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신호

데이터 오버레이로 매장 내 쇼핑 경험을 향상시키는 방법

지능형

지난 10년 동안 디지털, 가상 및 소셜 커머스부터 비접촉식 및 생체 인식 결제에 이르기까지 소매업계의 기술 도입이 전례 없이 가속화되었습니다.

이러한 기술 발전과 함께 개인화 및 매력적인 리테일 경험에 대한 소비자의 기대치도 크게 높아졌습니다. 이 두 가지 힘은 브랜드가 새로운 기술을 사용하여 소비자와의 관계를 강화하고 가치를 높이는 리테일 르네상스의 정점을 찍고 있습니다.

​이번 호 시그널에서는 다양한 조합으로 융합되고 중첩되어 새로운 경험을 창출하는 5가지 핵심 속성을 통해 오늘날의 리테일 혁신을 살펴봅니다.

미래의 스토어

동의한 소비자는 앱 또는 안면 인식을 통해 인증하여 매장에 입장할 때 신원을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 사람이든 AI 기반이든 고객의 구매 내역, 선호도, 충성도 상태에 액세스하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

쇼핑객이 매장을 돌아다니면서 센서와 디지털 디스플레이가 있는 스마트 선반 또는 모바일 장치로 스캔한 제품 태그는 매장 및 온라인에서 제품 출처, 지속 가능성 및 재고 여부에 대한 실시간 정보를 제공할 수 있습니다.

초광대역(UWB) 기술은 정확한 위치 추적을 제공하여 판매자가 소비자의 디바이스나 디지털 사이니지에 상황에 맞는 정보를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 앱은 쇼핑객에게 로열티 리워드가 현재 보고 있는 상품에 대해 할인을 제공한다고 알릴 수 있습니다.

모바일 결제 솔루션과 샘스클럽의 차세대 Scan & Go와 같은 AI 기반 앱 등 자동화된 무인 결제 기술은 소비자가 매장을 떠날 때 실시간으로 리워드를 처리하고 디지털 영수증을 전송합니다.2

놓친 기회

26개국 2만 명의 소비자를 대상으로 한 IBM 설문조사에 따르면 매장 내 쇼핑 경험에 만족한다고 답한 소비자는 9% %에 불과했습니다.3

디지털화된 매장이 도움이 될 수 있습니다.

설문조사에 참여한 응답자의 절반 이상이 쇼핑할 때 봇이나 가상 비서, AR/VR 및 AI 앱을 사용하고 싶다고 답했습니다.

하지만 기대치를 충족하는 것은 필수입니다.

AI 비서를 사용한 경험이 있는 응답자의 3분의 2가 불만족스러웠으며, 약 20명(% )은 다시 사용하지 않을 것이라고 답했습니다.

활성 플레이어

의류, 홈 & 음식

마크 & 스펜서

영국의 다국적 유통업체는 고객이 매장을 둘러보며 쇼핑 목록에 있는 상품을 찾을 수 있도록 안내하는 스마트폰 앱을 도입했습니다. AR 스타트업인 Dent Reality는 매장의 Wi-Fi 네트워크를 사용하여 쇼핑객의 위치를 파악하고 제품 위치의 디지털 지도를 제공하는 앱을 개발했습니다.4

패션

외부 영향

Facebook은 전략적 성장과 포용적 성장 센터를 통해 전 세계적으로 공평하고 지속 가능한 성장과 금융 포용을 촉진하기 위해 인력, 자원, 네트워크를 활용하고 있습니다.

패션

모두를 위한 포용성

마스터카드의 9개 직원 주도 리소스 그룹과 159개 글로벌 지부는 포용, 혁신, 인사이트를 통해 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.

패션

외부 영향

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아웃룩

점점 더 많은 혁신 기업들이 고품질 데이터와 사물 인터넷(IoT) 아키텍처를 활용하여 매장 내 경험에 새로운 차원의 상호 작용과 참여를 제공하는 몰입형 기술과 생체 인식을 오버레이하고 있습니다. 매장에서 제품 검색을 개선하거나 결제 환경의 마찰을 제거하는 등 반복되는 문제를 해결하는 실용적인 사용 사례는 소비자들의 공감을 얻어 널리 채택될 가능성이 높습니다. 반면, 디지털 트로피 수여와 같이 쇼핑 경험을 게임화하는 일부 초기 실험은 인지된 가치의 부족으로 인해 큰 관심을 끌지 못했습니다.  

이러한 기술의 잠재력에도 불구하고 현재까지 광범위한 채택은 제한적이었습니다. 이는 통합 문제, 높은 구현 비용, 소비자가 새로운 행동과 신기술을 채택해야 하는 필요성 때문일 수 있습니다. 기술이 발전하고 비용이 감소함에 따라 이러한 문제를 효과적으로 해결하고 고객 경험을 향상시키는 리테일러는 업계에 새로운 표준을 제시할 수 있습니다.