Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος, Παγκόσμια Παράδοση και Εξυπηρέτηση Πελατών

Η Ka-Wai Au είναι η εκτελεστική αντιπρόεδρος Global Customer Delivery & Care στην Mastercard και μέλος της Επιτροπής Διοίκησης της εταιρείας.

Η Ka-Wai ηγείται του Παγκόσμιου οργανισμού Παράδοσης και Εξυπηρέτησης Πελατών, ο οποίος αποτελείται από την Παράδοση, την Εξυπηρέτηση και τις Λειτουργίες σε μια ενοποιημένη ομάδα, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των πελατών παραμένουν στο επίκεντρο όλων όσων κάνει η Mastercard. Ο οργανισμός του προσφέρει το μοναδικό βάθος και εύρος γνώσης του σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν τα προϊόντα της Mastercard και λειτουργεί ως η αληθινή φωνή τους εντός της Mastercard. Από την ενσωμάτωση και την εφαρμογή προϊόντων έως την υποστήριξη πελατών, αυτός ο οργανισμός βοηθά την εταιρεία να εμφανίζεται ως One Mastercard για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη σε ολόκληρη την εμπειρία.

Με 25 χρόνια διεθνούς εκτελεστικής εμπειρίας σε τομείς fintech, τεχνολογικής συμβουλευτικής, τραπεζικής και ρύθμισης, η Ka-Wai έχει επαναπροσδιορίσει τις τεχνολογικές προτεραιότητες, έχει δημιουργήσει αξιόπιστες συνεργασίες και έχει διασφαλίσει την κοινή ιδιοκτησία κατά την εκτέλεση σύνθετων προγραμμάτων. Πριν ενταχθεί στην Mastercard το 2023, ο Ka-Wai διετέλεσε επικεφαλής Τεχνολογίας στην Fiserv για τις δραστηριότητες των Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική. Έπαιξε καθοριστικό ρόλο στην καθοδήγηση μιας σειράς σημαντικών υλοποιήσεων από πελάτες, στην εξαγορά της First Data και επίσης στην κατασκευή της πλατφόρμας επεξεργασίας εκδόσεων επόμενης γενιάς που βασίζεται στο cloud. Κατά τη διάρκεια της θητείας του στην Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς του Ηνωμένου Βασιλείου, ηγήθηκε της εφαρμογής θεμελιωδών αλλαγών στις διαδικασίες υλοποίησης της ρυθμιστικής αρχής. Επίσης, κατείχε προηγουμένως ηγετικές θέσεις στην Barclays Bank και την Accenture.

Η Ka-Wai αποφοίτησε από το Πανεπιστήμιο του Μπρίστολ στο Ηνωμένο Βασίλειο με πτυχίο μηχανικού με ειδίκευση στην αεροδιαστημική μηχανική.