2024년 11월 12일
버지니아주 북쪽 경계를 이루는 두 개의 애팔래치아 산등성이 사이에 자리한 블랙스버그는 1872년 주 의회가 새로운 토지 보조금 대학 부지로 선정할 당시만 해도 외딴 오지 마을에 불과했습니다. 그 후 1세기 반 동안, 현재 버지니아 공대로 불리는 이 대학은 언덕 위의 건물 몇 채에서 5억 5,600만 달러 규모의 연구 포트폴리오를 갖춘 2,600에이커 규모의 캠퍼스로 성장했습니다. 마을은 함께 진화하면서 점차 주변 농지로 확장되었습니다.
수년 동안 이 대학은 공연 예술 센터, 기업 연구 단지, 전국적인 경쟁력을 갖춘 대학 스포츠 팀, 노벨상 수상자 등 국제적인 명소를 유치했습니다. 하지만 블랙스버그는 여전히 시골의 정취를 간직하고 있습니다. 양과 말이 풀을 뜯는 초원 너머로 삼면이 수채화 같은 푸른 줄무늬로 하늘을 수놓는 산이 마을을 감싸고 있습니다. 최첨단의 시골 마을이라는 역설처럼 보일 수 있는 이곳의 삶은 첨단 기술과 목가적인 분위기가 지역 정체성을 엮어내고 있습니다.
20세기 중반이 되자 이 대학은 블랙스버그에서 가장 큰 고용주가 되었고, 한때 개울가에 붐비던 황갈색 야드와 양철공은 레스토랑, 영화관, 잡화점, 서점으로 자리를 옮겨 늘어나는 교수진과 학생을 지원하게 되었습니다. 현재 학기가 시작되면 38,000명 이상의 학부생과 대학원생이 마을 주민의 45%(% )를 차지합니다.
그 결과, 상거래는 오리엔테이션, 방학, 부모님의 주말, 그리고 가장 두드러지게는 스포츠의 연간 주기에 따라 흥망성쇠를 거듭하며 대학 일정에 맞춰 리듬을 타게 됩니다. 대학 풋볼을 좋아하지 않더라도 호키족의 경기 날은 기대에 찬 콧노래, 장작 연기와 프로판 향기, 마칭 밴드의 울림, RV 차량의 굉음, 마을 전체의 테일게이트 파티 등 그 자체로 특별한 날입니다. 2015년 연구에 따르면, 외지 축구 팬들은 매년 6,900만 달러의 매출을 지역으로 가져오고, 경기 주말에는 레스토랑, 호텔, 상점의 약 3/4이 평균 15%(% )에서 30%(% )의 매출 증가를 기록합니다.
하지만 블랙스버그의 기업가들은 높은 임대료, 주차에 대한 불만, 마우스 클릭으로 구매하는 데 익숙한 고객층이 점점 분산되는 등 전국의 다른 기업가들과 동일한 문제와 씨름하고 있습니다.
지역 경제가 발전함에 따라 더 빠르고 안전한 결제, 강력한 데이터 인사이트, 백엔드 효율성을 제공하는 디지털 결제의 성장 덕분에 소매업체의 툴박스도 함께 발전했습니다. 중소기업이 성장하는 디지털 경제의 잠재력을 실현할 수 있도록 마스터카드는 2020년에 2025년까지 5천만 개 이상의 중소기업이 카드 결제를 받을 수 있도록 지원하기로 약속했고, 최근 그 목표를 달성했습니다.
많은 블랙스버그의 기업가들은 소셜 미디어의 방송 파워와 최신 결제 시스템이 제공하는 데이터 인사이트를 활용하여 디지털 상거래를 활용함으로써 우위를 점하고 있습니다. 성인의 3분의 2 이상이 학사 학위를 가지고 있을 정도로 과학자와 엔지니어가 밀집해 있는 이 도시에서 자연스러운 선택입니다.
블랙스버그 북스가 작은 마을 서점의 룰북을 다시 쓰고 있는 방법을 들어보세요.
"2021년에 문을 연 블랙스버그 북스의 매니저인 엘렌 우달(" )은 더 이상 현금을 거의 볼 수 없다고 말합니다. "누군가가 정말 마음에 드는 물건을 보거나 소문으로만 듣던 완벽한 선물을 발견했을 때, 현금 인출기를 찾거나 지갑 바닥에서 잔돈을 뒤지지 않고 구매할 수 있도록 하는 것이 중요합니다."
