오픈 파이낸스가 2025년에 점차 우리 일상생활의 일부가 됨에 따라, Mastercard Open Finance 의 미션은 간단했습니다: 가맹점 파트너가 플랫폼과 통합하고 최종 사용자가 금융 기관과 상호 작용하며 데이터를 공유하는 것을 더 쉽게 만드는 것이었습니다.
두 가지 목표 모두 사용자가 기존 은행이든, 민간 또는 공공 기관이든, 소비자이든 관계없이 사용자 경험을 개선한다는 한 가지 중요한 점으로 귀결됩니다. Mastercard Open Finance는 그 일환으로 Mastercard Data Connect를 통해 몇 가지 주요 발전을 이루었습니다.
“이러한 변화를 통해 파트너는 연결 흐름 내에서 더 큰 소유권과 유연성을 가지며, 동시에 소비자는 모든 상호작용에서 더욱 개인화된 경험을 즐길 수 있어 사용자의 마찰을 줄이고 파트너의 전환율을 높일 수 있습니다.”라고 Mastercard 제품 관리 이사 Wes Shelnutt가 말했습니다.
이러한 지침에 따라 Mastercard는 사용자 경험을 더욱 맞춤화하고 파트너의 요구 사항에 더 잘 부응하도록 하는 일련의 업그레이드를 출시했습니다. 그 결과, 파트너 전반에서 전환수가 5% 이상 증가했습니다.
모든 사용자에게 가장 큰 영향을 미친 혁신은 다음과 같습니다:
- Connect Components: 파트너는 이제 고객 경험의 상당 부분을 디자인하고 구축하며 유지 관리할 수 있습니다. 이는 업계에서 기존에 제공되던 것보다 더 높은 수준의 맞춤화를 가능하게 하며, 무엇보다도 전체 고객 경험 전반에 걸쳐 파트너의 브랜드를 최우선으로 유지합니다. 파트너는 또한 자신만의 속도로 자유롭게 반복 작업을 진행할 수 있으며, Mastercard와의 불필요한 조율을 없앰으로써 반복 작업 시 시간을 절약할 수 있습니다. 결과적으로, 비교할 수 없는 사용자 경험 맞춤화를 통해 파트너는 더 높은 고객 전환율과 비용 절감을 달성할 수 있습니다.
- 재이용 사용자 경험(RUX): Mastercard에 따르면 오픈 파이낸스 사용자 10명 중 약 1명은 금융 기관 검색 화면에서 프로세스를 이탈합니다. RUX는 사용자의 이전 선택을 활용하여 데이터에 Access하고 필요한 서비스를 얻을 수 있는 맞춤형의 간소화된 경로를 구축함으로써 이러한 이탈률을 해결합니다. 이는 사용자를 올바른 금융 기관에 연결하고 미국 소비자가 이미 연결한 계정을 확인할 수 있도록 합니다. 그 영향은 즉각적이었습니다. 고객 전환율은 3% 증가했고, 재방문 고객의 경우 전환율은 최대 13%까지 증가했습니다.
- Customize Connect: Mastercard는 파트너 및 사용자 의견을 바탕으로 Customize Connect 기능을 개선했습니다. 특히 노트북에서 Connect 흐름의 강조 표시된 화면을 확대하여 가시성을 높인 것과 같은 작지만 의미 있는 조정으로 플랫폼의 직관성이 향상되었습니다. 추가된 로고 편집 도구는 파트너에게 브랜딩에 대한 더 많은 통제권을 부여하여, 모든 고객 접점이 친숙하고 신뢰할 수 있게 느껴지도록 보장했습니다.
- 오류 코드: 새롭게 업그레이드된 오류 코드를 통해 사용자와 파트너는 연결 끊김 문제를 해결하는 방법을 파악하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 파트너에게는 다양한 범주로 분류된 버킷에서 오류가 발생하며, 각 오류에는 실행 가능한 해결책이 있습니다.
- FI 검색(유사성 검색): 우리 모두 종종 실수로 오타를 내곤 합니다. 이제 Mastercard Data Connect의 개선된 검색 로직은 우리가 철자를 틀리는 방식을 더 잘 이해합니다. 예를 들어, 'Wels Fargo'라고 입력하더라도 실제로는 'Wells Fargo'임을 알고 있습니다. 업그레이드를 통해, Mastercard Data Connect는 전환율과 사용자 경험을 저해하지 않으면서도 인간적인 실수를 허용합니다.
급변하는 오픈 파이낸스 생태계에서 사용자들은 기술을 활용할 새로운 방법을 끊임없이 찾아내고 있으며, 경험이 자신의 니즈에 더 잘 부합할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. Mastercard Data Connect는 모든 디지털 상호 작용에서 명확성과 사용자 중심 디자인을 기반으로 유지하며 오픈 파이낸스를 통해 두 가지를 모두 제공합니다.
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