구독은 사람들의 삶에서 큰 역할을 합니다. 배달, 엔터테인먼트, 쇼핑, 소프트웨어, 건강 관리, 데이트 등 오늘날 구독이 존재하는 수많은 카테고리를 생각해 보세요.

주니퍼 리서치에 따르면 현재 전 세계적으로 68억 개의 구독이 이루어지고 있으며 2028년에는 93억 개로 증가할 것으로 예상됩니다. 왜 그럴까요? 사람들은 재미와 정보를 원합니다. 그들은 시간과 비용을 절약하고 싶어 합니다. 그들은 유연한 선택권을 원합니다.

기업들은 구독 관련 서비스에서도 많은 가치를 발견할 수 있습니다. 이는 소비자와 장기적이고 깊은 관계를 구축할 수 있는 방법입니다. 특히 생활의 많은 부분이 온라인으로 관리되는 상황에서 구독은 새로운 경험을 가능하게 하고 소비자에게 제품을 빠르고 쉽게 제공할 수 있는 방법이기도 합니다.

하지만 그 경험이 예상과 다를 때가 있습니다. 구독을 수정, 연장 또는 취소하려는 소비자는 때때로 쉽게 구독을 취소할 수 있는 방법을 찾는 데 어려움을 겪습니다. 또한, 카드 결제 차단은 불만을 품은 소비자가 은행에 전화할 때 자주 사용되는 솔루션으로, 기업이 소비자의 재참여를 유도하는 데 방해가 될 수 있습니다.

그렇기 때문에 규제 당국의 검토를 기다리는 동안 서비스 제품군을 추가하기 위해 Minna Technologies 인수에 동의했습니다. Minna의 결제 방식에 구애받지 않는 서비스를 통해 소비자는 은행 애플리케이션과 웹사이트 내에서 구독을 관리할 수 있습니다. Minna는 현재 세계 최대 금융 기관 중 일부와 협력하고 있습니다. 이러한 팀과 기술은 판매자와 소비자 관계를 관리하고 고객 경험의 중단을 최소화하는 데 도움이 되는 광범위한 도구 세트에 추가될 것입니다.

결국, 판매자, 금융 기관, 결제 네트워크 등 구독에 관련된 모든 사람들이 힘을 합쳐 우리 모두를 위해, 그리고 가장 중요한 것은 소비자를 위해 윈윈할 수 있는 접근 방식을 만들어낼 수 있습니다. 이미 이 분야에 많은 투자가 이루어지고 있습니다. 그리고 우리는 함께 더 많은 일을 할 수 있는 기회를 보고 있습니다.

개인과 기업 모두가 원하는 구독 경험을 지원하기 위해 파트너 및 고객과 함께 노력하고 있는 세 가지 추가 중점 영역이 있습니다:

01
단순성 제공: 더 나은 고객 경험을 위해서는 간단하고 사용하기 쉬운 프로세스가 필요하다는 데 모두 동의합니다. 여기에는 소비자가 단일 보기에서 모든 구독에 액세스할 수 있는 기능이 포함됩니다. 뱅킹 앱이나 웹사이트의 거래 내 또는 중앙 허브에서 사람들이 선호하는 서비스에 가입, 변경, 취소 또는 재가입할 수 있도록 구독에 쉽게 액세스할 수 있는 보기를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

02
명확성 확보: 소비자는 자신이 누구와 구독을 하고 있는지, 무엇을 구매했는지에 대해 의문이 없어야 합니다. 소비자에게 투명성을 제공하는 솔루션(예: 디지털 영수증)을 활성화하여 비자발적 이탈을 줄이고, 차단을 최소화하며, 더 큰 가치를 창출하는 데 도움이 됩니다.

03
성장하는 관계: 미래의 구독 관리 솔루션은 판매자가 고객과 실시간으로 상호 작용하여 참여, 유지 및 성장을 촉진할 수 있는 기능을 제공해야 합니다. 기업이 소비자에게 투자하는 것은 첫 거래 또는 온보딩 이후에도 계속되어야 합니다. 저희는 이러한 연결을 강화하고 기업이 충성도, 보상, 맞춤형 혜택을 소비자에게 제공하는 방식을 지원하는 데 주력하고 있습니다.

저희는 구독 경제의 기회에 대해 기대가 큽니다. 미래는 현재의 성과를 바탕으로 더 많은 것을 할 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 우리가 함께 협력하고 혁신할 때 복잡한 디지털 생태계를 단순화하고, 더 나은 경험을 제공하며, 경제 성장을 도울 수 있습니다.