2024년 미국 상공회의소 보고서에 따르면 현재 미국 내 중소기업의 99.4%(% )가 마케팅, 결제 수금, 급여, 회계 등 하나 이상의 디지털 플랫폼을 사용하고 있는 것으로 나타나 전국적인 추세를 대변하고 있습니다. 이러한 기술의 힘을 보여주는 이 보고서에 따르면 기술 플랫폼을 사용한 기업 중 89개(% )의 수익이 2022~2023년 사이에 증가한 반면, 기술을 거의 또는 전혀 사용하지 않은 기업 중 72개(% )의 수익은 오히려 감소한 것으로 나타났습니다.
지역 비즈니스가 가장 중요한 연말연시를 준비할 때, 이러한 디지털 도구는 고객에게 다가가고 매출을 늘리는 데 매우 중요한 역할을 합니다.
"기술은 항상 중소기업에게 훌륭한 평형제 역할을 해왔습니다." 워싱턴 DC에 있는 미국 상공회의소의 중소기업 정책 담당 부사장인 Tom 설리반은 말합니다. "기술을 통해 중소기업은 다국적 기업들과 경쟁할 수 있는 수준에서 경쟁할 수 있게 되었습니다."
블랙스버그의 기업가뿐만 아니라 전국의 소규모 기업들에게 소셜 미디어는 많은 광고 예산 없이도 더 많은 잠재고객에게 도달할 수 있는 방법을 제공합니다. 2022년 미국에서는 87%(% )의 중소기업이 고객과의 대화를 유지하기 위해 소셜 미디어를 사용했습니다. 포스팅은 무료이며, 시청자가 같은 생각을 가진 친구들과 콘텐츠를 공유하면 언제든 입소문이 날 수 있습니다.
이것이 바로 아눕 가우탐의 네팔 레스토랑인 함로 크티첸이 블랙스버그의 새로운 명소가 된 이유입니다. 아늑한 부스와 버지니아 공대에서 영감을 받은 주황색과 적갈색으로 꾸며진 Hamro는 지나가는 행인들에게 카레 향이 퍼지는 것을 최고의 광고로 삼고 있습니다. 가우탐은 일곱 살 때 네팔에서 이민을 와서 블랙스버그에서 초, 중, 고등학교를 다녔고 버지니아 공대를 졸업했습니다. 현지에 폭넓은 인맥을 가지고 있음에도 불구하고 작년에 레스토랑을 오픈했을 때 그는 레스토랑을 널리 알리는 데 어려움을 겪었습니다.
그런 다음 그는 블랙스버그 전용 Facebook 그룹에 한 개의 게시물을 작성했습니다. "폭풍이 몰아치는 것 같았다고" 그는 말합니다. "그 이후로 레스토랑은 매일 바쁘게 움직이고 있습니다." 이 페이지는 이제 그의 유일한 광고 장소가 되었고, 게시물을 올릴 때마다 새로운 손님이 몰려들고 있습니다.
한 블록 서쪽에 있는 블랙스버그 북스는 헤링본 벽돌 보도가 공사 구역으로 이어지는 다운타운의 가장자리에 2021년에 문을 열었습니다. "" 우드올은 이렇게 말합니다. "인지도를 높이기 위해 페이스북과 인스타그램에 지속적으로 게시물을 올리기 시작했습니다. 디지털 마케팅이 없었다면 우리는 존재하지 않았을지도 모릅니다."
기존 기업들도 소셜 미디어를 통한 고객과의 직접적인 소통을 중요하게 생각합니다. 1987년, 비지니아 공대의 스튜디오 아트 프로그램을 졸업한 낸신 윌러비는 블랙스버그 시내에 있는 여성 의류 매장인 프린지 베네핏을 인수했습니다. 원래 주인은 이사를 갔지만 윌러비는 매장에 사랑이 필요했습니다. 그 후로 그녀는 아티스트의 안목을 발휘하여 자수 리넨 톱부터 모나리자가 장식된 양말까지 클래식한 스테이플 컬렉션과 보헤미안 감성이 돋보이는 제품들을 큐레이팅하는 데 열정을 쏟고 있습니다.
프린지 혜택은 1988년 마을 바로 남쪽에 문을 연 428,000평방피트 규모의 쇼핑몰과 경쟁해야 하는 등 여러 가지 어려움을 극복해 왔습니다. 그러나 온라인 쇼핑의 영향은 흡수하기가 더 어려웠습니다. 윌러비는 이제 고객을 집 밖으로 끌어내기 위해 소셜 미디어의 즉각성에 의존하고 있습니다.
