Skip to main content

Inovasi

14 Januari 2026

      

AI akan hadir untuk keranjang belanja Anda

Para peritel beralih ke AI untuk menghilangkan pekerjaan manual yang membosankan dan mempercepat proses penjualan, yang menandakan era baru otomatisasi.

logo google

Pada NRF 2026, Google mengumumkan protokol baru untuk mengatur perdagangan agen di platformnya. (Kredit foto: Jason Dixson Photography/NRF)

Ben Fox Rubin

Vice President,

Global Communications,

Mastercard

Gerai Google di konferensi ritel NRF 2026 di Manhattan minggu ini penuh sesak oleh pengunjung, karena para peserta berdesak-desakan untuk mendapatkan tempat untuk mendengarkan salah satu dari sekian banyak demo yang berpusat pada AI yang berlangsung sepanjang hari.

Di tengah-tengah kekacauan ini, saya mendapatkan tempat oleh Ankit Jain, seorang pemimpin bisnis AI Google, yang memandu saya dan sekelompok peserta lainnya melalui demo langsung untuk merencanakan pesta ulang tahun anak yang didukung oleh agen AI Gemini milik perusahaan. Di sebuah situs web pengecer hipotetis, Jain memulai obrolan, dengan Gemini menyarankan tema pesta yang berbeda - memanggang kue, balon - bersama dengan gambar-gambar yang dibuat oleh AI tentang seperti apa pesta itu. Dia mengunggah foto halaman belakang dan chatbot dengan cepat membagikan seperti apa pesta di sana.

Agen tersebut memberikan daftar barang yang harus dibeli secara terperinci, merampingkannya agar sesuai dengan anggaran yang direncanakan Jain, dan dia kemudian dapat membeli apa yang dia butuhkan langsung dalam obrolan.

AI telah ada di mana-mana akhir-akhir ini, dan benar-benar mengambil alih acara NRF tahun ini, mulai dari diskusi panel, demo stan, hingga percakapan di sekitar Javits Center. Dominasi AI di pameran ini (dan beberapa pameran dagang besar lainnya baru-baru ini) menyoroti betapa ritel, pembayaran, dan teknologi berfokus pada apa yang mereka lihat sebagai pergeseran besar berikutnya dalam berbelanja, dengan potensi untuk mengubah hampir semua fungsi bisnis dalam perdagangan - mulai dari mengembangkan produk baru hingga menjalankan toko.

Sebagai contoh, tim di perusahaan rintisan teknologi ritel Machyna memamerkan keranjang belanja yang dilengkapi AI yang dapat menyarankan resep saat Anda masih berjalan menyusuri lorong-lorong toko. AWS mempresentasikan demo konsep penggunaan alat AI-nya untuk mendesain koper baru dari awal, sehingga prosesnya menjadi lebih cepat dan lebih murah.

Tidak menggunakan AI saat ini untuk membeli barang? Nah, bisnis telah dengan jelas membuat taruhan besar bahwa Anda akan segera melakukannya.

 

 

Di stan Mastercard di pameran dagang NRF 2026.

Selama NRF, Mastercard mengumumkan akan bergabung dengan Google pada protokol barunya, membawa Agent Pay ke Microsoft Copilot Checkout dan mengembangkan program keterlibatan startup-nya untuk mendorong perdagangan yang didukung AI. (Kredit foto: Ben Fox Rubin)

 

“Ini tidak hanya akan mengubah pengalaman pelanggan,” Sherri Haymond, kepala komersialisasi digital global Mastercard, mengatakan kepada saya tepat di luar stan Mastercard. "Hal ini telah mengubah cara peritel berpikir tentang pemilihan produk - cara mereka menjual produk."

Dia menambahkan bahwa perusahaan menciptakan alat bagi para pedagang untuk mengambil keuntungan dari perpindahan ke AI dan terus mendengarkan dan belajar dari mitra ritel karena ruang ini terus berubah dengan cepat.

 

AI di lorong virtual

Konferensi ini dimulai pada minggu lalu dengan Google mengumumkan Universal Commerce Protocol yang baru, sebuah standar baru untuk perdagangan agen, dan Microsoft meluncurkan fitur Copilot Checkout.

Di stan Microsoft, Mallory Manolis menunjukkan kepada saya cara kerja Copilot Checkout, dengan pengalaman berbelanja dan (tentu saja) pembayaran yang tertanam dalam agen AI Copilot perusahaan. Dia mengatakan bahwa tim sengaja menyertakan nama peritel tertentu di tombol beli - seperti, misalnya, toko buku lokal - sebagai cara penting bagi bisnis untuk mempertahankan hubungan dekat dengan pelanggan mereka bahkan di dunia baru chatting AI.

