기술을 활용하여 직원의 정서를 이해하고, 복지와 생산성을 지원하며, 건강한 업무 습관을 장려하고 있습니다. 직원들이 회사에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지, 그리고 그들에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해하려면 많은 데이터를 종합하여 가장 의미 있는 인사이트를 추출해야 합니다. 저희는 AI 감정 분석을 통해 주요 주제와 기회 영역을 파악하고 직원들에게 업무 습관을 최적화하는 방법에 대한 맞춤형 인사이트를 제공합니다.

회의를 효과적으로 관리하고 있나요? AI는 자신이 주최하거나 참석했던 미팅의 피드백 지표를 기반으로 최적의 케이던스를 제안합니다. 어떻게 하면 더 나은 협업을 할 수 있을까요? AI는 상호 작용의 폭, 깊이, 빈도에 대한 인사이트를 통해 네트워크의 힘을 활용할 수 있도록 도와줍니다. 업무량과 동료의 요구 사이에서 균형을 맞추는 데 어려움을 겪고 있나요? 저희는 AI를 사용하여 직원들이 수신자의 시간대에 더 잘 맞도록 이메일 예약을 고려하도록 유도하는 자동 넛지를 보내고 있습니다.

예를 들어, 관리자가 팀원의 휴가 요청을 승인하도록 유도하는 등 일상적인 업무의 흐름에 AI가 구축되고 있습니다. 자동화된 면접 일정 예약 도구는 AI를 사용하여 채용 관리자와의 면접 일정을 조정하고 필요한 경우 면접 일정을 변경합니다. 그 결과, 지원자들은 이제 면접 일정이 거의 90%(% ) 더 빨리 잡힐 뿐만 아니라 가장 편리한 시간에 면접 일정을 완료할 수 있습니다. 채용 관리자와 지원자를 위한 경험 개선은 계속해서 성과를 견인하고 있습니다. 예를 들어, AI를 사용하여 개방형 역할을 제안하는 등 더 많은 개인화를 추진할 수 있는 추가적인 방법을 모색하고 있습니다.   

AI는 개인 디지털 비서가 되어 반복적인 작업을 줄이고 혁신을 위한 역량을 창출하여 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 저희는 AI를 사용하여 대화의 맥락에서 바로 실시간 요약과 실행 항목을 통해 회의의 생산성을 높이고 있습니다.​ 또한 임시 및 반복 회의의 규모를 비롯한 미팅 및 캘린더 동작에 대해 더 자세히 파악하여 더 나은 경험을 위한 변경 사항을 적용하는 데도 활용하고 있습니다. AI 기반 넛지를 사용하여 직원들이 캘린더에서 집중할 시간을 의도적으로 차단하여 회의가 지속적으로 업무 흐름을 방해하지 않도록 하고, 실시간 메시징과 같은 기술을 사용하여 더욱 민첩하게 일할 수 있도록 장려합니다.

AI는 지능적인 의사 결정을 위한 조언자가 되어 현지 시장의 기술 수요와 공급을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Unlocked를 사용하면 직원 전체의 스킬을 확인하고, 부족한 부분을 파악하고, 이를 해결하기 위한 학습 경로 또는 채용 계획을 개발할 수 있습니다. 또한 AI는 인재 가용성, 사무실 공간 활용도, 고객 근접성 요구사항, 비용 등 다양한 인력 계획 요소에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 비즈니스, 직원, 고객에게 가장 적합한 위치 전략 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

AI는 흥미로운 도구이며, 사람들이 사용하는 도구라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 우리는 직원 경험을 개선하기 위한 여정에서 AI를 파트너로 여기며, AI를 사용할 수 있는 기회를 만들고 이에 대한 대화를 촉진하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

Facebook은 직원들이 Facebook의 AI 전략과 비즈니스에 가치를 창출하는 AI의 현재 사용 사례를 알 수 있도록 트렌드, 기술, 보호 장치에 대한 지속적인 토론을 개최합니다. 일반적인 AI 숙련도를 높이기 위해 직원의 수준이나 해당 분야의 전문성에 따라 맞춤형 콘텐츠로 구성된 자기 주도 학습 기회를 마련했습니다.

이 교육은 데이터 프라이버시 및 책임 원칙과 AI 가이드라인에 대한 교육을 통해 윤리적 AI를 지향하고 AI의 편견을 방지하려는 Facebook의 노력과 맞물려 있습니다. 예를 들어, ChatGPT가 확산되면서 저희는 직원들이 데이터 및 기술 책임 원칙의 테두리 안에서 테스트하고 학습하도록 장려했습니다.

이 여정을 뒷받침하는 것은 마스터카드의 문화, 즉 '마스터카드 웨이'입니다. 1년여 전, 저희는 전사적으로 놀라운 기업 문화 진화를 통해 우리의 강점을 기반으로 미래 성장에 중요한 행동, 즉 크고 대담한 사고, 의도를 가진 혁신, 확장 가능한 솔루션 개발, 학습과 전환을 모두 올바른 일을 한다는 렌즈를 통해 두 배로 강화하는 작업을 진행했습니다.

저희는 팀이 이러한 행동을 구축하여 미래에 대비하고 AI 및 기타 새로운 기술과 함께 다가올 변화에 잘 대처할 수 있도록 지원하고 있습니다.

안슐 셰푸리는 마스터카드의 인력 운영 및 인사이트 담당 부사장으로 재직 중입니다.  루크레치아 보르고노보는 최고 인재 및 조직 효율성 책임자입니다.