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신호

패션, 뷰티, 의류 브랜드가 몰입감 있고 지속 가능한 쇼핑의 미래를 선도하고 있습니다.

체험형

패션 리테일러들은 디지털과 물리적 요소를 결합하여 몰입도 높은 소비자 여정을 만들어내는 체험형 쇼핑의 혁명을 선도하고 있습니다. 

구찌, 루이비통과 같은 브랜드는 AR 기반의 가상 입어보기와 독특한 인터랙티브 경험을 제공하는 독점 팝업 스토어를 통해 업계를 선도하고 있습니다. 이러한 리테일러들은 리테일 환경을 재편하면서 고객 참여와 브랜드 충성도에 대한 새로운 기준을 제시하고 있습니다.

벽돌과 박격포의 재구상

매장 내 쇼핑의 근거가 바뀌고 있습니다. 매장은 더 이상 제품 구매의 주요 채널이 아니지만, 선도적인 리테일러들은 매장을 의미 있는 소비자 경험의 장으로 변화시키고 있습니다. 매장은 소비자들이 친목을 도모하고 브랜드와 제품에 대해 배우거나 단순히 브랜드 고유의 분위기에 몰입할 수 있는 장소가 되고 있습니다. 이러한 변화는 럭셔리 의류, 뷰티, 패션 브랜드 중에서 가장 먼저, 그리고 가장 빠르게 일어나고 있습니다.

브랜드 경험

Web3/메타버스

새로운 기술과 채널을 활용하여 혁신적인 브랜드 활성화를 통해 새로운 형태의 충성도를 유도합니다.

 

​2021년 초, 루이비통과 나스 코스메틱을 비롯한 명품 브랜드는 새로운 유통 채널로 NFT를 빠르게 활용하기 시작했습니다.37 그해 구찌는 게임 플랫폼인 로블록스에서 가상 가방을 실제 판매 가격보다 20% 더 높은 가격에 판매해 화제를 모았습니다.38

팝업 스토어

특별한 경험을 제공하고 화제를 불러일으킬 수 있는 독특하고 임시적인 리테일 공간을 만듭니다.

 

​2021년 런던 셀프리지 매장에서 열린 JW Anderson의 팝업 에서는 QR 코드를 사용하여 AR 비주얼을실행했고39, 루이비통 파리 팝업의 고객들은 AR 경험을 통해 애니메이션 마스코트와 상호 작용했습니다.40

지난 몇 년 동안 럭셔리 패션 브랜드 자크뮈스는 파리와 서울에서 꽃과 커피 콘셉트를, 밀라노와 파리에서 바비 핑크 자판기를 선보이는 등 독특한 여행지를 잇달아 공개했습니다.41

대화형 쇼핑을 위한 차세대 기술

고객이 혁신적이고 몰입도 높은 방식으로 제품 및 브랜드 스토리에 참여할 수 있도록 합니다.

 

​2020년 도쿄 올림픽을 앞두고 SK-II는 중국 하이난에서 '소셜 리테일' 팝업을 기획하여 방문객을 영화 속 세계로 안내하고 AI 기반 스킨케어 분석, 상담 및 제품 추천을 제공했습니다.42

2023년 Savage X Fenty는 스캐닝, AI 및 기타 기술을 사용하여 고객의 신체를 스캔하고 3D 아바타를 생성하여 의류 품목을 피팅하는 데 사용할 수 있는 탈의실 솔루션인 Fit Xperience를 출시했습니다.43

공간 관리의 발전

전 세계 소매업체 경영진을 대상으로 한 설문조사에 따르면 응답자의 44%(% )가 '고객 경험에 대면 요소를 제공하는 것'을 오프라인 매장의 가장 중요한 덕목으로 꼽았습니다.44

상품 이동보다는 브랜드 경험을 장려하는 데 중점을 둔 리테일 시설이 등장하기 시작하면서 매장 공간을 고객 참여에 활용하는 새로운 방식이 등장하고 있습니다.

시애틀의 스타트업 어그모도는 컴퓨터 비전, 공간 컴퓨팅, AI 및 AR을 포함한 다양한 첨단 기술을 배포하여 거대한 식료품점과 같은 복잡한 소매 환경에서 제품을 추적하고 매핑합니다.45 이 회사의 기술은 공간 컴퓨팅 하드웨어를 통해 실제 세계에 MR을 오버레이하여 사용자가 액세스할 수 있습니다.

활주로 표시기

일부 패션 기업들은 개별 소비자에 맞게 메시지를 조정하고, 대규모 언어 모델을 사용하여 콘텐츠를 제작하고, 웹사이트 및 앱 인터페이스를 수정하여 보다 개인화된 경험을 제공하는 등 고도로 맞춤화된 마케팅 캠페인에 제너레이티브 AI를 활용하고 있습니다. 로레알은 쇼핑 습관을 분석하여 제품을 추천하는 제너레이티브 AI 솔루션을 사용하여 한 로레알 브랜드의 매출이 20%(% ) 증가했습니다.46

지속 가능성 및 순환 상거래

명품 브랜드는 유럽에서 제조 또는 판매되는 제품에 대한 투명성과 추적성을 의무화하는 유럽위원회의 곧 시행될 ESPR(지속 가능한 제품 규정을 위한 에코디자인)을 준수하기 위해 디지털 제품 패스포트(DPP)를 도입하고 있습니다. DPP는 실제 제품을 디지털 아이덴티티에 연결하여 전체 제품 수명 주기에 대한 포괄적인 정보를 제공함으로써 지속 가능성과 순환성을 촉진합니다. 이러한 혁신은 브랜드가 규제 요건을 충족하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 위조를 방지하고 제품 진위를 확인할 수 있도록 지원합니다. 또한 DPP는 풍부한 제품 스토리텔링과 심층적인 소비자 참여를 유도하여 구매 전환율을 높이고 명품의 지속 가능성을 투명하게 보여줌으로써 장기적인 고객 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.

