소비자는 손끝에서 무한한 옵션을 선택할 수 있습니다. 온라인 경험의 세계는 소비자에게 전례 없는 선택의 폭을 제공합니다. 그러나 온라인 요소에는 고유한 과제가 있는데, 그 중 하나가 고객이 진짜인지 확인하는 것입니다. 조직은 기업이 평판과 소비자 신뢰를 보호하기 위해 사기로부터 고객을 보호하고 고객이 실제 인물인지 확인해야 합니다. 마찬가지로 프로세스를 너무 어렵게 만들면 고객의 이탈과 재정적 손실이 발생할 수 있습니다.