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사례 연구

GlassesUSA.com은 딥러닝 알고리즘을 활용하여 각 쇼핑객에게 맞춰 추천을 조정합니다.

이 사례 연구는 Dynamic Yield 제품과 관련이 있습니다.

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Data &. Services

Economic institute

3분 읽기 · 2024년

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Dynamic Yield를 통해 한 차원 높은 개인화를 실현하여 고객 관계를 심화하고 매출을 늘립니다.

소개

12년 전, GlassesUSA.com 의 설립자들은 시장의 다른 업체들보다 더 합리적인 가격으로 고품질의 처방 안경을 제공하고자 했습니다. 10년 후, 이 회사는 이제 세계 최대의 온라인 안경 소매업체가 되었으며, 다양한 선글라스, 콘택트렌즈 등을 제공합니다. 온라인에서 가장 다양한 스타일과 브랜드를 제공하며, Ray Ban, Oakley 등의 제품을 가상 미러를 사용하여 온라인에서 직접 착용해 볼 수 있습니다. 또한 무료 배송 및 100% 환불을 보장하므로 GlassesUSA.com은 시력 관련 모든 요구사항을 충족하는 원스톱 쇼핑몰입니다.

그러나 수년간 디지털 경험을 최적화한 결과, eCommerce 팀은 관심을 끌 만한 추가 제품을 추천하는 수준을 넘어 참여도를 높일 것으로 예상되는 제품을 추천할 준비가 되었습니다. GlassesUSA.com은 홈페이지에서 기존 머신러닝 기반 추천과 비교 테스트를 진행한 결과, Dynamic Yield의 정교한 딥러닝 알고리즘이 단일 위젯만으로 구매를 68%, 수익을 88% 높일 수 있다는 사실을 확인했습니다.

사이드바

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제목


맞춤형 번들 및 가치 제안을 기반으로 장바구니 구성, 크기 및 빈도를 검토하고 비교하세요.

제품 최적화를 지원하기 위해 비즈니스에 가장 큰 도움이 되는 상품 분류를 식별하십시오.

장바구니에서 가장 흔한 품목의 조합을 찾아 신규 프로모션 및 매장 디스플레이 전략을 수립하세요.

특정 트리거 품목 구매 시 후속 구매 행동 및 충성도를 살펴보세요.

자동화된 보고서에서 상위 판매자, 첨부 파일 및 빈번한 품목 조합을 확인할 수 있습니다.

Dynamic Yield 추천을 통해, 저희는 더 이상 홈페이지 추천에 대한 추천 전략을 수동으로 선택할 필요가 없습니다. 딥러닝 알고리즘은 사용자의 행동, 고객 여정에서의 현재 위치, 그리고 사이트 전반에서 나타나는 트렌드를 기반으로 각 사용자에게 적합한 파라미터의 하위 집합을 자동으로 결정하며 — 결과물 측면뿐만 아니라 시간 절약 측면에서도 사용 가능한 다른 어떤 전략보다 우수합니다.

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
백분율 통계 속 안경

단일 위젯만으로 구매 68% 증대 및 수익 88% 증가

과제

60개 이상의 디자이너 브랜드와 자체 브랜드를 보유하고 있는 GlassesUSA.com은 카탈로그에서 제공되는 수천 가지 스타일 중에서 완벽한 안경을 찾는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있습니다. 발견 용이성 우선, 추천 기능은 전자상거래 사이트의 주요 구성 요소이며, 구매 과정을 원활하게 하기 위해 다양한 페이지에서 실행되며, 대부분의 온라인 쇼핑객에게 초기 진입점을 나타내는 홈페이지도 포함됩니다. 그곳에서 제품 추천의 성능을 극대화하기 위해 팀은 다음과 같은 솔루션이 필요했습니다.

  • 방대한 제품 카탈로그와 사이트 전반에서 확인된 트렌드를 기반으로 가장 정확한 항목을 추천할 수 있도록 빠르게 자체 학습합니다.

  • 과거 행동뿐만 아니라 세션 내 활동도 고려하여 쇼핑객이 가장 관심 있어 하거나 구매할 가능성이 높은 항목을 보여줍니다.

  • 모델에 유입되는 새로운 데이터를 통해 지속적으로 학습하여, 추천 결과가 시간이 지남에 따라 지속적으로 최적화되도록 합니다.

그때 팀은 Dynamic Yield와 함께 딥 러닝 추천을 시작했습니다.

실행

고급 딥러닝 알고리즘으로 개인별 행동을 유도할 것으로 예측되는 동적으로 추천되는 제품.

고객 여정에서 퍼널의 가장 상단에 위치한 GlassesUSA.com은 과거에 최대 6가지 제품을 보여주는 추천 위젯이 표시되었던 스크롤 없이 볼 수 있는 영역 바로 아래에 있는 영역을 다시 검토하기로 결정했습니다. 전자상거래 팀은 가장 눈에 띄는 위치의 이점을 최대한 활용하고자, 이 페이지에 진입하는 개개인에게 더욱 맞춤화된 추천을 제공하면 장바구니 추가율을 높일 뿐만 아니라 전반적인 구매 및 매출을 증대할 수 있다고 가정했습니다. 결국, 다른 유사 사용자의 상호작용을 기반으로 관심 있는 항목을 보여주는 고전적인 협업 필터링 전략은 매우 효과적일 수 있지만, 그 추천은 진정으로 개인화된 것이 아닙니다.

 

  1. 방대한 제품 카탈로그는 물론, 사이트 전체에서 보이는 트렌드를 기반으로 스스로 빠르게 학습하여 가장 정확한 상품을 추천합니다.

  2. 과거 행동뿐만 아니라 세션 내 활동도 고려하여 쇼핑객이 가장 관심 있어 하거나 구매할 가능성이 높은 항목을 보여줍니다.

  3. 모델에 수집되는 새로운 데이터에 따라 지속적으로 학습하여 시간이 지남에 따라 추천 결과가 지속적으로 최적화되도록 보장합니다.

개인에게 고도로 맞춤화된 홈페이지 제품 표시는 장바구니 담기를 유도합니다.

여섯 쌍의 가격이 매겨진 안경테

이미지 제공: glassesusa.com

핵심 내용

저렴한 가격으로 고객에게 최적의 안경을 제공하려는 목표를 가지고, GlassesUSA.com은 유사하거나 보완적인 품목을 제공하는 것을 넘어 사용자에게 진정으로 개인화된 제품을 제공해야 한다는 것을 인식했습니다. 고객 경험 제공의 한계를 뛰어넘으려는 이 회사의 의지는, 고객 니즈를 더 잘 예측하고 퍼널 최상단에서도 각 개인이 가장 관심을 보일 만한 제품을 자동으로 예측하기 위해 Dynamic Yield의 딥 러닝 추천 기술을 실험하게 했습니다. 데스크톱과 모바일 모두에서 진행된 초기 홈페이지 테스트 결과는 고급 알고리즘이 구매를 68% 증가시키고 수익을 88% 증대시키면서, 팀의 의미 있는 조치 추진 능력에 상당한 영향을 미치는 것으로 이미 입증되었습니다.

기여자: Einat Haftel, 최고 제품 책임자, Ori Bauer, CEO, Dynamic Yield, Susan Grossman, EVP, 마케팅 서비스

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