주 컨텐츠로 이동

연간 CEO 서한

2023년 5월 1일

 

좋은 시기나 어려운 시기나 경제에 힘을 실어주고 사람들의 역량을 강화합니다.

"우리 팀은 비즈니스를 성장시키고 불확실성을 헤쳐나가는 유연성, 헌신, 노하우를 여러 번 보여주었습니다." CEO 마이클 미에바흐는 이렇게 썼습니다.

마이클 미에바흐

CEO

최근 몇 년 동안 세계 경제는 연이어 위기를 맞았습니다. 2023년 초, 우리는 높은 인플레이션과 은행 산업에 대한 충격이라는 지속적인 도전에 직면해 있습니다.

하지만 저는 여전히 실용적인 낙관주의자입니다. 사람들이 얼마나 회복탄력성이 있는지, 얼마나 빨리 회복할 수 있는지, 얼마나 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지를 보았기 때문입니다. 결제 업계는 이러한 노력에서 중요한 역할을 해왔고 앞으로도 계속할 것입니다.

미래 설계

저희는 수십 년 동안 점점 더 디지털화되는 세상을 위한 결제의 중추가 되기 위해 노력해 왔습니다. 마스터카드는 지역, 고객 세그먼트, 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 독특하게 다각화된 기업입니다. 이는 우리가 가치를 창출하고 경제 사이클과 지정학적 변화 속에서도 지속적이고 신뢰할 수 있는 자원이 될 수 있도록 도와주었습니다.

마스터카드는 오늘날의 디지털 혁신을 주도하며 더 많은 곳에서 더 광범위한 결제 흐름, 중요 서비스 및 디지털 도구를 지원하고 있습니다. Facebook은 더 나은 경험을 제공하여 상거래의 속도를 높이고, 지역 경제를 성장시키며, 더욱 탄력적인 커뮤니티를 지원하고 있습니다. Facebook은 사이버 보안, 생체인식, 개인화 및 지속 가능성 분야의 새로운 도구를 구축하여 더욱 안전하고 스마트한 상거래를 실현하고 있습니다.

우리 팀은 비즈니스를 성장시키고 불확실성을 헤쳐나가는 유연성, 헌신, 노하우를 여러 차례 보여줬습니다. 이 규칙은 Facebook의 프랜차이즈와 규칙의 토대를 바탕으로 오늘날의 요구에 맞게 진화하고 있습니다. 결과가 이를 증명합니다.

작년에 마스터카드는 월스트리트 저널-드루커 인스티튜트의 최고 경영 기업 리스트에서 단 7개의 올스타 기업 중 하나로 선정되었으며, IMD 미래 준비도 리스트에서도 업계를 선도하는 기업으로 인정받았습니다. 저희는 브랜드와 비즈니스의 핵심 차별화 요소인 프라이스리스의 25주년을 기념했습니다. 세상을 바꾸는 아이디어, 일하기 좋은 직장, 세계에서 가장 윤리적인 기업 중 하나로 인정받았습니다.

지난 1월에 보고드린 바와 같이 2022년은 새해에 상당한 모멘텀을 가져온 강력한 한 해였습니다. 2022년 Facebook 네트워크의 총 거래액(GDV)은 12%(% ) 증가한 8조 2,000억 달러로 성장했습니다. 이러한 성장에는 러시아 사업 중단으로 인한 영향을 만회하기 위해 우리 팀이 어떻게 비즈니스를 추진했는지도 포함됩니다. 국경 간 거래량 증가 45%. 작년에는 110여 개국에서 월 20억 건의 토큰화 거래가 발생했습니다.

이를 바탕으로 2023년에도 전 세계의 디지털 경제를 지속적으로 성장시키고 심화시킬 계획은 다음과 같습니다:

우리 팀은 비즈니스를 성장시키고 불확실성을 헤쳐나가는 유연성, 헌신, 노하우를 여러 차례 보여줬습니다.

