Skip to main content

OTORISASI

 

 

 

 

Damla Taskin profile photo

Damla Taskin

Vice President, Acceptance and Merchant Solution & Digital Assets

Meningkatkan tingkat persetujuan transaksi tanpa kartu fisik (card-not-present) — cara mengoptimalkan strategi digital Anda

Waktu baca 3 menit · 2024

 

Pria yang memegang kartu kredit saat mengetik di laptop

Dilema Digital: Meningkatkan otorisasi dalam ekosistem digital

 

Kebiasaan belanja telah berubah selama dua tahun terakhir. Sebagai masyarakat, kita telah mengaburkan batasan antara digital dan tatap muka dengan banyak konsumen menggunakan beberapa perangkat sebelum menyelesaikan pembelian baik di toko, online, melalui seluler, atau di trotoar.



Seiring ekosistem berkembang dengan laju pertumbuhan ini, beberapa pertanyaan utama dalam acara pembayaran seperti Money20/20 yang akan datang di Vegas adalah: Bagaimana pembayaran Anda dapat mengikuti transformasi digital? Apakah Anda memanfaatkan teknologi inovatif secara maksimal dan melindungi pelanggan Anda dari ancaman baru? Dan yang terpenting, dalam dunia digital-first ini, bagaimana kita dapat meningkatkan tingkat persetujuan transaksi tanpa kartu (card-not-present/CNP) tanpa meningkatkan penipuan atau menambah hambatan konsumen pada titik pengabaian keranjang belanja?



Sejumlah pertanyaan ini terus menjadi perhatian utama bagi banyak merchant saat mereka mempertimbangkan untuk memperluas jejak global mereka. Ketika dunia semakin terhubung melalui koneksi digital, bagaimana mereka dapat memastikan bahwa strategi pembayaran mereka menyambut pelanggan dan meyakinkan bank penerbit mereka bahwa transaksi tersebut sah.

Man on computer

Tantangan pertumbuhan

 

Transaksi CNP tumbuh sebesar 23% menurut studi 2021 oleh PULSE dan sekarang menyumbang sepertiga dari transaksi debit di AS. Karena jumlah itu terus bertambah, semakin penting untuk memaksimalkan tingkat persetujuan CNP Anda.



Penolakan palsu adalah pengalaman yang merugikan bagi konsumen dan menyebabkan merchant kehilangan pendapatan serta potensi loyalitas pelanggan. Sebagai Mastercard, kami hadir untuk membantu Anda mengoptimalkan tingkat persetujuan melalui layanan inovatif dan koneksi dengan mitra lokal.

Cara mengurangi penolakan dari penerbit kartu

 

Meskipun sebagian besar merchant digital memiliki akses ke banyak informasi tentang riwayat pelanggan dan transaksi, apa yang diteruskan ke penerbit pada saat otorisasi tetap terbatas, membuat penerbit membuat keputusan tanpa memiliki konteks yang lebih luas — yang dapat mengakibatkan penolakan palsu untuk konsumen asli. Kunci untuk memerangi penolakan palsu terletak pada data dan insight kaya yang dapat diakses oleh merchant. Data yang dibagikan di awal inilah yang membantu menghilangkan penipuan di backend serta penolakan palsu.

 

Tokenisasi jaringan, yang kini menjadi perhatian utama bagi sebagian besar merchant, mengambil detail kartu pelanggan dan memungkinkan merchant untuk secara digital mengganti PAN dengan token yang unik baik untuk merchant maupun pelanggan mereka. Token ini disimpan secara jarak jauh untuk menyelesaikan dua masalah utama:



(1) Manajemen siklus hidup real time untuk memastikan kredensial yang tersimpan selalu diperbarui: meminimalkan penolakan yang dapat dihindari.



(2) Peningkatan visibilitas untuk memungkinkan pengambilan keputusan otorisasi yang lebih baik oleh penerbit kartu: penerbit memiliki pemahaman yang lebih baik tentang tindakan dan riwayat pemegang kartu dengan merchant, ketika kredensial dalam transaksi diproses melalui tokenisasi jaringan, yang dapat meningkatkan keputusan mereka.

Insight Transaksi Digital Mastercard memungkinkan merchant untuk mengirimkan insight transaksi digital secara real time kepada penerbit dalam otorisasi dengan memanfaatkan protokol 3DS 2.0. Insight ini memungkinkan penerbit untuk meningkatkan mesin pengambilan keputusan mereka, membantu meningkatkan tingkat persetujuan dan menurunkan penolakan palsu. Layanan ini dirancang untuk membantu merchant mempengaruhi keputusan penerbit tanpa risiko terjadinya latensi transaksi atau hambatan bagi pemegang kartu.

Gateway adalah inti dari pengalaman pembayaran karena menyentuh semua aspek proses pembayaran. Meskipun setiap strategi di atas membantu dalam mengoptimalkan tingkat persetujuan, terhubung dengan mitra gateway pembayaran yang memiliki koneksi pengakuisisi lokal di seluruh dunia dapat menjadi salah satu strategi pengoptimalan yang paling sukses dan berdampak.



Logikanya sederhana: dengan menggunakan pengakuisisi lokal, penerbit di negara tersebut akan melihat transaksi sebagai transaksi lokal dan bukan lintas batas. Perubahan kecil dalam geografi ini memungkinkan lebih banyak data dibagikan antara pelanggan dan merchant, sehingga dapat meningkatkan tingkat persetujuan CNP Anda.

Sama pentingnya dengan tingkat persetujuan, membawa konsumen ke langkah terakhir dalam pembayaran bisa menjadi tantangan tersendiri, terutama bagi merchant yang memasuki pasar baru. Mereka yang ingin meningkatkan konversi juga dapat mempertimbangkan metode pembayaran lokal dan alternatif (APM). Dalam sebuah studi terbaru dari mitra APM kami, PPRO, mereka menemukan bahwa 20% konsumen akan meninggalkan pembelian mereka jika metode pembayaran yang mereka inginkan tidak tersedia. Ini adalah peluang besar bagi para merchant mengingat 77% pembelian online global tidak dilakukan dengan kartu kredit internasional, tetapi dengan metode pembayaran lokal.



Untuk dunia yang dengan cepat berkembang menjadi digital-first, penting bagi Anda untuk memiliki mitra pembayaran yang siap mendukung tujuan perusahaan Anda. Dengan Merchant Cloud, kami dapat menghubungkan mitra kami tidak hanya dengan lebih dari 200 pengakuisisi di seluruh dunia tetapi juga rangkaian lengkap produk inovatif, termasuk token jaringan, Insight Transaksi Digital Mastercard, dan lebih dari 30 metode pembayaran lokal dan alternatif.

Damla Taskin

Wakil Presiden, Solusi Penerimaan dan Merchant serta Aset Digital

Damla memimpin komersialisasi go-to-market Merchant Cloud - sambil menjaga fokus perusahaan yang berpusat pada pelanggan untuk menyediakan solusi yang aman dan nyaman dengan mitra penerimaan, termasuk pengakuisisi dan merchant. 

Ikuti di LinkedIn
Damla Taskin