Τα μετρητά εξακολουθούν να αποτελούν δημοφιλή τρόπο πληρωμής στη Νότια Αφρική. Αυτό συνεπάγεται σημαντικό κόστος για τους φορολογούμενους και επηρεάζει επίσης τα ποσοστά είσπραξης εσόδων των δήμων. Οι χαμηλόμισθοι έχουν το υψηλότερο κόστος μετρητών, χάνοντας το 4% των αποδοχών τους σε σύγκριση με τον εθνικό μέσο όρο του 1,1%.

Ένας σημαντικός λόγος γι' αυτό είναι ότι, σε πολλές περιπτώσεις, οι φορολογούμενοι με χαμηλό εισόδημα ζουν μακριά από τα τοπικά δημοτικά γραφεία τους. Πρέπει να πάρουν πολλά ταξί για να φτάσουν στον προορισμό τους και να περιμένουν σε ουρές για να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους.

Αυτοί οι χαμηλόμισθοι και οι άτυπες οικογενειακές επιχειρήσεις παραμένουν ψηφιακά περιθωριοποιημένοι με ανεπαρκή εργαλεία ψηφιακών πληρωμών για την αλληλεπίδραση με τους δήμους.

Οι καταναλωτές είναι πλέον σε θέση να λαμβάνουν τις καταστάσεις του δημοτικού τους λογαριασμού μέσω WhatsApp και να πραγματοποιούν με ασφάλεια πληρωμές στον δήμο. Η υπηρεσία αυτή έχει επεκταθεί σε περισσότερους από 160.000 φορολογούμενους στον τοπικό δήμο Emalahleni. Η ψηφιοποίηση των πληρωμών έχει διευκολύνει τη ζωή των δημοτικών πελατών, οι οποίοι προηγουμένως είχαν περιορισμένες επιλογές πληρωμής και έπρεπε να πηγαίνουν στα δημοτικά γραφεία ή στα καταστήματα λιανικής πώλησης για να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους. Η ψηφιακή λύση της Mastercard και της Tsogatec λειτουργεί στην πλατφόρμα Mastercard Gateway.

Μέσω αυτής της λύσης οι καταναλωτές μπορούν να πληρώνουν τους λογαριασμούς τους με κάθε είδους χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, ανεξάρτητα από την τράπεζα στην οποία ανήκουν. Τα άτομα χωρίς πλήρεις τραπεζικές διευκολύνσεις που, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν κάρτες SASSA για πληρωμές μπορούν τώρα να χρησιμοποιούν τις κάρτες αυτές για να αγοράζουν προπληρωμένο ηλεκτρικό ρεύμα ή να πληρώνουν τους δημοτικούς λογαριασμούς τους με άνεση και ασφάλεια από το τηλέφωνό τους. Αυτό αυξάνει και επεκτείνει την οικονομική ένταξη των καταναλωτών, οι οποίοι μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν τις κάρτες SASSA για να πληρώνουν για βασικές δημοτικές υπηρεσίες.

Με αυτή τη λύση, τόσο οι φορολογούμενοι όσο και ο δήμος επωφελούνται από ασφαλείς πληρωμές που προσθέτουν ευκολία, ενώ εξοικονομούν χρόνο και χρήμα. Αυτά τα νέα κανάλια εισάγουν επίσης νέους διαύλους επικοινωνίας που θα επιτρέπουν στους καταναλωτές να στέλνουν απευθείας μηνύματα στους δήμους για μια ποικιλία υπηρεσιών ή/και αλληλεπιδράσεων για την καλύτερη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών.