마스터카드의 글로벌 학습 및 개발 책임자인 에밀리 린은 특히 인재 유지를 위해서는 업스킬링에 투자하는 것이 중요하다고 말합니다. "사람들은 개인적, 직업적 성장 기회를 제공하는 회사에 장기적으로 헌신할 가능성이 더 높습니다."라고 그녀는 말합니다. "Unlocked와 같은 업스킬링 프로그램과 인재 마켓플레이스는 특히 간과될 위험이 큰 고령 직원을 위해 직장을 더욱 포용적으로 만들 수 있습니다."

블레어는 나이가 많은 직원들은 종종 고용주에게 젊은 직원들에게 부족할 수 있는 '내구성 있는' 기술(쉽게 자동화되지 않는 기술)을 제공한다고 말합니다. 이들은 경험을 통해 쉽게 복제할 수 없는 효과적인 커뮤니케이션, 문제 해결 및 관계 구축을 위한 방법을 개발했습니다.

"이를 소프트 스킬이라고 부르기도 하지만 소프트 스킬은 결코 부드러운 것이 아니며, 더 많은 업무가 자동화와 AI로 대체됨에 따라 그 중요성은 더욱 커질 것입니다."라고 그는 말합니다.  

50세 이상의 인재와 소비자의 유치, 성장, 참여를 돕는 영국 소재 55/Redefined의 설립자이자 CEO인 린지 심슨은 업스킬링이 고령자의 경력 개발로 여겨지지 않는다는 점도 고려해야 한다고 말합니다. "30년 동안 이 일을 해왔고 잘할 수 있는데, 새로운 것을 배워야겠다는 생각이 들었습니다."

또한, 나이가 많은 직원 중에는 데이터 과학에 대한 천부적인 재능은 있지만 대학 재학 시절에는 이를 공부할 기회가 없었던 분들도 있습니다. 그녀는 적성 검사를 통해 잠재력을 가진 미교육 직원들에게 인재 풀을 개방해야 한다고 주장합니다. "우리는 사람들이 다음 일을 할 수 있는 잠재력이 무엇인지에 대해 이전에 했던 일에 너무 많이 의존합니다."라고 그녀는 말합니다.

마스터카드에서 Berle은 제약 고객과의 관계를 구축하는 데 사용하는 풍부한 데이터를 어떻게 더 잘 분석하고 관리할 수 있는지 설명합니다. 하지만 새로운 기술을 통해 회복탄력성을 높이고 미래의 직장에 더 잘 대비할 수 있게 되었지만, 여기까지만 가능합니다.

"사람들과 상호작용하는 방식에서 비롯되는 기술을 위한 공간은 여전히 남아 있습니다."라고 Berle은 말합니다. "사람들은 어떤 도구를 사용하든 사람에게서 구매합니다."