"Kami ingin semua pedagang, besar maupun kecil, dapat menampilkan produk mereka kepada jutaan pengguna Copilot," ujarnya.

 

A woman in the Microsoft booth looks at a screen.

Di stan Microsoft, Mallory Manolis memamerkan Copilot Checkout. (Kredit foto: Ben Fox Rubin)

 

Tim dari Microsoft dan Google mendiskusikan pada konferensi tersebut bagaimana belanja yang didukung oleh AI dapat diintegrasikan di dalam chatting agen mereka sendiri dan juga di situs web peritel.

Scot Wingo, CEO dan salah satu pendiri ReFiBuy, yang bergerak di bidang perdagangan AI, mengatakan bahwa kecepatan inovasi saat ini tidak seperti yang pernah ia lihat selama 30 tahun bekerja di bidang ritel. Dengan agen AI yang memprioritaskan konteks dan konten, toko-toko butik kecil yang bercerita tentang produk mereka memiliki peluang besar untuk bersinar seiring dengan berkembangnya belanja AI.

"Saya pikir ini mengatur ulang seluruh lapangan permainan," katanya.

Di bagian lain lantai pertunjukan, saya bertemu Chase Alexander, seorang insinyur solusi untuk Verkada, yang membuat kamera keamanan dan kontrol Access pintu. Dia menunjukkan kepada saya bagaimana perusahaannya juga mengintegrasikan AI untuk membuat pencarian arsip video menjadi lebih mudah. Dia menambahkan bahwa Verkada memastikan penggunaan alat AI baru dengan dasar privasi dan melindungi data pengguna.

"Saya pikir ini sangat menarik dengan jumlah pasar yang akan digunakan," katanya. "Saya pikir kita belajar setiap hari betapa kuatnya sumber daya ini. Ini hanya masalah waktu sebelum hal ini menyentuh semua industri."

 

An NRF attendee stands in front of a microphone in front of a hologram of a stylishly-dressed man in sunglasses.
Tony Lutz dari Verizon berdiri di depan bilik foto.

AI bukanlah satu-satunya permainan teknologi di kota ini, dengan peritel dan merek yang memanfaatkan hologram dan robot untuk memamerkan solusi mereka. (Kredit foto: Jason Dixson Photography/NRF).

 

Menjelang akhir hari, saya bertemu dengan Pinny Gniwisch, seorang eksekutif di bidang pengembangan bisnis di Delmar Jewellery di Montreal, Kanada, sebuah perusahaan dengan 150 karyawan yang menjual perhiasan melalui peritel lain seperti Kohl's dan Walmart. Gniwisch mengatakan bahwa Delmar menggunakan AI untuk mengelola inventarisnya secara real-time dan membantu para pekerjanya untuk lebih mudah mengisi lembar data barang sehingga dapat didaftarkan di beberapa situs yang berbeda - jenis pekerjaan manual yang hampir tidak disukai oleh siapa pun.

"Di setiap level, AI akan membuat pekerjaan menjadi lebih mudah," tambahnya.

Ada sebuah tandingan yang menarik yang disebutkan di tengah-tengah semua hype AI ini. Dalam sebuah panel mengenai minat belanja Gen Z, beberapa anggota The Z Suite, sebuah jaringan profesional Gen Z, menyatakan pentingnya berbelanja di dalam toko. Karena semakin banyak Gen Z yang ingin menghindari kecerobohan AI dan doomscrolling dan ponsel mereka secara umum, pergi ke toko fisik dan menemukan hal-hal di sana telah menjadi lebih populer untuk set yang lebih muda, kata Naomi Barrales, konsultan Gen Z di industri mode.

Jadi, tampaknya kita sedang menuju masa depan yang lebih banyak menggunakan AI, dengan teknologi yang ditambahkan ke situs web, alat bisnis, arsip video, dan bahkan keranjang belanja. Namun, seperti yang dikatakan Barrales, akan sangat menyenangkan untuk beristirahat sejenak dari semua itu dan sesekali pergi ke toko sungguhan.

CES adalah tentang AI... lagi

AI mendominasi pameran - mulai dari prosesor yang lebih cepat dan kendaraan yang lebih cerdas hingga robot humanoid dan asisten rumah tangga - ditambah dengan batu bata yang terhubung dan telepon tiga kali lipat.
Baca lebih lanjut
Attendees mingle on the floor of CES 2026 in Las Vegas.