"더 이상 광고할 수 있는 유일한 방법이라고" 그녀는 말합니다. "소규모 기업에는 정말 필요한 것이 있습니다."
블랙스버그의 기업들은 또한 전국적인 브랜드와 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. 우드올과 윌러비는 고속도로에서 15분 거리에 대형 마트와 경쟁 관계에 있으며, 국제적인 식료품점인 오아시스 월드 마켓은 83,000평방피트 규모의 체인 슈퍼마켓 바로 건너편에 자리하고 있습니다. "아내인 휘트니 첸 슈에츠와 함께 Oasis를 운영하는 맥스 슈에츠(" )는 그들의 구매력을 고려할 때, 우리는 그들이 보유한 상품으로는 경쟁할 수 없다고 말합니다. 대신 정교한 디지털 도구를 사용하여 목표 시장에 집중합니다.
이 전략은 성과를 거두고 있습니다. 녹두 반죽, 타이 칠리, 프레 라임 잎이 필요한 요리가 나오면 블라스크버그 주민들은 물론, 점점 더 많은 이웃들이 반경 150마일에서 가장 큰 국제 식료품점인 Oasis로 향합니다. "토요일에 오시면 "주차장에서 웨스트버지니아주 번호판을 보실 수 있을 겁니다(" 슈에츠는 말합니다)."
슈에츠 부부는 2009년에 매장을 인수한 후 곧바로 대대적인 리모델링을 시작했습니다. 식료품을 사기 위해 워싱턴 DC까지 4시간 이상 운전해 오는 한국인과 사우디 학생이라는 두 주요 소비층을 끌어들이기 위해 이 부부는 상업용 냉장고와 결제용 터치스크린이 있고 판매 및 재고 데이터를 추적하는 새로운 디지털 POS 시스템에 약 100만 달러를 투자했습니다.
"잠 못 이루는 밤이었습니다." 슈에츠는 말합니다. "하지만 적절한 인프라를 확보한 후에는 두 그룹 모두에서 판매량이 즉시 30%(% ) 또는 40%(% ) 증가했습니다."
여기에 캡션 텍스트 입력
새로운 POS는 매장의 혁신에 중요한 역할을 했습니다. 부부가 Oasis를 인수했을 때 주문은 "완전히 블라인드 상태였다고" 그는 말합니다. 매장의 기존 POS에는 중요한 재고 정보가 묻혀 있었지만, 식료품 업계의 얇은 마진율로 인해 오류가 발생할 여지가 없었습니다. "상하거나 도난당한 물건이 있으면 다음 4개를 팔아야 손익분기점에 도달할 수 있다고" 설명합니다. 전기 공학 학위를 취득하고 경력 전반기를 투자은행에서 보낸 슈에츠는 이전 POS 데이터베이스의 백엔드에서 필요한 데이터를 찾아내기 위해 직접 필터를 코딩했습니다.
그는 여전히 매장을 위한 맞춤형 분석을 설계하지만, 새로운 POS 시스템에는 실시간 거래 및 재고 정보를 데스크톱으로 직접 전달하는 보고 소프트웨어가 포함되어 있습니다.
"이제 우리는 어떤 제품의 판매가 둔화되는지 매우 빠르게 파악하고 다시 주문하지 않습니다." 그는 말합니다. "데이터가 없으면 죽은 목숨입니다."
메인 스트리트에서 약 1마일 떨어진 곳에서 우달은 바쁜 연말연시를 대비하기 위해 서점의 디지털 POS 시스템에서 데이터를 확인하고 있습니다. "작년 11월로 돌아가서 책이나 퍼즐에 얼마를 썼는지, 무엇이 팔렸는지 확인할 수 있습니다." 그녀는 말합니다. "그렇지 않으면 우리는 기억이나 일반적인 감정에 의존하게 되는데, 어느 쪽도 신뢰할 수 없습니다."