 

룰루레몬, 매드웰, 파타고니아 등 수많은 주요 리테일러는 고객에게 중고품을 보상한 후 재판매하는 '셀백' 프로그램을 운영하며 순환 경제 원칙을 장려하고 있습니다.

룰루레몬의 라이크 뉴 프로그램

대부분의 중국 환경 공개 규정은 중국 증권감독관리위원회와 생태환경부(MEE)가 정한 의무적 조치와 자발적 조치를 결합하고 있습니다. 최근 MEE가 2022년 2월에 발표한 공시 업데이트에 따르면 향후 5년 내에 기본적인 의무 공시 제도가 시행될 예정입니다.

파타고니아의 웨어드 웨어 프로그램

파타고니아는 세일백 프로그램 외에도 일부 매장에서는 직원들이 현장 재봉틀을 이용해 대부분의 손상된 의류를 무료로 수선해 드립니다.48

아웃룩

가상 시착 및 홈 시각화 앱과 같은 새로운 사용 사례는 고객의 신뢰를 높이고 반품을 줄일 수 있기 때문에 널리 채택될 것으로 예상됩니다. 

신체 스캐닝과 AR/VR 경험을 위한 정확하고 사용자 친화적인 기술을 확보하는 것은 어려운 일이며, 현재 MR 기기의 높은 가격이 걸림돌로 작용하고 있습니다. 그러나 기술이 발전하고 비용이 감소함에 따라 개인정보 보호 문제를 해결하고 원활하고 가치 있는 몰입형 경험을 제공할 수 있는 리테일러가 이커머스 환경을 재정의하는 데 앞장서게 될 것입니다.

소매업의 르네상스

향후 5년 동안 개별화된 소비자 참여, 대화형 쇼핑, 역동적인 로열티 프로그램, 몰입형 경험이 업계 표준으로 자리 잡으면서 리테일 업계가 혁신적으로 변화할 것입니다. 

AI 챗봇, 디지털 쇼핑 도우미, 매장 내 디지털 터치포인트, VR/AR 경험을 소비자 여정에 통합하는 기업은 제품 검색을 개선하고 궁극적으로 브랜드 충성도와 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 

이 다섯 가지 속성은 각각 고객을 고유한 개인으로 대하고 브랜드와 더욱 강력하고 의미 있는 관계를 구축하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 성공적인 리테일러는 소비자의 변화하는 니즈와 선호도에 맞춰 개별화되고 맥락에 적합하며 반응하는 리테일 경험을 제공함으로써 재무 성과 개선과 함께 이를 달성할 수 있습니다.

마스터카드는 AI 및 데이터 분석에 대한 심층적인 전문성을 활용하여 쇼핑 경험을 혁신하고 결제 운영을 최적화하며 사이버 보안을 강화하고 신뢰를 강화하는 등 리테일 및 상거래 혁신의 최전선에 서 있습니다.

더욱 스마트한 커머스 만들기

20년이 넘는 AI 전문성을 바탕으로 마스터카드는 제너레이티브 AI를 사용하여 운영을 최적화하고 결제를 혁신하는 데 앞장서고 있습니다. 권한 부여 최적화 및 사기 방지와 같은 솔루션은 연간 1,430억 건 이상의 거래를 분석하여 파트너에게 지능형 거래 라우팅과 더 스마트한 추천 기능을 제공합니다.

더욱 안전한 커머스 만들기

마스터카드는 제품과 서비스에 AI 기반 보안 조치를 내장함으로써 위협을 선제적으로 식별하고 무력화하여 데이터 보안을 보장하고 디지털 경제에 대한 신뢰를 구축합니다. 마스터카드는 AI 기반 사이버 보안 솔루션의 심층적인 벤치로 2023년에 200억 달러 이상의 잠재적 사기 손실을 방지했습니다. 생성형 AI의 발전으로 카드 사기 탐지 속도가 2배 빨라지고 오탐지율은 최대 200%까지 감소했습니다%.

더욱 개인화된 커머스 만들기

마스터카드는 소비자 쇼핑 경험을 향상시키는 AI 기반 도구로 소매업에 혁신을 일으키고 있습니다. 마스터카드는 동적 수익률을 통해 고객이 스마트한 개인화를 통해 가치 있고 유용하며 즐거운 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다. DY는 AI를 사용하여 웹, 모바일 앱, 이메일, SMS, 디지털 비서, 키오스크, 매장 내 디스플레이 등 다양한 채널에서 소비자 여정의 모든 단계를 개인화합니다. 2023년에 DY의 AI는 수백 개의 브랜드에 걸쳐 3,710억 건의 개인화된 정보를 제공했습니다.

파트너 선택

마스터카드는 파트너와의 공동 창작 접근 방식을 통해 대규모 혁신을 주도하고 있습니다. 마스터카드는 스타트업 및 상업적 파트너십을 지원하는 글로벌 인프라, 스타트 패스 프로그램을 활용하여 CNBC 글로벌 핀테크 리스트에 오른 80개 이상의 디지털 결제 및 네오뱅크 핀테크 기업(% )과 협력하여 현실 세계의 문제를 해결하고 상거래 생태계와 방대한 혁신 기업 네트워크를 변화시키고 있습니다.