"소비자는 자신의 지출에 대한 더 많은 인사이트를 요구하고 있습니다."라고 고객이 필요로 할 때 정확하게 정보를 제공하기 위해 Ethoca Consumer Clarity를 만든 마스터카드 자회사인 Ethoca의 가우라브 미탈(Gaurav Mittal) 부사장은 말합니다. "그들은 정확히 무엇을, 누구와, 어디서, 언제 지출했는지 기록해 달라고 요구하고 있습니다. 명확한 구매 세부 정보를 제공하는 도구는 고객이 원하는 투명하고 간소화된 결제 경험을 제공할 수 있는 소중한 기회입니다."

월말에 명세서를 열면 방문한 업체 이름과 관련이 없을 수 있는 판매자 ID 목록이 표시됩니다.

전자상거래의 폭발적인 성장과 더불어 대면 쇼핑의 상당 부분이 디지털화되면서 문제는 더욱 복잡해졌습니다. 예를 들어, 모바일 결제 앱을 사용하여 다운 더 해치라는 농산물 직판장의 노점에서 달걀 샌드위치를 구매했는데, 주인인 마이크 스미스에게 요금이 청구되어 당황한 적이 있을 것입니다.

동시에 음성 인식 스피커부터 비디오 스트리밍 서비스에 이르기까지 점점 더 많은 연결 기기에 결제 정보를 저장함에 따라, 가족처럼 기기를 공유하는 다른 사람이 요금을 지불하는 사람에게 알리지 않고 결제를 할 가능성이 점점 더 커지고 있습니다.  

이러한 모든 혼란은 디지털 경제에 대한 사람들의 신뢰를 약화시킬 수 있습니다.

"우리 모두 겪어본 적이 있습니다."라고 Citi 미국 개인 뱅킹의 고객 경험 책임자인 Ron Secrist는 말합니다. "명세서나 온라인 거래에서 의문의 요금이 청구되는 것을 보면 실망스럽고 불안한 마음이 듭니다. Citi는 판매 시점부터 월별 명세서까지 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있는 방법을 지속적으로 평가하고 있습니다. 소비자 명확성과 같은 제품은 고객이 고객 서비스 센터에 전화하는 시간을 절약하고 신용카드 발급사에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다." 

50% 고객의 경우 첫 번째 조치는 은행에 전화하는 것입니다. 라이브 서비스 상호작용 하나당 평균 7달러 이상의 비용이 들기 때문에 그 자체로 운영 비용이 증가합니다. 그리고 콜센터에서는 혼란을 해소할 수 있는 정보에 액세스하지 못할 수도 있습니다. 이미 의문의 청구로 불안해하는 카드 소지자에게 해결책을 찾지 못한 채 전화를 끊는 것은 화가 날 수 있습니다.

이러한 경우 많은 고객이 은행에 지불 거절이라는 지불을 요청하는데, 이 과정에서 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 그리고 그 피해는 더 커집니다: 2022년에 미국에서만 공식 분쟁 절차에 85억 달러 가 소요되며, 전문가들은 2026년에는 그 규모가 128억 달러 이상으로 증가할 것으로 예상합니다.  

하지만 고객이 거래 명세서에서 판매자의 이름을 알아차리기만 해도 이러한 지불 거절과 이로 인한 불만을 피할 수 있습니다. 이러한 기억을 되살리기 위해 소비자 투명성은 소비자가 거래 내역을 검토하는 데 사용하는 뱅킹 앱에서 각 구매 내역과 같은 명확한 구매 세부 정보를 제공합니다. 

Ethoca는 특정 판매자와 직접 협력하여 해당 데이터를 가져와서 발행자가 온라인 명세서를 보강하는 데 사용할 수 있습니다. 카드 소지자가 뱅킹 앱이나 웹사이트에서 거래를 클릭하면 자녀가 구매한 가상 별의 개수가 표시된 영수증과 함께 판매자 이름이 명확하게 표시됩니다. 이러한 정보를 미리 제공함으로써 소비자 투명성은 고객 서비스 문의를 줄여 담당자가 합법적인 오류 및 사기 사례에 집중할 수 있도록 합니다.  

"우리는 소비자 명확성을 사용하여 온라인 거래가 명확하고 이해되며 고객이 구매를 이해하는 데 필요한 정보를 제공하도록 돕고 있습니다."라고 Secrist는 말합니다. "영수증을 추가하는 것은 완벽한 메모리 조거이며, 이미 영수증과 관련된 고객 서비스 문의 전화가 감소하는 것을 목격하고 있습니다." 

소비자도 더 행복해집니다. "사람들에게 유용한 정보와 더 많은 제어 기능을 제공할 수 있다면 고객들은 더 오래 머물러 있을 것입니다."라고 Mittal은 말합니다. "고객을 잃는 것은 비용이 많이 들고, 새로운 고객을 확보하는 데도 비용이 많이 듭니다. 참여를 유도하여 재정에 대한 통찰력과 통제력을 높이는 것이 더 좋습니다. 이는 궁극적으로 소비자에게 더 많은 신뢰와 투명성, 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다."