Η Mastercard προωθεί το agentic εμπόριο με νέες υπηρεσίες εμπιστοσύνης και ευφυΐας

Το agentic commerce εισέρχεται στο προσκήνιο, καθώς προβλέπεται ότι ένας στους 10 καταναλωτές θα χρησιμοποιεί τακτικά βοηθούς για την πραγματοποίηση αγορών έως το 2030. Καθώς το agentic commerce αναπτύσσεται, οι τράπεζες και οι έμποροι πρέπει να γνωρίζουν πότε συμμετέχει ένας βοηθός, ποια ενέργεια του έχει ζητηθεί να εκτελέσει και αν η δραστηριότητα είναι νόμιμη. Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές αναμένουν ότι κάθε συναλλαγή θα είναι ασφαλής, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής που επιλέγουν ή τους βοηθούς που χρησιμοποιούν.

«Οι πράκτορες AI θα κάνουν το εμπόριο πιο διuσθητικό, αποτελεσματικό και προσωπικό — αλλά μόνο εάν οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις μπορούν να εμπιστευτούν τα συστήματα που ενεργούν για λογαριασμό τους», δήλωσε η Ann Johnson, executive vice president, Security Solutions στη Mastercard. «Προσθέτοντας νέα ευφυΐα πρακτόρων και πληροφορίες για τον κίνδυνο σε κάθε συναλλαγή, δίνουμε στους ανθρώπους την αυτοπεποίθηση να πουν “ναι”, όποιον τρόπο κι αν επιλέξουν για να πληρώσουν.»

Η πρώτη υπηρεσία, η οποία τίθεται σε δοκιμαστική λειτουργία στις ΗΠΑ, είναι μια βαθμολογία πιθανότητας που υποδεικνύει την πιθανότητα μια συναλλαγή να έχει ξεκινήσει από έναν πράκτορα AI — παρέχοντας στους εκδότες τη σιγουριά να εγκρίνουν νόμιμες αγορές που πραγματοποιούνται από πράκτορες. Με την πάροδο του χρόνου, η Mastercard θα ενισχύσει αυτή τη βαθμολογία με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά, τον κίνδυνο εμπόρου, τα πρότυπα συναλλαγών, τον κίνδυνο διαπιστευτηρίων και την προδιάθεση των καταναλωτών, παρέχοντας μια ακόμα πιο σαφή εικόνα της δραστηριότητας που καθοδηγείται από AI καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της συναλλαγής.

Πέρα από τη βαθμολογία πιθανότητας, τα νέα σήματα εμπιστοσύνης και ευφυΐας agentic παρέχουν στους συμμετέχοντες στο οικοσύστημα μια κοινή αντίληψη για το τι συμβαίνει πίσω από μια αγορά, απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις: 

• Είναι η δραστηριότητα σύμφωνη με την αναμενόμενη συμπεριφορά ή τα αναμενόμενα πρότυπα;

• Εμφανίζει ο πράκτορας, ο έμπορος, τα διαπιστευτήρια ή η συναλλαγή κάτι ασυνήθιστο που απαιτεί περαιτέρω εξέταση;

• Πρέπει να εγκριθεί η συναλλαγή ή χρειάζονται πρόσθετοι έλεγχοι;

Για παράδειγμα, φανταστείτε να ζητάτε από έναν νέο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης να σχεδιάσει και να κλείσει το επόμενο ταξίδι σας. Βρίσκει τις καλύτερες επιλογές πτήσεων, ξενοδοχείων και μεταφορών και, στη συνέχεια, ολοκληρώνει τις κρατήσεις με μία μόνο έγκριση. Παρόλο που πολλαπλές αγορές σε διαφορετικούς εμπόρους μπορεί να φαίνονται ασυνήθιστες εκ πρώτης όψεως, τα insights της Mastercard παρέχουν το πλαίσιο που χρειάζονται οι τράπεζες και οι έμποροι για να εγκρίνουν τη νόμιμη δραστηριότητα, βοηθώντας τους καταναλωτές να μεταβαίνουν ομαλά από τον σχεδιασμό στην κράτηση του ταξιδιού. Αν κάτι φαίνεται ύποπτο, η συναλλαγή μπορεί να επισημανθεί για επιπλέον έλεγχο προτού ο καταναλωτής ολοκληρώσει την αγορά.

