Φαίνεται ότι το 2019 έχει περάσει πολύς καιρός, αλλά στην πραγματικότητα δεν έχει περάσει τόσος καιρός. Ναι, πολλά συνέβησαν σε αυτό το διάστημα, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης μιας παγκόσμιας πανδημίας και πολλών άλλων γεωπολιτικών προκλήσεων. Καθώς κοιτάζω πίσω, δύο πράγματα ήταν ξεκάθαρα σε αυτά τα πρώτα πέντε χρόνια ως επικεφαλής του οικονομικού τμήματος της Mastercard - πρώτον, είναι βασικό να προσπαθείς να ελέγχεις μόνο τα πράγματα που μπορείς και δεύτερον, να έχεις ένα σχέδιο για όλα τα υπόλοιπα.
Αυτά τα δύο πράγματα βοήθησαν τη Mastercard να ξεπεράσει τις προκλήσεις των τελευταίων ετών, ενώ παράλληλα μας κράτησαν σε τροχιά μεγιστοποίησης των ευκαιριών που έχουμε μπροστά μας. Πώς γίνεται λοιπόν αυτό; Το ζητούμενο είναι να έχουμε τη σωστή εστίαση, τη σωστή στρατηγική και τους σωστούς ανθρώπους στους σωστούς ρόλους. Με την πρόσφατη εξέλιξη της εκτελεστικής ηγετικής μας ομάδας, συνεχίζουμε να λαμβάνουμε μέτρα για την ενίσχυση καθενός από αυτούς τους τομείς.
Πρόκειται για μια ισορροπία μεταξύ της παροχής υπηρεσιών σήμερα και της μακροπρόθεσμης επένδυσης. Πιστεύω ότι μια καλή εικόνα αυτού είναι η σημερινή έκθεση των οικονομικών επιδόσεων του πρώτου τριμήνου. Ήταν ένα ισχυρό τρίμηνο, τόσο όσον αφορά την αύξηση των εσόδων όσο και των κερδών. Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες στις καταθέσεις μας.
Επιπλέον, τα επιχειρηματικά μας θεμέλια παραμένουν ισχυρά και το διαφοροποιημένο επιχειρηματικό μας μοντέλο και η δυναμική μας με τους πελάτες μας μας τοποθετούν καλά για τις ευκαιρίες που έρχονται.
Όλα αυτά υποστηρίζονται από την υγιή καταναλωτική δαπάνη, την κοσμική στροφή προς τις ψηφιακές μορφές πληρωμών και την ισχυρή ζήτηση για τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας και τις λύσεις που προσφέρουμε. Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα δεδομένα, παραμένουμε θετικοί όσον αφορά τις προοπτικές ανάπτυξης.
Τι είναι αυτό που αφορά το προηγούμενο τρίμηνο που ενισχύει τον τρόπο με τον οποίο η Mastercard θα επιδιώξει να μεγιστοποιήσει τις ευκαιρίες που έρχονται; Υπάρχουν μερικά παραδείγματα που θα ήθελα να σημειώσω:
Μετάβαση στην ψηφιακή τεχνολογία: Αυτή είναι μια τάση που έχει επιταχυνθεί τα τελευταία πέντε χρόνια. Οι επενδύσεις που κάναμε συνεχίζουν να αποδίδουν καρπούς όσον αφορά την ανταγωνιστικότητα και την καλύτερη εμπειρία των χρηστών. Είναι το ανέπαφο - ένας απλός, γρήγορος και ασφαλής τρόπος να πληρώνετε και να φεύγετε. Σήμερα, οι ανέπαφες συναλλαγές χρησιμοποιούνται σε περισσότερες από δύο από κάθε τρεις συναλλαγές αγοράς που πραγματοποιούνται αυτοπροσώπως. Η απρόσκοπτη και ασφαλής εμπειρία από την οποία επωφελούμαστε όλοι όταν χρησιμοποιούμε ψηφιακά πορτοφόλια και όταν κάνουμε ηλεκτρονικές αγορές είναι δυνατή χάρη στα πρότυπα συμβολικών που δημιουργήσαμε και καλλιεργήσαμε την τελευταία δεκαετία.
Επικεντρωθείτε στις αυξανόμενες ανάγκες: Προσπαθούμε να αναπτυχθούμε σε νέες ροές, διασφαλίζοντας ότι είμαστε συνδεδεμένοι με τους σωστούς συνεργάτες και διαθέτουμε τις σωστές λύσεις για τους εμπορικούς πελάτες και για να κάνουμε τα εμβάσματα και τις πληρωμές ακόμη πιο πολύτιμες. Μέρος αυτού μας οδήγησε στο να συνδυάσουμε τις εγχώριες και διεθνείς δυνατότητες διακίνησης χρημάτων σε μία προσφορά - Mastercard Move.
Προσθήκη αξίας πέρα από τη συναλλαγή: Έχουμε επικεντρωθεί εδώ και καιρό στη διασφάλιση μιας ποικιλόμορφης προσφοράς για να ενισχύσουμε αυτό που μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες. Σήμερα, οι δυνατότητες αυτές είναι οι καλύτερες στην κατηγορία τους, από την ανάλυση δεδομένων και τη συμβουλευτική έως την προστασία από την απάτη, την ταυτότητα και την ανοικτή τραπεζική. Αξιοποιώντας αυτές τις υπηρεσίες, οι ομάδες μας σκύβουν στις σχέσεις για να κατανοήσουν τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας, ώστε να συνεχίσουμε να καινοτομούμε με σκοπό, να κερδίζουμε στις πληρωμές, να παρέχουμε νέες υπηρεσίες και να τις κάνουμε πιο πολύτιμες για τους πελάτες τους.
Η εστίαση σε καθέναν από αυτούς τους τομείς συμβάλλει στη διασφάλιση της δημιουργίας αξίας βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Αυτή είναι η υπόσχεση που έχουμε δώσει και η υπόσχεση που δουλεύουμε σκληρά για να τηρούμε κάθε μέρα.
