기술, 혁신, 아이디어를 비공식적으로 탐구하는 마스터카드의 팟캐스트 'What's Next In' 의 최신 에피소드에서 진행자 비키 하이먼이 랜드와와 마스터카드의 경험 및 분쟁 담당 수석 부사장인 멜라니 풀러와 구독 경제의 성장과 그에 따른 문제점, 해결 방안에 대해 이야기를 나눕니다.

구독 경제 매출은 2024년 5930억 달러에서 2028년에는 거의 1조 달러에 달할 것이며, 여행과 같은 예상치 못한 분야에서도 이 비즈니스 모델이 인기를 얻고 있습니다. 그러나 구독을 수정, 연장 또는 취소하는 등 구독을 관리하는 경험은 종종 이상적이지 않으며, 자신이 얼마나 많은 구독에 가입했는지조차 깨닫지 못하는 경우가 많기 때문에 구독과 관련된 카드 분쟁이 증가하는 이유 중 하나가 됩니다.

인수 전 마스터카드의 조사에 따르면 설문 응답자의 절반 이상이 더 나은 구독 관리 기능을 위해 은행을 바꿀 의향이 있다고 답했습니다. "저는 꽤 오랫동안 디지털 뱅킹을 해왔습니다."라고 풀러는 말합니다. "은행은 끊임없이 고객을 유치하고, 확보하고, 유지하려고 노력하지만 그 정도 규모로 고객을 전환하게 만드는 것은 거의 없기 때문에 이는 놀랍고 놀라운 사실입니다."

이것이 바로 지난 10월 마스터카드가 구독 관리 분야의 글로벌 리더인 Minna Technologies를 인수한 이유입니다. 뱅킹 및 핀테크 앱에 내장된 이 소프트웨어는 소비자가 모든 구독을 단일 보기에서 확인할 수 있도록 하여 소비자에게 더 많은 투명성을 제공하고 판매자와의 관계를 강화합니다.