Η εμπιστοσύνη αποτελεί κοινή προτεραιότητα σε ολόκληρο το οικοσύστημα καθώς εξελίσσεται το agentic commerce. Η Mastercard συνεργάζεται με συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένης της Cloudflare, για τη δημιουργία περιβαλλόντων προστασίας της ιδιωτικότητας με στόχο την καλύτερη κατανόηση της δραστηριότητας πληρωμών που βασίζεται στο AI. Από κοινού, οι εταιρείες εξετάζουν πώς τα σήματα του ιστού και του δικτύου πληρωμών μπορούν να προσφέρουν στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, στους εμπόρους και στις πλατφόρμες μεγαλύτερη ορατότητα στις συναλλαγές που βασίζονται στο AI. 

Η Mastercard συνεργάζεται επίσης με την Skyfire, έναν πάροχο τεχνολογίας Know Your Agent (KYA) για την ταυτότητα, την επαλήθευση και τις πληρωμές πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, προκειμένου να βοηθήσει τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τους εμπόρους να αναγνωρίζουν αξιόπιστους πράκτορες σε ολόκληρο το οικοσύστημα, να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις έγκρισης και να προσφέρουν πιο απρόσκοπτες εμπειρίες στους καταναλωτές.

Καθώς το agentic εμπόριο εξελίσσεται, η Mastercard θα συνεχίσει να βελτιώνει την υποδομή ευφυΐας με συνεργάτες σε ολόκληρο το οικοσύστημα, ώστε να διασφαλίσει ότι οι συναλλαγές που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη είναι εξίσου αξιόπιστες και απρόσκοπτες με οποιαδήποτε άλλη πληρωμή.

«Καθώς οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αρχίζουν να διαδραματίζουν μεγαλύτερο ρόλο στο εμπόριο, η μεγαλύτερη ορατότητα ως προς τον τρόπο με τον οποίο οι συναλλαγές δρομολογούνται, εγκρίνονται και εκτελούνται θα είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή των εμπειριών που αναμένουν οι καταναλωτές», δήλωσε ο Todd Kennedy, εκτελεστικός αντιπρόεδρος Στρατηγικής Πληρωμών στην Capital One. «Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε τη συνεργασία μας σε ολόκληρο το οικοσύστημα, διασφαλίζοντας παράλληλα την προστασία των καταναλωτών και των εμπόρων».

«Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο που θα καθορίσει πόσο μακριά θα φτάσει το εμπόριο μέσω πρακτόρων», δήλωσε η Stephanie Cohen, διευθύνουσα σύμβουλος στρατηγικής (chief strategy officer) στην Cloudflare. «Το δίκτυο της Cloudflare μάς προσφέρει ορατότητα στον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αλληλεπιδρούν με τον ιστό, και συνδυάζοντάς το αυτό με τα δεδομένα ευφυΐας πληρωμών της Mastercard σε περιβάλλοντα προστασίας της ιδιωτικότητας, μπορούμε να παρέχουμε στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και στους εμπόρους το πλαίσιο που χρειάζονται για να εγκρίνουν νόμιμες συναλλαγές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη με σιγουριά».

«Κάθε πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης που πραγματοποιεί συναλλαγές για λογαριασμό κάποιου θα πρέπει να είναι αναγνωρίσιμος, υπόλογος και ελέγξιμος», δήλωσε ο Amir Sarhangi, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της Skyfire. «Αυτό είναι το θεμέλιο του Know Your Agent. Επεκτείνοντας το KYA στο Mastercard Agent Pay, προσφέρουμε στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και στους εμπόρους έναν αξιόπιστο τρόπο αναγνώρισης και επαλήθευσης των πρακτόρων σε ολόκληρο το οικοσύστημα, βοηθώντας το εμπόριο πρακτόρων να κλιμακωθεί με ασφάλεια και σιγουριά.»

«Καθώς οι πράκτορες ενεργούν όλο και περισσότερο για λογαριασμό των καταναλωτών, η επίγνωση των πρακτόρων αποτελεί βασική δυνατότητα των συστημάτων απάτης και ταυτότητας», δήλωσε η Suzanne Sando, κύρια αναλύτρια διαχείρισης απάτης στη Javelin Strategy & Research. «Πρέπει να εξελιχθούν ώστε να αναγνωρίζουν κάτι περισσότερο από το ποιος απλώς πραγματοποιεί συναλλαγές. Πρέπει να διαπιστώσουν αν ένας πράκτορας είναι αξιόπιστος, δεόντως εξουσιοδοτημένος και ενεργεί εντός των ορίων της πρόθεσης του καταναλωτή. Ο στόχος είναι να διαχωριστεί η νόμιμη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα από την αυτοματοποίηση που έχει σχεδιαστεί για να εξαπατά και να κλέβει.»