Ως millennials, η Stefany Bello έμαθε πώς να διαχειρίζεται τα χρήματα μέσα από οικογενειακές συζητήσεις και πολλές δοκιμές και λάθη στην πραγματική ζωή. Αλλά γνωρίζει πολύ καλά ότι τόσο αργές, παραδοσιακές μέθοδοι δεν βρίσκουν απήχηση στις σημερινές νεότερες γενιές. «Η Γενιά Ζ έχει συνηθίσει στην αμεσότητα για όλες τις επιθυμίες και τις ανάγκες της — οποιαδήποτε στιγμή, οποιοδήποτε μέρος, οποιαδήποτε συσκευή», λέει. «Θέλουν γρήγορη, διαδραστική μάθηση που να τους συναντά στα τηλέφωνά τους.»
Ο Μπέλο θα έπρεπε να ξέρει. Μέρος της δουλειάς της ως ανώτερη αντιπρόεδρος της Mastercard είναι να συνεργάζεται με συνεργάτες για να βοηθά άτομα από διαφορετικά υπόβαθρα να μαθαίνουν για τα οικονομικά με τρόπους που τους βγάζουν τον πιο λογικό τρόπο.
Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο η Mastercard συνεργάζεται με την MoneyLion, μια εταιρεία fintech της οποίας η οικονομική εφαρμογή και ο ιστότοπος παρέχουν εργαλεία και εκπαίδευση για να καλύψουν τα κενά μεταξύ των γενεακών χασμάτων, ώστε όλοι να μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα χρήματά τους.
Οι διακρίσεις μεταξύ των γενεών είναι πολυάριθμες και ιδιαίτερες. «Η Γενιά Ζ εμπιστεύεται τους influencers, το TikTok και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ οι παλαιότερες γενιές δεν χρησιμοποιούν καν εφαρμογές», λέει ο Jeff Bartlett, επικεφαλής περιεχομένου και απόδοσης επωνυμίας της MoneyLion. Και η χρήση της τεχνολογίας ποικίλλει ανάλογα με την ηλικία. Για παράδειγμα, μια γενιά της γενιάς των millennials όπως η Bello μπορεί να προτιμά διαφορετικά εργαλεία από μια πρόσφατη απόφοιτο πανεπιστημίου της Γενιάς Z που μεγάλωσε με ένα smartphone στο χέρι της.
Το κόλπο που πρέπει να πετύχουν η MoneyLion και η Mastercard είναι να βρουν έναν τρόπο να συναντήσουν τους millennials και τη Γενιά Z — καθώς και τη Γενιά X και τους baby boomers — εκεί που βρίσκονται και να μοιραστούν χρήσιμες πληροφορίες με τρόπους που όλοι μπορούν να κατανοήσουν.
Αυτό μπορεί να λάβει τη μορφή βίντεο και παιχνιδιών σύντομης διάρκειας για τη Γενιά Ζ, διαδραστικών εργαλείων που επικεντρώνονται στην αγορά κατοικίας και την οικοδόμηση πλούτου για τους millennials, podcast και άρθρων με βαθύτερη καθοδήγηση σχετικά με τη συνταξιοδότηση για τη Γενιά Χ ή λεπτομερών εξηγήσεων του κληρονομικού δικαίου για τους boomers.
Ο Bello, ο οποίος επικεντρώνεται στη συνεργασία με fintechs και φορείς παροχής υπηρεσιών στη Βόρεια Αμερική, γνωρίζει επίσης πώς η σχέση των ανθρώπων με τα χρηματοπιστωτικά τους ιδρύματα μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου. Στο παρελθόν, άτομα ηλικίας Μπέλο — και σίγουρα οι γονείς και οι παππούδες τους — μπορεί να απευθύνονταν σε έναν προσωπικό τραπεζίτη για να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τα οικονομικά και τον προγραμματισμό. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, άνθρωποι όλων των ηλικιών στρέφονται ολοένα και περισσότερο στις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, κάτι που έχει κάνει πολύ πιο απλές οικονομικές κινήσεις, όπως η αλλαγή τράπεζας, που προηγουμένως απαιτούσαν πολλά χαρτιά και ήταν πολύπλοκες. Το πρόβλημα είναι ότι, ενώ οι τραπεζικές συναλλαγές μέσω τηλεφώνου ή υπολογιστή είναι πιο βολικές, δυσκολεύουν τη λήψη αξιόπιστων συμβουλών που μοιάζουν προσωπικές.
Για τον σκοπό αυτό, λέει ο Bartlett, η MoneyLion έχει αφιερώσει την τελευταία δεκαετία στη σκέψη πώς να προσαρμόσει την εμπειρία χρήστη για άτομα σε διαφορετικά στάδια της οικονομικής τους ζωής. Για αυτό το έργο, η Τεχνητή Νοημοσύνη ήταν ανεκτίμητη. Στο παρελθόν, η MoneyLion μπορεί να προσέφερε στους χρήστες ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με την εμπειρία και τις ανάγκες τους, το οποίο οι περισσότεροι πελάτες μπορεί να μην μπήκαν στον κόπο να συμπληρώσουν. Αλλά τώρα η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αναλύσει τα κλικ για να ανακαλύψει ποια κομμάτια περιεχομένου έχουν απήχηση σε διαφορετικές ομάδες, κάτι που βοηθά τους σχεδιαστές προϊόντων και ιστοσελίδων να στοχεύουν τους χρήστες απευθείας με βάση τις ιδιαίτερες ανάγκες τους, οι οποίες συχνά — αλλά όχι πάντα — συνδέονται με την ηλικία.
