기술 혁신의 속도가 빨라지면서 AI를 활용한 비즈니스 프로세스 자동화는 매우 중요한 요구 사항입니다. 고객과 직원 모두의 기대에 부응하기 위해 마스터카드는 오늘 지식 에이전트 도구를 구축하고 배포하는 새로운 프로그램을 통해 AI 솔루션 제품군을 확장했습니다. 

이러한 노력의 일환으로 출시된 첫 번째 애플리케이션은 고객 온보딩 프로세스를 간소화하여 고객이 더 빠르고 효율적으로 결제할 수 있는 새로운 방법을 확장할 수 있도록 설계된 디지털 도우미입니다.  

마스터카드의 새로운 사내 기능은 데이터 인텔리전스 플랫폼에서 데이터브릭스와의 협업을 통해 구축되었습니다. 채팅 기반 어시스턴트 사용자 인터페이스, 소스 관리, 사람의 피드백을 통한 학습 등의 핵심 기능을 갖춘 이 프로그램은 새로운 지식 에이전트가 마스터카드의 신뢰할 수 있는 독점 데이터 세트에 대해 지속적으로 교육을 받는 동시에 항상 회사의 엄격한 AI 및 데이터 거버넌스 원칙과 표준에 따라 운영되도록 보장합니다. 또한 이러한 노력은 타사 솔루션 심사 및 조달과 관련된 마찰을 제거하여 운영을 더욱 간소화합니다. 

제품 온보딩 도우미는 검색 증강 생성(RAG)과 미세 조정을 통해 대규모 언어 모델을 활용하여 일상적인 작업을 자동화하고 온보딩 중 고객의 중요한 질문에 답변합니다. RAG는 마스터카드의 기존 온보딩 문서를 지식 베이스로 사용하여 사용자 프롬프트에 응답하는 데 필요한 정확한 정보를 찾습니다.  

또한 이 툴은 휴먼 인 더 루프 접근 방식을 채택하여 주제별 전문가의 피드백을 통합함으로써 지속적인 학습을 강화하고 상담원의 응답 정확도를 보장합니다. 이 애플리케이션은 마스터카드가 이 인프라를 기반으로 구축할 계획인 많은 애플리케이션 중 하나입니다.  

다른 첨단 기술과 마찬가지로 AI는 경제를 발전시키고 사람들의 역량을 강화한다는 마스터카드의 사명을 실현하는 데 중요한 원동력입니다.   

현재 마스터카드는 머신러닝 모델을 사용하여 연간 1,430억 건 이상의 거래를 분석하여 잠재적인 보안 및 사이버 위협을 식별함으로써 사람과 기업을 보호하고 있습니다. 또한 AI를 사용하여 생태계 구성원에게 중요한 인사이트와 정보를 제공하고 신용 및 재무 관리에 대한 접근성을 개선하여 신용 파일이 얇거나 없는 사람들을 위한 금융 포용을 촉진하고 잠재적으로 손상된 카드를 탐지합니다.