Ο κόσμος του λιανικού εμπορίου έχει αλλάξει περισσότερο την τελευταία δεκαετία από οποιαδήποτε άλλη στιγμή στη σύγχρονη ιστορία. Οι αγορές πλέον περιλαμβάνουν βιομετρική πληρωμή, ανέπαφη πληρωμή, ακόμη και πληρωμή με δυνατότητα παραλαβής και παραλαβής... όπου απλώς παραλείπετε εντελώς την ουρά στο ταμείο.

Πίσω από όλες τις τεχνολογικές αλλαγές στο λιανικό εμπόριο βρίσκονται οι αλλαγές στις συμπεριφορές και τις προσδοκίες των καταναλωτών. Οι άνθρωποι θέλουν τα πράγματα πιο γρήγορα και άμεσα διαθέσιμα.

Η Mastercard αναπτύσσει νέα προϊόντα και υπηρεσίες για να ανταποκριθεί σε αυτές τις προσδοκίες και να προσφέρει απρόσκοπτες, έξυπνες και διαδραστικές αγορές στο σπίτι, στα καταστήματα και στο διαδίκτυο.

Βλέπουμε το μέλλον του λιανικού εμπορίου να διαμορφώνεται από πέντε βασικά χαρακτηριστικά που προσδιορίζονται στην τελευταία έκδοση του Mastercard Signals, του ψηφιακού μας περιοδικού που εμβαθύνει στις τελευταίες εξελίξεις της τεχνολογίας: 

• Ψηφιοποιημένα καταστήματα: Οι επικαλύψεις δεδομένων μετατρέπουν τα φυσικά καταστήματα σε έξυπνα, διαδραστικά περιβάλλοντα, ενισχύοντας τις αγορές εντός του καταστήματος.
• Πέρα από την οθόνη: Η εικονική πραγματικότητα και η επαυξημένη πραγματικότητα φέρνουν την εμπειρία των αγορών εντός καταστήματος στα σπίτια των ανθρώπων.
• Εμπόριο μέσω συνομιλίας: Η τεχνητή νοημοσύνη και οι τεχνολογίες επικοινωνίας επιτρέπουν τον συνεχή, εξατομικευμένο διάλογο μεταξύ πελατών και επωνυμιών.
• Υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες: Η προηγμένη ανάλυση δεδομένων επιτρέπει στους λιανοπωλητές να αποκτούν βαθύτερη γνώση των προτιμήσεων και των συμπεριφορών των καταναλωτών.
• Μόδα μπροστά: Οι μάρκες μόδας, ομορφιάς και ένδυσης πρωτοπορούν στις βιωματικές αγορές χρησιμοποιώντας καινοτόμες, καθηλωτικές εμπειρίες.

Και, μιλώντας για εξατομικευμένες λύσεις, πιστεύουμε ότι η εποχή του «ένα μέγεθος για όλους» έχει τελειώσει. Ένα μέγεθος ταιριάζει… ένα. Η νέα τεχνολογία διασφαλίζει ότι δεν χρειάζεται να συμβιβαστούμε.

Οι άνθρωποι αναμένουν περισσότερη εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο, στις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και στις προσφορές αγορών που λαμβάνουν. Τα νεότερα ψηφιακά εργαλεία της Mastercard — όπως η μηχανή εξατομίκευσης Shopping Muse — ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες, χρησιμοποιώντας ανάλυση δεδομένων, τεχνητή νοημοσύνη γενιάς και το παγκόσμιο δίκτυό μας για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να βρίσκουν αυτό που χρειάζονται πιο γρήγορα και εύκολα από ποτέ.

Αυτή η αυγή ενός διαδικτύου που έχει επιμεληθεί και προσαρμοστεί ειδικά για εσάς προσελκύει περισσότερους ανθρώπους στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με το Mastercard SpendingPulse, το οποίο μετρά τις λιανικές πωλήσεις εντός καταστημάτων και μέσω διαδικτύου σε όλες τις μορφές πληρωμής, οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ τον Μάιο αυξήθηκαν κατά 7,8%, παρουσιάζοντας επιταχυνόμενη ανάπτυξη σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Ένας άλλος τομέας που είναι ώριμος για αναμόρφωση είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο. Στα καταστήματα, μπορούμε να κάνουμε swipe, dip ή tap. Στο σπίτι, συχνά ψάχνουμε, μισοκοιτάμε και τσιμπολογάμε τα μάτια μας καθώς βγάζουμε τα πορτοφόλια μας και εισάγουμε χειροκίνητα τα στοιχεία της κάρτας μας. Είναι ενοχλητικό και χρονοβόρο. 