약속 이행


1년 전 투자자 데이에서 세 가지 핵심 축을 기반으로 하는 전략을 공유한 바 있습니다:

결제 확장
서비스 확장
새로운 네트워크 수용

 

결제 확장

마스터카드는 오랜 역사 동안 카드 결제의 대명사였습니다. 이는 시티즌스 뱅크, 산탄데르, 냇웨스트를 비롯한 파트너 및 고객과의 확장된 관계에서 우리가 제공하는 것의 핵심입니다. 이 소비자 카드 비즈니스는 계속해서 성장하고 있습니다. 전자 결제로의 지속적인 전환에서 알 수 있듯이 소비자 및 상업 부문 모두에서 앞으로 나아갈 길은 많습니다.

사람들은 마스터카드의 편리함과 안전성을 활용할 수 있는 더 많은 기회를 찾고 있습니다. 거의 모든 곳에서 카드를 사용할 수 있는 것처럼 보이지만, 승인에 대한 저희의 작업은 결코 끝나지 않았습니다. 지난 6년 동안 마스터카드 결제를 허용하는 가맹점 수는 두 배 이상 증가하여 거의 1억 개에 달합니다. 저희는 소규모 비즈니스도 새로운 하드웨어에 투자하지 않고도 손쉽게 결제를 시작할 수 있는 클라우드 네이티브 서비스인 클라우드 커머스를 통해 성장하고 있습니다.

하지만 모든 경우에 적합한 접근 방식은 없다는 것도 잘 알고 있습니다. 카드 결제가 적합하지 않을 수 있는 영역이 있습니다. 그렇기 때문에 저희는 개인과 기업이 원하는 다양한 결제 및 지급 방식을 지원하기 위해 노력하고 있습니다.

모든 경우에서 간단하고 마찰이 없으며 안전해야 합니다. 저희는 소비자 카드 결제와 더불어 지출 및 송금, 상업용 POS, B2B 미지급금, 소비자 청구서 결제 등 네 가지 추가 흐름에 집중하여 이러한 작업을 수행하고 있습니다. 이러한 분야는 점점 더 많은 성장 잠재력과 함께 비즈니스에서 큰 비중을 차지하고 있으며, 그 규모는 약 80조 달러로 추정됩니다.

상업용 부문에서는 탄탄한 기반을 바탕으로 사람들이 개인 생활에서 사용하는 프로그램과 유사하지만 비즈니스에 맞춤화된 혜택을 제공하는 소기업, 여행 및 엔터테인먼트, 플릿 카드로 확장하고 있습니다.

마스터카드 Send와 마스터카드의 해외 결제 서비스는 전 세계 인구의 90% %에게 국내 및 해외 결제를 안전하게 제공할 수 있는 역량을 확장합니다. 또한 업계를 선도하는 가상 카드 작업을 통해 기업이 자본과 데이터로 더 많은 일을 할 수 있는 효과적인 솔루션을 제공하고 있습니다.

또한 업계 전반의 플레이어 및 파트너와 협력하여 블록체인 기술을 활용한 활동을 책임감 있게 탐구하고 발전시켜 나가고 있습니다. 이는 각국 정부가 디지털 통화를 탐색하고 기존 시스템 및 상거래와의 상호운용성부터 국경을 넘는 연결에 이르기까지 필요한 사항을 파악하는 데 있어 저희의 작업을 보완합니다.

모든 경우에 간단하고 마찰이 없으며 안전해야 합니다.

서비스 확장

서비스는 지속적으로 더 큰 가치를 창출하고 결제 솔루션을 개선하고 있습니다. 신뢰 구축. 인사이트 제공. 고객을 더 스마트하고 강하게 만듭니다. 저희 컨설팅 및 관리 서비스 팀은 금융 기관이 트렌드를 이해하고 포트폴리오의 성과를 더욱 향상시킬 수 있도록 오랜 기간 지원해 왔습니다.

