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이커머스

 

 

 

 

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Maria Parpou

Executive Vice President, Head of Product - Merchant Cloud

게이트웨이 고객들이 디지털 결제와 수익을 확대하는 방법

3분 읽기 · 2024년

 


모래 언덕에서 손을 잡고 있는 남성과 여성

빠르게 변화하는 결제 업계에서 고객 만족을 보장하는 것은 장기적인 성장과 지속 가능성을 위해 매우 중요합니다. 이는 단순히 거래를 성사시키는 것이 아니라, 지속적인 관계를 구축하고 고객이 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것입니다.



전 세계 기업들이 국제 고객 서비스 주간을 기념하는 가운데, Mastercard는 헌신적인 고객 서비스팀뿐만 아니라 이커머스 여정을 제공하고 글로벌 성장을 지원할 수 있도록 Mastercard를 신뢰해 주시는 소중한 고객 여러분께도 감사드립니다. Mastercard의 서비스를 통해 매입사, PSP, 가맹점, ISV 등 결제 생태계 전반의 고객은 게이트웨이 플랫폼으로 비즈니스를 연결하고, 새로운 결제 경로와 서비스를 활용해 도달 범위를 넓히며 전 세계적으로 성장하고 있습니다.

 

하늘을 나는 비행기

스리랑카 항공사 FitsAir의 성장 가속화

 

스리랑카의 FitsAir 항공사는 이커머스 및 국경 간 결제 분야에서 빠른 성장을 경험했습니다. FitsAir는 2022년 출시 이후 인도와 아랍에미리트 같은 새로운 시장으로 확장하고, 온라인 플랫폼과 모바일 앱을 통해 원활한 결제 경험을 제공하면서 서비스 수요가 눈에 띄게 증가했습니다. 성장 과정에서 FitsAir는 항공사 결제 수락 시스템을 위해 Mastercard Gateway와 파트너십을 맺었으며, Mastercard의 PCI 준수 호스팅 세션 기술과 여러 국가에 걸친 다중 통화 기능을 통해 월간 거래량이 183% 증가하는 놀라운 성과를 거두었습니다.



FitsAir는 다양한 결제 옵션이 글로벌 기업과 고객의 효과적인 연결을 이끌 수 있음을 보여줍니다. 마찬가지로 파키스탄 최대 상업 은행 중 하나인 Bank Alfalah도 Mastercard Gateway가 제공하는 다양한 옵션과 연결성을 활용하여 해당 지역의 더 넓은 고객층에 다가갔습니다. Mastercard Gateway를 통해 결제 촉진자를 포함함으로써 Bank Alfalah는 현재 시장의 70% 이상에 서비스를 제공하고 있으며, 해당 부문에서 최대 이커머스 서비스 제공업체 가되었습니다.

일부 고객은 이미 확보된 디지털 고객층 내에서 가시성을 높이는 것을 목표로 하는 반면, 다른 고객은 은행 서비스를 충분히 이용하지 못하는 계층을 위한 전략적 이니셔티브를 지원하는 데 중점을 둡니다. 나이지리아의 핀테크 스타트업 Mono 는아프리카의 디지털 비즈니스가 고객 금융 데이터와 은행 결제에 접근할 수 있도록 오픈 뱅킹 인프라를 구축하고 있습니다. 이 이니셔티브의 일환으로 Mono는 Mastercard Gateway를 기반으로 하는 계좌 간(A2A) 결제 및 기타 오픈 뱅킹 제품군을 도입하고 있습니다.

결제를 지원하고, 그 이상의 가치를 제공하다

 

Mastercard Gateway 고객은 결제 지원을 넘어, Mastercard의 인공지능(AI) 및 머신러닝 사기 방지 기술을 활용해 사기를 줄이고 승인율을 높이는 놀라운 성과를 거두었습니다. 이집트 국립은행의 경우, 이 사기 방지 전략을 통해 승인율이 23% 증가했으며 계속해서 수익 증대에 도움을 받고 있습니다.

Mastercard의 혁신적인 접근 방식은 모든 고객 거래가 원활하고 안전하며 효율적으로 이루어지도록 보장합니다. '고객의 성공이 곧 Mastercard의 성공'이라는 약속을 더욱 발전시키기 위해 Mastercard는 귀사와 귀사의 가맹점에 탁월한 고객 지원을 제공하는 On-Behalf-Oof Servicing에 막대한 투자를 했습니다. 많은 파트너가 이미 활용하고 있는 이 서비스는 완전 아웃소싱형 가맹점 지원 서비스로, Mastercard 팀이 가맹점 온보딩, 게이트웨이 처리 지원, 가맹점 문의, 계정 보고 및 검토를 관리하는 동안 파트너는 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.



2024년에 거둔 이 모든 고무적인 성과는 2025년을 위한 영향력 있는 아이디어에 영감을 주고 있습니다. 새해로 접어들면서 Mastercard의 비전은 여전히 명확합니다. 신뢰할 수 있고, 복원력이 뛰어나며 확장 가능한 글로벌 결제 게이트웨이 네트워크를 구축하여, 여러분이 새로운 시장에 진출하고 더 많은 사람들이 비즈니스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 것입니다..



Mastercard는 끊임없이 변화하는 결제 업계 환경에 맞춰 혁신하고 적응해 나가며, 미래와 그 가능성에 큰 기대를 가지고 있습니다. Mastercard의 노력은 기술을 넘어 우수성과 신뢰성의 문화를 조성하는 데까지 이어집니다. Mastercard는 여러분의 피드백에 귀 기울이고 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 함께라면 모든 거래가 단순한 교환의 순간을 넘어, 더 큰 연결성과 번영을 향한 발걸음이 되는 미래를 만들 수 있습니다.



Mastercard의 여정에 함께해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 더 많은 이정표와 성공을 함께 만들어 가겠습니다.

Maria Parpou

수석 부사장, 제품 총괄 - Merchant Cloud

Maria Parpou는 수석 부사장 겸 제품 총괄로, 100개 이상의 국가에서 게이트웨이 비즈니스를 이끌고 있습니다. Maria Parpou는 2022년에 Mastercard에 합류했으며, 25년 이상의 다양한 결제 경험을 보유하고 있습니다. Merchant Cloud는 전 세계 200개 이상의 매입사와 연결되는 SaaS 게이트웨이를 제공합니다.

Maria Parpou