Γι' αυτό, από το 2030 στην Ευρώπη, καταργούμε την χειροκίνητη εισαγωγή με κάρτα για ηλεκτρονικές αγορές. Η εισαγωγή αυτών των αριθμών δεν είναι πλέον απαραίτητη χάρη στο tokenization, το οποίο αντικαθιστά τους αριθμούς καρτών με τυχαία δημιουργημένους, έτσι ώστε οι πραγματικές πληροφορίες της κάρτας σας να μην μεταδίδονται ούτε να αποθηκεύονται ποτέ από έναν έμπορο, καθιστώντας την μια ασφαλέστερη και πιο απλοποιημένη εμπειρία για τον καταναλωτή. Μειώνει επίσης το βάρος ασφαλείας για τους εμπόρους και τις τράπεζες και αυξάνει τα ποσοστά έγκρισης. 

Και δεν απαιτεί καμία προσπάθεια από την πλευρά του καταναλωτή — η δημιουργία διακριτικών (tokenization) επιτρέπεται από την εκδούσα τράπεζα. Σε συνδυασμό με το Click to Pay, την υπηρεσία online ολοκλήρωσης αγοράς μας, και τους κωδικούς πρόσβασης πληρωμών, οι οποίοι αξιοποιούν την ευκολία των βιομετρικών στοιχείων για την επαλήθευση της ταυτότητας των χρηστών, αυτό θα δημιουργήσει μια ολοκλήρωση αγοράς με ένα κλικ, τόσο εύχρηστη όσο ένα άγγιγμα.

Όλα αυτά τα έξυπνα χαρακτηριστικά και οι ιδέες είναι εξαιρετικά, αλλά διατρέχουν κίνδυνο χωρίς μια στιβαρή κυβερνοασφάλεια που θα βασίζεται σε αυτά.

Γνωρίζουμε ότι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης στις νέες τεχνολογίες και το ψηφιακό εμπόριο ξεκινά και τελειώνει με την προστασία των δεδομένων των ανθρώπων και τη διατήρηση της διαφάνειας απέναντι στους χρήστες.

Γι' αυτόν τον λόγο η Mastercard συνεχίζει να κάνει μεγάλες επενδύσεις σε εργαλεία ασφαλείας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Το Mastercard SafetyNet, ένα μόνο από τα πολλά εργαλεία κυβερνοασφάλειας που διαθέτουμε, απέτρεψε περισσότερες από 20 δισεκατομμύρια δολάρια σε πιθανές απάτες πελατών και κυβερνοεγκλήματα στο δίκτυό μας μόνο το 2023.

Πρόσφατα ανακοινώσαμε νέες εξελίξεις στην κυβερνοτεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης γενιάς που μας επιτρέπουν να διπλασιάσουμε την ταχύτητα με την οποία μπορούμε να εντοπίσουμε παραβιασμένες κάρτες. Αυτό βοηθά τις τράπεζες να μπλοκάρουν γρήγορα αυτές τις κάρτες, γλιτώνοντας τους καταναλωτές από πονοκεφάλους.

Διπλασιάζοντας την εστίασή μας στη συνεργασία, η Mastercard πριν από λίγες εβδομάδες εγκαινίασε το νέο Ευρωπαϊκό Κέντρο Κυβερνοανθεκτικότητας στο Βατερλώ του Βελγίου. Αυτός ο χώρος εντάσσεται στο Παγκόσμιο Κέντρο Αριστείας Πληροφοριών και Κυβερνοχώρου στο Βανκούβερ της Βρετανικής Κολομβίας, το οποίο ανοίξαμε το 2022. Και τα δύο κέντρα αποτελούν εξαιρετικά μέρη για να συγκεντρώσουμε τα πιο λαμπρά μυαλά μας στον κυβερνοχώρο, ώστε να μπορούν να συνεργαστούν για ασκήσεις, συναντήσεις και σεμινάρια με κυβερνητικούς αξιωματούχους, πελάτες και συνεργάτες, ώστε να μπορούμε να μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλον και να συνεχίσουμε να ενισχύουμε τα τείχη κυβερνοασφάλειας.

Μαζί, με τους συνεργάτες και τους καινοτόμους μας στην Mastercard Connections 2024, θέτουμε νέα πρότυπα για το ψηφιακό εμπόριο. Οι πρωτοποριακές τεχνολογίες μας, η βαθιά ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης, τα προηγμένα μέτρα κυβερνοασφάλειας και οι καινοτομίες στην tokenization μετατρέπουν τα ψώνια σε μια εμπειρία που δεν είναι μόνο πιο έξυπνη, πιο συνδεδεμένη και ασφαλής, αλλά και ιδιαίτερα προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε καταναλωτή.

Επικοινωνία με τα ΜΜΕ: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com