول أو بطاقة مادية أو عضوية. في عام 2024، عملت Last Mile Solutions مع Mastercard لإنشاء حل شامل لمحطات الدفع في أوروبا يزيل الحواجز الحالية ويضمن مدفوعات قابلة للتشغيل المتبادل لشحن المركبات الكهربائية بدون احتكاك.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل شركات مثل Ryd على جعل التجارة داخل السيارة حقيقة واقعة من خلال السماح للسائقين بدفع ثمن الغاز والرسوم وقريبًا لشحن المركبات الكهربائية مباشرةً من سياراتهم وتطبيقات الهاتف المحمول. ومع تزايد انتشار المركبات المتصلة، يمكن لتجارب الدفع السلسة والآمنة داخل السيارة تقليل الازدحام في البيئات الحضرية. وبالمثل، يمكن أن تساعد عمليات الدفع السريعة وغير المؤلمة للمركبات الكهربائية في تعزيز اعتماد السيارات الكهربائية.

الخاتمة

بدأت ماستركارد رحلة التنقل الخاصة بها منذ أكثر من عقد بهدف إنشاء حلول للتنقل الحضري قابلة للتطوير وخالية من الاحتكاك لتبسيط رحلات الركاب في جميع أنحاء العالم. وعلى طول الطريق، تعاونت المدن الكبرى في جميع أنحاء العالم مع ماستركارد في التنفيذ الناجح لحلول الحلقة المفتوحة مع الحفاظ على مرونة الوصول للسكان الذين لا يتعاملون مع البنوك والذين يعانون من نقص الخدمات المصرفية.

وبالتطلع إلى المستقبل، ستواصل ماستركارد الابتكار مع الحكومات ومنظمات ترويج الاستثمار والمؤسسات المالية والهيئات التنظيمية في جميع أنحاء العالم. من محطات شحن المركبات الكهربائية المحسّنة إلى رسوم الطرق المبسطة، ستواصل Mastercard العمل على تعزيز حلول النقل للتنقل الحضري السلس.

 

اتصل بنا لمعرفة كيف تتيح ماستركارد التنقل الحضري القابل للتطوير والسلس للجميع وفي كل مكان.

تم كتابته بواسطة

تشابين فلين

نائب الرئيس الأول، التنقل الحضري، ماستركارد

أليس هوانج

مستشار إداري مشارك، ماستركارد

إلسا جنسن

مستشار مشارك، ماستركارد

نيتيا مادينيني

مستشار مشارك، ماستركارد

ماكس بارنز

مدير شراكات اتصالات القطاع العام &، ماستركارد

داستن جولدبيرج

مستشار، ماستركارد

جوليا مارتن

مستشار مشارك، ماستركارد

مستشارو ماستركارد

الشمول المالي واستشارات الاستدامة لبناء عالم أفضل.