비접촉 결제 도입 촉진

터치 없는 결제 기술은 새로운 기술이 아닙니다. 그러나 현재의 글로벌 보건 환경으로 인해 소비자들은 비접촉식 경험을 추구하면서 비접촉식 결제 방식으로 빠르게 전환하고 있습니다. 그리고 많은 지역에서 판매자들이 이를 적극 권장하고 장려하고 있습니다.

마스터카드 데이터에 따르면 2019년에는 결제의 30%가 비접촉식 결제였지만, 2020년 1분기에는 전 세계적으로 비접촉식 거래가 40%(% ) 이상 증가했습니다. 또한 최근 마스터카드의 글로벌 소비자 조사에 따르면 전 세계 응답자의 79%가 현재 비접촉식 결제를 사용하고 있으며, 그 이유로 안전과 청결을 주요 요인으로 꼽았습니다. 식료품 및 약국 카테고리에서만 2월과 3월 사이에 비대면 거래가 비접촉 거래보다 두 배 빠르게 증가했습니다.

많은 시장에서 비접촉식 채택률이 90% 이상(% )에 도달했습니다. 전 세계 거의 모든 지역에서 2월과 3월에 비접촉식 사용량이 크게 급증했는데, 이는 일상적인 쇼핑 습관을 위한 비접촉식 배포 및 사용의 다양한 단계에 있음에도 불구하고 나타난 현상입니다. 마스터카드의 조사에 참여한 전 세계 응답자 중 거의 절반이 비접촉식 기능을 제공하는 카드로 교체했다고 답했습니다. 

마스터카드는 전 세계 고객 및 파트너와의 협력 경험을 전환, 활성화 및 사용의 각 단계에서 발급사, 가맹점 및 구매자를 지원하는 공식으로 추출해냈습니다.

제대로 수행되면 전환과 활성화는 쌍을 이루며, 전환이 잘 수행되면 활성화가 발생해야 합니다.

발행자 입장에서 비접촉 결제를 도입하기로 결정한 후 다음 질문은 "이를 어떻게 구현할 것인가?"입니다. 거시적 수준에서 고려해야 할 세 가지 접근 방식이 있습니다.

첫째, 발급자는 카드 갱신 시 새로운 기술을 탑재할 수 있는 점진적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 이 과정은 보통 2~5년에 걸쳐 진행됩니다. 둘째, 발행자는 전체 포트폴리오를 동시에 전환하는 "in-one-go" 방식을 선택할 수 있습니다. 마지막으로, 은행은 우선순위 세그먼트에 대해 우선적으로 비접촉식 서비스를 출시하도록 선택할 수 있습니다.

마스터카드의 비접촉식 전환 솔루션은 결제 기술을 사용할 가능성이 가장 높은 고객에게 우선순위를 부여하여 카드 소지자의 채택을 극대화하는 출시 계획을 통해 발급사가 타겟팅된 접근 방식을 취할 수 있도록 지원합니다. 비대면은 경쟁사에 계정을 잃을 위험을 줄이기 위한 강력한 참여 도구가 됩니다. 마스터카드의 성향과 AI 기반 예측 모델을 사용하여 언택트 채택 가능성이 높은 주요 고객을 식별하고 언택트가 향후 지출에 미치는 영향을 예측합니다.

또한, 소비자에게 훌륭한 결제 경험을 제공해야 하는 발행사의 요구는 판매자가 제공하는 최적의 결제 경험을 지원해야 하는 매입사의 필요성을 반영합니다. 구매자는 판매자가 판매 시점(POS) 시스템 전환에 대한 결정을 내릴 때 판매자를 안내할 수 있습니다. 모든 판매자와 모든 스토어를 한 번에 마이그레이션할 가치가 있나요? 그렇지 않다면 우선순위를 어떻게 정해야 할까요? 언택트 도입을 가속화함으로써 얻을 수 있는 이점은 투자할 만한 가치가 있을까요?

마스터카드는 시장 및 독점 데이터를 사용하여 이러한 질문에 답하고 성공적인 비접촉식 출시를 위해 지역, 가맹점 산업 및 기타 범주에 걸쳐 주요 기회를 파악합니다.

조직이 비접촉식 전환 및 활성화를 달성하면 마스터카드는 비접촉식 라이프사이클 최적화 솔루션을통해 비접촉식 거래의 보급률을 높이고자 하는 발급사와 매입사를 지원할 수 있습니다.

마스터카드는 결제 전문성을 바탕으로 카드 소지자를 여러 계층으로 세분화하여 비대면 참여를 높이고 이를 통해 비대면 카드 소지자를 발전시키기 위한 프레임워크를 개발했습니다.

세분화 모델은 소비자가 점점 더 다양한 판매자 범주에서 비접촉 결제를 사용함에 따라 지출 금액과 규모가 모두 증가한다는 핵심 관찰을 기반으로 합니다. 마찬가지로 카드 소지자의 참여 수준이 높아질수록 매장 내 POS 거래는 점점 더 비접촉식 거래로 전환되며, 이는 비접촉식 경험 및 관련 카드에 대한 선호도가 높아지고 있음을 반영합니다.

성공적인 라이프사이클 최적화 전략의 핵심은 각 카드 소지자의 잠재적 참여도가 가장 높은 수준을 파악하고 그에 따라 타겟팅된 발급 및 커뮤니케이션 전략을 개발하는 것입니다. 각 카드 소지자의 잠재력은 지갑 크기, 매장 내 거래량, 카드 사용 카테고리 등 다양한 요인에 따라 결정됩니다.

마스터카드는 또한 AI 기반 예측 모델을 활용하여 이러한 최적화 전략이 개별 카드 소지자의 행동에 미치는 영향을 정량화하고 있습니다.

전환, 활성화 또는 최적화를 위한 마스터카드 접근 방식의 핵심 요소는 테스트 & 학습® 기능을 활용하여 정의된 비대면 전략의 영향을 측정하고 최적의 캠페인 구성을 파악하는 것입니다.

마스터카드는 발급사, 가맹점, 매입사의 에코시스템이 비접촉식 가속화 전략을 분석, 최적화 및 실행할 수 있도록 지원합니다. 소비자 및 판매자 인사이트에 기반한 차별화부터 AI 및 데이터 분석에 대한 전문 지식을 활용하는 것까지, 기업은 언택트 경험을 완벽하게 구현하고 소비자 채택을 촉진할 수 있습니다.

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오드리 부이칵은 마스터카드 어드바이저의 대표, 마이클 랜도우는 제품 관리 부사장, 버크 베이두는 칩 & 비접촉식 담당 이사입니다.