디지털 고객 경험

소비자가 원하는 디지털 경험 조성

오늘날 소비자들은 언제 어디서든 쉽게 접근할 수 있는 원활한 디지털 뱅킹 경험을 기대합니다. 새로운 쇼핑, 구매, 결제 방식이 등장함에 따라 기업이 모든 채널에서 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

Ethoca Consumer Clarity

가맹점과 발급사를 연결함으로써 카드 소지자가 자신의 구매 내역에 대해 더 많은 정보를 확인할 수 있게 하고, 그 결과 분쟁으로 이어지기 쉬운 혼란을 줄일 수 있도록 도와드립니다.

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사용하기 쉬운 디지털 도구를 선호하는 소비자 비율. 디지털 뱅킹 도구와 기능은 직관적이고 사용하기 쉬워야 합니다. 그렇지 않으면 카드 소지자가 사용하지 않을 것입니다.¹

디지털 영수증을 원하는 소비자 비율. 소비자는 종이 영수증만 받는 것보다 디지털 영수증 또는 디지털과 종이 영수증을 함께 받는 것을 더 선호합니다.²

구독 관리 기능을 원하는 소비자 비율. 대다수의 소비자는 구독을 더 잘 관리할 수 있는 디지털 뱅킹 기능을 원합니다.³

1, 2, 3. 출처: Ethoca. 디지털 현장 가이드. 2023년.

소비자가 원하는 디지털 경험 제공

연구 및 보고서

연구 결과에 따르면 소비자의 태도, 신념, 습관에 큰 변화가 일어나고 있는 것으로 나타났습니다. 최신 보고서를 다운로드하여 자세히 알아보세요.

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