Skip to main content
ΙΚΑΝΌΤΗΤΕΣ ΠΟΥ ΤΡΟΦΟΔΟΤΟΎΜΕ

Δέσμευση των καταναλωτών & Loyalty

Χτίστε και διατηρήστε αυθεντικές σχέσεις με τους πελάτες σας.

λογότυπο της google

Πώς μπορείτε να οικοδομήσετε πιστότητα στο εμπορικό σήμα και να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών;

Η συμβουλευτική πρακτική Loyalty and Personalization Consulting της Mastercard παρέχει μετασχηματιστικές λύσεις που σας βοηθούν να προωθήσετε αυθεντικές και διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες σας.

  • Βαθιά εξειδίκευση. Διαθέτουμε στρατηγικούς αναλυτές, χειριστές και τεχνολόγους που είναι τοποθετημένοι σε κάθετες αγορές, καθώς και στρατηγική δεδομένων και τεχνολογία μάρκετινγκ για την υποστήριξη των επιχειρηματικών σας αναγκών.
  • Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη. Οι ειδικοί μας δίνουν προτεραιότητα στον πελάτη σας, λειτουργώντας ως έμπιστοι σύμβουλοι για να σας βοηθήσουν να διευκολύνετε ουσιαστικούς επιχειρηματικούς μετασχηματισμούς.
  • Ασυναγώνιστες γνώσεις. Χρησιμοποιήστε δεδομένα καταναλωτών και συμπεριφοράς για να αποκτήσετε νέες γνώσεις, να προβλέψετε τάσεις και να βελτιώσετε την αξία διάρκειας ζωής των πελατών.
TBD
ΠΩΣ ΒΟΗΘΑΙΝΟΥΜΕ

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία, την τεχνολογία και τα δεδομένα. Μαζί, σχεδιάζουμε και υλοποιούμε στρατηγικές που προωθούν τη δέσμευση των πελατών και ενισχύουν τη διαρκή αφοσίωση.

Επαναπροσδιορισμένη αφοσίωση

Δημιουργούμε εξαιρετικές εμπειρίες, καλλιεργούμε τις σχέσεις με τους πελάτες και αυξάνουμε την αξία με προσαρμοσμένα προγράμματα πιστότητας.

TBD

Στρατηγική εξατομίκευση

Σας βοηθάμε να επιτύχετε πραγματική δέσμευση πελατών 1:1 μέσω συνεχών επενδύσεων σε τεχνολογία και δεδομένα.

TBD

Διαχείριση κύκλου ζωής από άκρο σε άκρο

Σας βοηθάμε στην πλοήγηση σε κάθε φάση των σχέσεων με τους πελάτες, αξιοποιώντας ευκαιρίες για την ενίσχυση και τη διασφάλιση διαρκούς δέσμευσης σε όλο τον κύκλο ζωής.

TBD
ΠΡΟΤΕΙΝΌΜΕΝΕΣ ΛΎΣΕΙΣ
TBD

Αξιολόγηση προγράμματος πιστότητας

Βελτιστοποιήστε τις πελατειακές σας σχέσεις αξιολογώντας και βελτιώνοντας την απόδοση σε βασικά κριτήρια.

TBD

Στρατηγική αφοσίωσης & σχεδιασμός

Αναβαθμίστε τον παγκόσμιο αντίκτυπό σας με προσεκτικά σχεδιασμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών, τιμούν το εμπορικό σήμα σας, φέρνουν αποτελέσματα και προωθούν τον συνεχή διάλογο. Εξασφαλίζουμε την από άκρη σε άκρη εκτέλεση και επιτυχία σε όλες τις λειτουργίες, τις επικοινωνίες, την τεχνολογία, τα δεδομένα και την υποβολή εκθέσεων.

TBD

Διαχείριση του κύκλου ζωής

Προωθήστε την ανάπτυξη της πελατειακής βάσης με την προληπτική διαχείριση του κύκλου ζωής μας, τη στρατηγική προσέλκυση και τη μεγιστοποίηση της αξίας διάρκειας ζωής, την ολοκληρωμένη ανάλυση και την τεχνογνωσία για συνεχή βελτιστοποίηση με βάση τις γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών.

TBD

Εμπειρία πελάτη (CX) και επικοινωνία

Βελτιώστε και βελτιστοποιήστε την εμπειρία των πελατών σας αξιολογώντας τις διαδρομές δέσμευσης και τις επικοινωνίες, με αποτέλεσμα τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση με προσαρμοσμένες διαδρομές.

Ιστορία πελάτη

Πώς ένα περιφερειακό πολυκατάστημα βελτιστοποίησε το πρόγραμμα επιβράβευσης και αύξησε το ενεργό ποσοστό κατά 11%

Ένα περιφερειακό πολυκατάστημα θέλησε να ανανεώσει, να ξεκινήσει και να βελτιστοποιήσει το πρόγραμμα επιβράβευσης του co-brand σε διάστημα δύο ετών, ώστε να βελτιστοποιήσει το τρέχον χαρτοφυλάκιο co-brand και να αυξήσει τις δαπάνες των υφιστάμενων μελών και να αποκτήσει μελλοντικούς κατόχους καρτών. Η προσέγγιση πέντε βημάτων της Mastercard Advisors περιελάμβανε:

  • Εξισορρόπηση των αναγκών των πελατών και των επιχειρήσεων για το σχεδιασμό των μηχανισμών του προγράμματος και των εμπειριών των μελών.
  • Δοκιμάστηκαν και τελειοποιήθηκαν οι λεπτομέρειες του σχεδιασμού του προγράμματος μέσω έρευνας πελατών και εργαστηρίων με το C-suite.
  • Μοντελοποίησε τα οικονομικά στοιχεία για να διασφαλίσει ότι τα οικονομικά στοιχεία του προγράμματος οδηγούσαν σε αυξημένη κερδοφορία για το πρόγραμμα καρτών.
  • Διαχειρίστηκε τη διαδικασία επανεκκίνησης του προγράμματος, συνεργαζόμενος με διαλειτουργικές ομάδες εντός του πελάτη και του εκδότη της κάρτας.
  • Υποστήριξη της διαχείρισης του προγράμματος, συμπεριλαμβανομένου του επικοινωνιακού σχεδιασμού, της στρατηγικής δοκιμών προσφοράς και της εκκίνησης της υποβολής εκθέσεων KPI.

Με τη βοήθεια των συμβούλων της Mastercard, το πολυκατάστημα βελτιστοποίησε το πρόγραμμα επιβράβευσης με αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας (AOV) κατά 6,5% και του ενεργού ποσοστού 11% μεταξύ των μελών της κορυφαίας κατηγορίας κατά τους πρώτους έξι μήνες μετά την επανεκκίνηση του προγράμματος.

TBD

Η ομάδα μας εμπειρογνωμόνων συμβούλων σε θέματα δέσμευσης καταναλωτών και πιστότητας.

Joshua Feng

Αντιπρόεδρος, Δέσμευση Πελατών & Loyalty

TBD

Joshua Feng

Αντιπρόεδρος, Δέσμευση Πελατών & Loyalty

TBD

Ενδιαφέρεστε;

Συνδεθείτε με την ομάδα μας για να εξερευνήσετε πώς η εμπλοκή των καταναλωτών της Mastercard 
και οι σύμβουλοι πιστότητας μπορούν να χτίσουν και να βελτιστοποιήσουν την πελατειακή σας βάση.

Ζητήστε πληροφορίες