아웃소싱 고객 서비스란?

가맹점 지원 헬프데스크를 아웃소싱하면 비즈니스 내 효율성을 높이는 데 즉각적인 효과를 얻을 수 있습니다. 고객 전화와 이메일을 관리하는 데 많은 시간이 소요될 수 있으며, 이로 인해 기업은 더 많은 직원을 고용해야 하므로 수익 창출 활동에 지장을 줄 수 있습니다. 이러한 작업을 아웃소싱하면 여러분과 여러분의 팀은 영업을 효과적으로 강화하는 데 집중할 수 있습니다. 추가 직원 고용에 드는 팀의 시간을 절약하면 간접비, 도구 및 기술 측면에서 상당한 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 또한 채용 및 신제품 교육과 관련된 비용도 절감할 수 있습니다.

결제와 같이 복잡하고 끊임없이 변화하는 산업에서는 기업이 고객 요구와 업계 표준을 지속적으로 따라가는 것이 어려울 수 있습니다. 이는 특히 국제 결제 게이트웨이와 관련된 복잡한 문제에 해당됩니다. B2B 고객과 긍정적인 가맹점 서비스 상호 작용을 보장하려면 제품, 컴플라이언스 및 규정에 대해 깊이 이해하는 신뢰할 수 있는 전문성을 갖추는 것이 중요합니다. 전문 지식을 갖춘 팀과 협력하면 가맹점의 결제 요구 사항이 필요한 기술 요건 및 규정에 따라 적시에 정확하게 처리되고 있다는 확신을 바탕으로, 가맹점에 신뢰와 안정감을 제공할 수 있습니다.



이러한 분야에서 신뢰할 수 있는 전문 지식을 우선시하면 보다 원활한 운영을 보장하고, 더 강력한 고객 관계를 구축하며, 끊임없이 발전하는 산업에서 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

아웃소싱 고객 지원 관리 서비스를 이용하면 팀은 가맹점과 함께 제품을 확장하는 데 집중할 수 있습니다. 솔루션이 성장함에 따라 계절적 업무량 급증과 새로운 지역으로의 확장을 고려해 아웃소싱 고객 서비스 관리 서비스를 쉽게 조정할 수 있습니다.



이러한 성장 지원에는 다국어 지원 서비스와 전 세계 연중무휴 지원이 포함될 수 있습니다. 제3자 고객 지원 서비스는 대규모 인프라 투자 없이 멀티채널 고객 지원을 용이하게 할 수 있다는 이점도 있습니다. 지원 제공업체는 이메일, 전화, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 지원하여 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높입니다.

가맹점 서비스 데스크를 아웃소싱하면 접수된 문의 유형과 같은 주요 지표에 대한 객관적인 피드백과 분석을 받을 수 있으며, 가맹점을 대상으로 한 사전 교육을 통해 고객 지원을 최적화하는 전략을 얻을 수 있습니다. Merchant Cloud에서는 고객과의 상호 작용을 기록하여 가맹점의 요구 사항을 명확하게 파악하고 제품 전략 및 고객 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 방안을 제시합니다. 상세한 인사이트는 지식 기반을 강화하는 데 도움이 되며, 시간이 지남에 따라 더욱 향상된 제품 지원을 제공할 수 있도록 해줍니다.

모든 업무를 직접 책임져야 하는 자체 가맹점 지원 데스크를 운영하는 것과 달리, 아웃소싱 가맹점 서비스 데스크는 유연한 서비스 수준을 제공합니다. 상시 가맹점 지원이 필요하든, 바쁜 시즌에 약간의 도움이 필요하든, 초기 제품 출시를 지원해야 하든, 제3자 가맹점 지원 서비스는 필요에 맞게 유연하게 조정할 수 있습니다.

고객을 지원하는 것은 매우 중요합니다. B2B 추천은 신규 비즈니스 유치에 중요한 역할을 합니다. 따라서 기존 고객이 제품뿐만 아니라 제공받는 지원에도 만족하는 것이 매우 중요합니다. B2B 고객 유지는 제품 우수성뿐만 아니라 제공되는 서비스의 수준에도 좌우됩니다. 이것이 바로 Mastercard Gateway가 가맹점 지원을 아웃소싱하려는 리셀러를 위해 최근 새로운 서비스를 발표한 이유입니다. On-Behalf-Of Servicing은 완전 아웃소싱 가맹점 지원 서비스로, 핵심 역량에 집중할 수 있도록 지원하며, 저희 팀이 가맹점 온보딩, 게이트웨이 처리 지원, 가맹점 업데이트, 계정 보고 및 검토를 관리합니다.



당사의 글로벌 전담 고객 지원팀은 Customer Operations Performance Centre(COPC)의 지침에 따라 운영되며, 게이트웨이 고객 서비스 요구 사항을 충족하는 원활한 솔루션을 제공합니다. Mastercard Gateway 담당자에게 문의하여 가맹점 지원을 관리하는 방법을 알아보세요.