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차량 내 결제의 미래

2024년 1월 11일

 

도로 위의 결제 레일: 차량 내 결제를 가속화하기 위해 보안이 중요한 이유

차량 안에서 완전히 새로운 방식으로 세상과 소통할 수 있는 기능이 곧 출시될 예정이며, 어떤 면에서는 이미 실현되고 있습니다. 빠르고 안전한 결제를 지원해야만 이러한 세상이 성장할 수 있습니다.

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윌 판사

마스터카드, 글로벌 자동차 파트너십 담당 부사장

2024년 1월, 전 세계 자동차 업계는 판매 제품과 고객과의 상호 작용 방식을 진화시키는 거대한 변화의 한가운데에 있습니다. 이번 주 라스베이거스에서 열리는 CES 2024에서 자동차 제조업체들이 최신 커넥티드 차량을 전시하면서 전기 자동차 혁명이 시작되고 있습니다.

전 세계적으로 에너지 전환이 계속됨에 따라 이들 모두 새로운 전기차 기술을 점진적으로 습득하고 있습니다. 동시에 이러한 브랜드들은 자신을 돋보이게 하고 고객과의 관계를 공고히 할 수 있는 방법을 모색하며 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다.  점점 더 많은 기업들이 사람들이 일상 생활의 다른 영역에서 익숙한 디지털로 향상된 경험을 제공함으로써 이를 실현하고 있습니다.

차량 내 경험을 향상시킬 수 있는 기회

차량 내 결제 활성화는 이러한 자동차 디지털 진화에서 중요한 역할을 할 것입니다.

커피 주문부터 택시 호출, 엔터테인먼트 소비까지, 자동차 제조업체의 고객은 이제 이동 중에도 휴대폰이나 기타 연결된 디바이스를 통해 간단하고 편리한 일상 경험을 즐기는 데 익숙합니다. 이 모든 것이 디지털 결제를 통해 이루어집니다. 이제 주유, 도로 통행료, 혼잡 통행료 등 자동차 여행을 하는 동안 필요한 다양한 결제에 대해 생각해 보세요. 대부분의 운전자에게 이러한 거래는 차량 사용에 필수적인 일일 또는 주간 단위의 불가피한 거래입니다.

그러나 많은 경우 결제 환경은 수십 년 동안 변하지 않았으며, 이는 혁신적인 제조업체가 결제 환경을 혁신할 수 있는 기회를 제공합니다. 많은 운전자들이 실물 결제 자격 증명을 제시하거나 주유소에서 줄을 서서 기다릴 필요 없이 차량에 주유하거나 충전할 수 있는 기능을 가장 중요하게 생각합니다. 운전자는 차량 콕핏에서 이러한 유형의 결제를 완료하여 시간을 절약하고 여러 가맹점 앱을 관리해야 하는 복잡성을 피할 수 있는 차량 내 기본 결제 솔루션을 선호할 가능성이 높습니다. 또한 주차 및 통행료 지불, 혼잡 요금제 및 저공해 구역과 같은 점점 더 보편화되고 있는 도시 교통 관리 체계도 용이하게 만들 수 있습니다. 결국에는 자동차를 통해 드라이브 스루 레스토랑에서 음식과 음료를 주문하고 결제하는 것도 일상화될 수 있습니다.

이 기회는 외부 판매자가 판매하는 일상적인 차량 관련 필수품 거래 이상으로 확장될 수 있습니다. 잘 통합된 차량 내 결제는 차량 인포테인먼트 시스템을 통해 차량 탑승자에게 상품과 서비스를 판매할 수 있는 완벽한 위치에 있는 자동차 브랜드 자체에 새로운 비즈니스 라인을 열어줄 수 있습니다.

차량 센서 정보를 활용하여 추가 상품과 서비스를 신중하게 제공하는 것이 그 시작입니다: 실시간 날씨 및 온도 데이터를 통해 제조업체는 브랜드 선글라스를 배송하기에 가장 적합한 순간을 판단할 수 있고, 엔진 및 주행 거리 데이터를 통해 다음 타이어 교체 시기를 예약할 수도 있습니다. 소프트웨어 정의 미래로 나아가면 제조업체는 배터리 주행 거리 연장이나 성능 서스펜션 설정과 같은 임시 차량 업그레이드를 제공할 수 있습니다: 소프트웨어 정의 차량은 무한한 구성이 가능해질 수 있습니다.

인증과 보안은 이러한 디지털 여정에서 매우 중요한 부분입니다. 비밀번호나 일회용 보안 비밀번호를 수동으로 입력하는 등 사람들에게 가장 익숙한 거래 인증 방법은 달리는 차량의 운전석에 있는 사람에게는 분명히 부적절하고 잠재적으로 위험할 수도 있습니다. 자동차 제조업체가 보안과 운전자 안전에 영향을 주지 않으면서 차량 내 경험을 향상시킬 수 있는 지문 또는 얼굴 인식과 같은 생체인식 기술이 중요한 역할을 하기 시작하는 것도 바로 이 때문입니다.

차량 안에서 완전히 새로운 방식으로 세상과 소통할 수 있는 기능이 곧 출시될 예정이며, 어떤 면에서는 이미 실현되고 있습니다. 작년에는 메르세데스-벤츠와 파트너십을 체결하여 자동차와 결제 전문성을 결합하여 운전자가 차량에서 지문을 통해 디지털 방식으로 직접 주유비를 결제할 수 있도록 지원하겠다고 발표했습니다.

자동차 제조업체는 토큰화와 검증된 생체인식 혁신을 활용하여 소비자에게 결제 자격 증명을 안전하게 파일에 저장할 수 있는 기능을 제공함으로써 차량이 주행 중에도 승인된 구매와 관련된 많은 작업을 안전하게 관리할 수 있도록 할 수 있습니다(실제로 핸즈프리).

이제 어디로 가야 하나요?

자동차 업계는 디지털에 정통한 오늘날 소비자의 요구에 부응하는 혁신을 추진하고자 하는 큰 포부를 가지고 있습니다. 이 여정을 탐색하려면 많은 변화가 필요하며, 기술이 전체 상업적 제안을 향상시키는 방법을 재고하고 이를 미래가 아닌 지금 현실로 만들어야 합니다.

결제의 디지털화는 제품 개발에서 중요한 역할을 하지만, 이를 위해서는 자동차, 기술 및 결제 생태계 전반에서 새로운 사고방식과 파트너와의 협력이 필요합니다. 선도적인 조직의 역량과 창의성을 결합한 파트너십은 자동차 가치 사슬 전반에 걸쳐 기회를 창출하고 자동차 경험을 혁신할 것입니다.