저희는 계속해서 인수한 기업들을 통합하여 서비스의 매출 비중을 늘려가고 있습니다. 최근 크리테오의 동적 수익률 팀은 리테일러와 브랜드가 더욱 개인화된 혜택을 제공할 수 있도록 독점 소프트웨어에 통합된 소비자 지출 인사이트를 제공하는 새로운 플랫폼을 도입했습니다.

저희는 기존 솔루션의 한계를 뛰어넘기 위해 도전합니다. Facebook은 개인정보 보호 및 데이터 책임에 대한 기본 원칙과 통제를 적용하는 한편, 데이터를 활용해 효율성을 높이고 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 우리 자신과 파트너들이 다르게 생각하도록 독려하고 있습니다.

그리고 사이버 세계가 있습니다. 작년에 1,260억 건의 결제 거래를 전환(승인, 청산, 정산)했습니다. 모든 항목은 최고 수준의 보안으로 지원되었습니다. 지난 3년 동안 마스터카드는 수년에 걸쳐 구축하고 발전시켜온 AI 기반 시스템을 통해 300억 달러의 잠재적 고객 사기 손실을 예방했습니다. 최근 인수한 바핀 베이 네트웍스는 고객이 직면할 수 있는 사이버 위협을 식별하고 완화하는 데 도움을 주며 이를 더욱 강화합니다.

 

새로운 네트워크 수용

인접한 공간과 네트워크로 확장하여 공백이 생기지 않도록 하고 있습니다. 오픈 뱅킹과 디지털 신원은 독립형 서비스로서 또는 핵심 결제 기능과의 시너지 효과를 통해 브랜드 가치를 확장할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

금융 데이터에 대한 안전하고 허가된 액세스를 제공하는 오픈 뱅킹의 지속적인 성장과 대출 사용 사례에 대한 수요만 봐도 알 수 있습니다. 당사의 기술은 마스터카드가 허용되는 모든 은행 계좌에서 직접 ACH 결제를 할 수 있는 Pay by Bank 서비스를 지원하는 데 도움이 됩니다. 소비자가 자신의 계정 정보를 안전하게 공유하는 방법과 장소를 말하는 것으로 시작됩니다. 또한 임대료, 공과금, 의료비와 같은 반복적인 지불에 대한 부담을 덜고 보안을 강화할 수 있는 잠재력이 있습니다.

마찬가지로, 저희의 신원 서비스 활동은 동의 기반 인사이트를 사용하여 은행, 판매자 및 기타 기업이 '고객'이 진짜인지 아니면 사기꾼인지 판단하는 데 도움을 주고 있습니다. 저희는 거래 및 신규 계좌 개설과 같은 기타 디지털 상호 작용 전반에 걸쳐 위험 기반 분석, 안심할 수 있는 고객 경험, 뛰어난 고객 경험을 제공하고 있습니다.

 

새로운 기술과 가치 정의

마스터카드 네트워크가 탄생한 이래로 우리는 먼 길을 걸어왔습니다. 고객이 어떤 요구 사항이든 마스터카드와 더 쉽게 연결할 수 있도록 했습니다. 오늘날의 하이브리드 접근 방식은 레거시 기술과 클라우드 기술을 혼합하여 더 많은 혁신을 가능하게 하고, 더 높은 안정성을 제공하며, 규정을 준수하고 지속 가능한 방식으로 이를 실현합니다.

클라우드의 민첩성과 확장성, 양자 컴퓨팅의 속도와 지능, 블록체인의 잠재력을 통해 새로운 파트너를 확보하고 새로운 기회를 창출하기 위해 끊임없이 혁신하고 있는 새로운 기술입니다.

