앨리스 할터는 모두가 잘사는 도시에서 살고 싶어 합니다. 맨해튼에 있는 마스터카드 테크 허브의 선임 제품 디자인 전문가가 뉴욕시 인사관리국 포털인 Access HRA의 사용자 경험을 개선하는 데 자신의 시간과 전문 지식을 자원하여 도움이 필요한 주민들이 식품 혜택, 메디케이드, 주택 에너지 지원 등 다양한 공공 혜택과 지원을 이용할 수 있도록 한 것도 이러한 이유에서입니다.

할터는 2021년에 출시된 마스터카드의 AI 기반 경력 개발 플랫폼인 Unlocked를 통해 프로젝트에 연결되었으며, 이 플랫폼은 단기 프로젝트, 자원봉사 기회, 멘토링 및 맞춤형 교육 제공과 직원을 연결해 줍니다. 지난 3월 Unlocked가 뉴욕시 시장실 및 뉴욕시 서비스와의 혁신적인 민관 파트너십을 발표했을 때, 마스터카드의 사이버 보안 사업을 위한 원활한 사용자 경험을 설계하는 데 업무 시간을 보내고 있는 Halter는 바로 동참하고 싶다는 생각을 했습니다. 

뉴욕시 사회복지국이 중점을 두고 있는 것은 접근성이며, 뉴욕시 사회복지국이 서비스를 제공하는 200만 명의 사람들에게는 많은 것이 걸려 있습니다. "이제 막 컴퓨터 사용법을 배웠든, 영어를 못하든, 청각이나 시각 장애가 있든, 누구나 이 플랫폼을 사용할 수 있어야 합니다."라고 Halter는 말합니다. "사용 편의성은 누군가가 필요로 할 뿐만 아니라 받을 권리가 있는 혜택을 받을 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다."

세인트루이스가 또 다른 중요한 문제인 무주택자를 위한 서비스를 개선하여 격차를 파악하고 포용을 가속화하기 위한 해결책을 모색하고 있을 때 이미 마스터카드 데이터 과학자들은 세인트루이스 경찰과 사회서비스가 위기 대응 부서를 평가하는 데 도움을 주고 있었습니다. 세인트루이스시는 전국에서 주택 수요를 측정하고 주택을 배정하는 데 널리 사용되는 설문지인 취약성 지수에서 의도하지 않은 편견이 드러난 이후, 유사한 문제를 방지하고 보다 공정한 절차를 관리하기 위해 자체 설문조사를 개발했습니다.

마스터카드 전문가들은 세인트루이스의 노숙자 관리 정보 시스템을 관리하는 비영리 단체인 지역사회 연합 연구소와 협력하여 약 5,000명의 익명 응답을 분석한 결과, 세인트루이스가 현재 해결하기 위해 노력하고 있는 몇 가지 예상치 못한 문제점을 발견했습니다. 예를 들어, 설문조사 결과 가장 도움이 절실한 것으로 간주되는 고득점자 중 흑인 응답자가 과소 대표되는 것으로 나타났습니다. 

자원 봉사자들은 이러한 격차가 어떻게 발생했는지 이해하기 위해 더 나아갔습니다. 예를 들어, 의료 진단 및 처방에 대해 묻는 항목에서 낮은 점수를 받은 것은 미국 흑인들의 의료 시스템에 대한 불신과 관련이 있을 수 있으므로 설문조사 작성자는 이러한 경험을 고려하여 해당 질문을 수정하고 있습니다. 사람들이 신뢰할 수 있는 시스템을 통해 주거 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것은 "모든 것이 이 평가에서 시작됩니다."라고 세인트루이스 긴급 대피소 게이트웨이180의 전무이사 캐시 코너스(Kathy Connors)는 말합니다. "이 작업은 가장 필요한 사람들에게 공정한 기회를 제공하는 데 매우 중요합니다."