POS 업그레이드는 블랙스버그 매장이 고객의 변화하는 결제 습관에 적응하는 데도 도움이 되고 있습니다. 2023년에 대학가의 핵심 고객층인 미국의 18~24세 인구 중 32%(% )가 오프라인 쇼핑 시 Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 디지털 결제 서비스를 도입한 것으로 나타났습니다. Oasis, 프린지 베네핏, 블랙스버그 북스, Hamro의 고객 대부분은 실물 신용카드를 사용하지만, 고등학생과 대학생들 사이에서는 모바일 결제가 일반화되고 있습니다. 이 기업들은 고객이 거스름돈을 위해 지갑을 뒤지지 않고도 원하는 상품을 구매할 수 있도록 했습니다.
"고객의 마지막 기억은 항상 결제입니다," 라고 첸 슈에츠는 말합니다. "저희는 최대한 빠르고 간편한 결제 환경을 제공하기 위해 많은 고민을 했습니다."
자연이 아름다운 블랙스버그에는 항상 활동적인 인구가 많기 때문에 첫 데이트는 영화처럼 당일치기 하이킹이 될 가능성이 높습니다. 사업가이자 전직 코치였던 제임스 드마르코는 이러한 정신을 바탕으로 초등학생부터 은퇴자, 올림픽 출전 선수에 이르기까지 다양한 러너 커뮤니티를 하나로 묶어냈습니다.
2003년에는 고객의 발 구조와 생체 역학을 평가해 최고의 러닝화를 선택할 수 있도록 도와주는 전문가들이 상주하는 스포츠용품 매장인 런어바웃 스포츠를 오픈했습니다. 그 후 그는 매년 1,000명 이상의 참가자가 모이는 10개의 이벤트로 구성된 런어바웃 레이스 시리즈를 만들었습니다. 또한 2005년부터 2015년까지 블랙스버그 고등학교의 감독으로 크로스 컨트리와 육상 팀을 이끌고 20개 이상의 주 타이틀을 획득했습니다.
이 대학은 청년들에게 에너지를 불태울 수 있는 상시적인 시장을 제공합니다. 하지만 봄이 여름으로 바뀌면서 학생들은 고향, 인턴십 또는 다른 삶을 향해 뿔뿔이 흩어집니다. 해마다 가을 학기가 돌아오면 드마르코는 고객 기반을 재구축하는 데 어려움을 겪습니다.
"사람들을 스포츠로 끌어들인 다음," 그는 말합니다. "이사를 떠난 고객을 대체할 새로운 고객이 항상 필요합니다."
이러한 고객에게 다가가기 위해 DeMarco는 타겟팅 검색 광고에 투자합니다. 운동화 브랜드를 조사하는 학생은 RuAbout 광고를 보게 될 것이고, 노스캐롤라이나의 졸업생은 레이스 시리즈의 정점인 호키 하프 마라톤에 대한 알림을 받을 수 있습니다. "매장에서는 블랙스버그에 집중하고, 레이스에서는 이를 뒤집어 볼 수 있다는 점이 도움이 된다고 DeMarco는 말합니다(" ). "그렇지 않으면 소식을 알릴 수 없습니다."
인구 이직은 또한 전국적인 인력 부족의 영향을 악화시키며, 특히 소매업보다 연구업에 더 치우친 노동력 풀에서 더욱 심각합니다. 예를 들어, DeMarco는 지난 14개월 동안 4명의 매니저를 교체했습니다.
다행히도 과거 판매 데이터는 적은 인원으로도 소유자의 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. "예를 들어 작년 홈커밍 경기를 되돌아볼 수 있습니다. 퍼레이드 후 고객이 서점에 들어왔나요?," 우달은 말합니다. "그러면 그날 몇 명의 인원을 투입할지 정확하게 계획할 수 있습니다."
이러한 비즈니스가 앞서 나가기 위해 기술을 도입하더라도 예상치 못한 수요 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 민첩성, 개인화된 추천을 제공하는 전문성, 장기적인 관계로 발전하는 대면 관계 등 현지의 이점을 모두 누릴 수 있습니다.
"중소기업을 이끄는 마스터카드의 제인 프로콥(" )은 지역 기업들은 매일 소매를 걷어붙이고 노력하는 몽상가이자 실천가라고 말합니다. "저희는 이들이 디지털 시대에 성공할 수 있도록 최신 결제 기술과 데이터 인사이트를 제공하고, 우리 모두가 함께 더 강력하고 탄력적인 경제를 구축할 수 있도록 돕고자 합니다."
"작은 마을에서는 자녀의 축구팀에 기부하거나 크리스마스 가게를 위한 추첨에 기부하기도 합니다(" ). "다른 곳에서는 얻을 수 없는 기능입니다."