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사례 연구

보장 요금

첨단 기술은 더 나은 서비스, 더 낮은 비용을 의미합니다.

보장 요금 로고
이삿짐 상자를 들고 새 집으로 이사하는 가족

Guaranteed Rate의 핵심은 주택을 구입하든 재융자를 하든 주택 소유자가 모기지 절차를 더 쉽게 진행할 수 있도록 하는 것입니다. 2000년부터 대출자가 각자의 필요에 맞는 모기지를 받을 수 있도록 지원해 왔으며, 현재 미국에서 두 번째로 큰 소매 대출 기관으로 성장했습니다.


더 나은 대출 경험

모기지 승인 절차는 그 이후로 많은 발전을 이루었습니다. 예전에는 고객이 급여 명세서와 은행 계좌 명세서를 찾아서 대출 담당자에게 전달하면 대출 담당자가 모든 것을 수작업으로 업로드해야 했습니다. 대출자가 불완전한 서류를 보내거나 프로세서가 데이터 변환에 오류를 범하면 대출 승인 절차가 며칠, 심지어 몇 주까지 지연될 수 있습니다.

오늘날 고객은 온라인으로 접속하여 앱을 통해 금융 계좌에 권한을 부여할 수 있으므로 자산, 소득 및 고용을 빠르고 정확하게 확인할 수 있습니다. 모든 것이 확인되면 대출자에게 필요한 모든 데이터를 확보했음을 알리기 위해 간단히 엄지손가락을 치켜세우면 됩니다. 이를 통해 대출자는 안심할 수 있고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 대출 담당자가 처리하는 대출 건수를 확장할 수 있습니다. 소득, 자산 및 고용을 디지털 방식으로 확인하면 처리 및 인수 프로세스를 최소 8일 이상 단축하여 대출을 더 빨리 완료할 수 있습니다.

디지털 미래를 위한 노력

2년 전, 우리는 디지털 우선의 방향으로 나아가고 싶다는 것을 알았습니다. 데이터 품질, 속도, 보안은 모두 중요한 요소였습니다. 모기지 업계는 대출 인수에 사용되는 금융 데이터에 대해 높은 기준을 적용하기 때문에 엄격한 기준을 갖춘 디지털 제공업체가 필요했습니다. 현재 마스터카드가 전액 출자한 피니시티의 오픈 뱅킹 플랫폼이 대부분의 트래픽이 직접 데이터 연결을 통해 발생하며 업계를 선도하고 있다는 사실을 알고, 차세대 솔루션을 위해 피니시티에 의뢰했습니다. 이들의 도움으로 디지털 자산 검증 프로세스로 전환하여 언더라이팅 기술 시스템에 통합했습니다.

하지만 여기까지 오는 과정이 순탄치만은 않았습니다. 대출 담당자를 디지털 프로세스로 전환하는 것은 워크플로에 효율성을 더하고 파이프라인을 확장할 수 있지만 쉽지 않은 일이었습니다. 대출자의 자산, 소득, 고용을 확인하는 기존 방식은 퇴출되고 있지만, 여전히 유효합니다. 종이 문서, 전화 통화, 이메일, 구조화된 데이터 파일, 레거시 디지털 기술도 각자의 역할을 하지만, 대출자 정보를 확인하는 가장 효율적이고 안전한 방법은 직접 데이터 연결을 이용하는 것입니다. 

대출자가 허가를 받으면 은행은 대출자의 금융 데이터에 직접 액세스하는 데 사용할 수 있는 토큰을 제공합니다. 즉, 자격 증명이 저장되지 않으므로 계정 데이터를 확인하고 저장하는 데 직접 액세스할 수 있는 동시에 프로세스가 더욱 안전해집니다. 또한 필요에 따라 데이터를 새로 고칠 수 있으므로 다시 돌아가서 재허가를 요청하거나 추가 문서를 찾을 필요 없이 데이터를 새로 고칠 수 있습니다.

자산 검증이 완료된 후에는 플랫폼 내에서 소득과 고용에 대한 검증을 시작했습니다. 대출자의 허락이 있으면 마스터카드의 오픈 뱅킹 서비스는 급여 및 거래 데이터에 직접 연결하여 소득과 고용을 신속하게 확인할 수 있습니다. 마스터카드의 연결은 소스에서 실시간으로 데이터를 가져오기 때문에 정확도는 높이고 위험은 낮춥니다.

승인을 위해 클립아트에 엄지손가락을 올리기

앞으로 나아갈 길

마스터카드와 협력하여 더 많은 대출자에게 혜택을 줄 수 있는 새롭고 혁신적인 솔루션을 구축할 수 있기를 기대합니다. 오픈 뱅킹과 데이터 직접 연결은 기존 기술로는 불가능했던 혁신을 가능하게 합니다. 디지털 우선 접근 방식에 대한 당사의 노력으로 속도, 편의성, 보안, 대출 옵션은 앞으로도 계속 발전하고 개선될 것입니다.

마찰 감소

50명 이상의 대출자(% )가 디지털 인증을 선택해 대출 담당자가 더 복잡한 사례에 집중할 수 있게 됩니다.

세계 아이콘을 들고 있는 손

폭넓은 연결성

마스터카드는 지속적으로 성장하고 있는 크고 작은 금융 기관 네트워크를 통해 대출자가 직접 데이터 연결을 승인하도록 유도하는 업계 리더입니다.

와이파이 타워 아이콘

사기 방지

소스에서 직접 데이터를 가져오는 것이 변경될 수 있는 종이 추적에 의존하는 것보다 더 빠르고 안전합니다.

체크 아이콘이 있는 방패

마스터카드는 대출자 경험을 간소화함으로써 추가 비즈니스를 유치하고 더 많은 고객을 전환하는 동시에 이러한 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 효율성과 확장성을 유지할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Brad Lando Senior vice president of strategic development, Guaranteed Rate

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