이러한 기술들이 모여 실제 문제를 해결할 수 있도록 하는 것은 우리의 책임입니다. 이러한 결제의 미래에는 AI 활성화를 위한 책임감 있는 접근 방식을 포함하여 개인 정보 보호와 보안에 동등하게 초점을 맞춰야 합니다. 이러한 기본적인 신뢰가 없다면 사람들은 새로운 기술을 받아들이지 않을 것이며, 이는 잠재적으로 디지털 경제의 성장을 약화시킬 것입니다.

 

강력한 문화 조성

우리가 하는 일은 중요합니다.  조직으로서 우리는 함께 일하고, 영향력을 전달하며, 이를 통해 회복탄력성을 확보하는 방법을 매우 중요하게 생각합니다.

문화는 경쟁 우위가 될 수 있으며, 팀이 서로 강력한 유대감을 느끼고 목표를 공유하며 성장하고 승리할 수 있는 명확한 경로를 가질 때 가장 강력해집니다. 오늘날 마스터카드 방식은 올바른 일을 하는 것을 기본으로 가치 창출, 동반 성장, 신속한 이동이라는 세 가지 영역에 중점을 두고 있습니다.

전 세계 29,900명의 직원들은 다양한 배경과 경험을 가지고 있지만, 모두 사명감을 가지고 재능과 열정을 가진 사람들입니다. 엔지니어든 프로그래머든, 제품 관리자든, 컨설턴트든, 재무 전문가든, 이들은 모두 공동의 목표와 공통의 목적을 향해 나아가고 있습니다.

 

지속 가능한 사회적 영향력 보장

건강하지 않고 불평등한 세상에서는 기업이 번창할 수 없다는 근본적인 믿음을 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 지속 가능한 경제와 사회적 영향력에 대한 우리의 중요한 노력이 필요한 것입니다. 환경에 미치는 영향을 해결하고 금융 포용을 실현하는 것은 비즈니스에도 현명하고 사회를 위해서도 옳은 일입니다. 사람들에게 자신의 돈에 대한 완전한 액세스 권한을 부여합니다. 농부의 농작물을 더 넓은 디지털 마켓플레이스에 공급합니다. 이를 통해 연결성을 높이고 더 많은 사람들이 어디에 있든 오늘날의 경제에 참여할 수 있습니다.

이를 통해 커뮤니티의 회복력을 강화하고 번영을 키우며 새로운 고객과 함께 장기적인 가치를 창출할 수 있습니다. 우리는 훨씬 더 큰 이야기의 한 부분일 뿐이지만, 공공 및 민간 부문의 파트너들과 함께 하는 역할에 자부심을 느낍니다.

 

비전을 실현하고 전략을 실행합니다.

예, 외부의 많은 도전이 있지만 분명한 기회도 있습니다. 저는 차별화된 전략, 인력, 생산, 솔루션을 바탕으로 한 장기적인 성장 잠재력을 믿습니다.

앞서 올해 모멘텀에 대해 말씀드렸습니다. 우리는 이를 활용하여 고객에 대한 가치를 강화하고, 약속을 이행하며, 기술, 창의성 및 경험을 적용할 수 있는 새로운 방법을 상상하는 데 활용하고 있습니다.

우리의 야망은 경제를 발전시키고 사람들에게 힘을 실어주는 것입니다.

이것이 바로 우리가 지속적으로 노력해 온 것입니다. 이것이 바로 우리가 일관되게 제공해 온 것입니다. 이러한 실적은 마스터카드가 파트너에게 가치 있고 필수적인 존재가 되는 이유입니다. 우리의 야망은 경제를 발전시키고 사람들에게 힘을 실어주는 것입니다. 저희의 활동과 프로그램은 우리 모두가 앞으로 어떤 일이 닥치더라도 더욱 탄력적으로 대응할 수 있는 강력한 생태계를 지원합니다.

그렇기 때문에 저는 우리의 미래를 낙관합니다.

지속적인 성원에 감사드립니다.

마이클 미에바흐
CEO, 마스터카드