Οι καταναλωτές έχουν απεριόριστες επιλογές στα χέρια τους. Ο κόσμος των διαδικτυακών εμπειριών δίνει στους καταναλωτές μια άνευ προηγουμένου ποσότητα επιλογών. Όμως, το διαδικτυακό στοιχείο έχει εισάγει τη δική του σειρά προκλήσεων: μία από αυτές είναι η επαλήθευση της γνησιότητας των πελατών σας. Οι οργανισμοί κινούνται σε μια λεπτή γραμμή- πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες είναι αυτοί που λένε ότι είναι, υπερασπιζόμενοι την απάτη για να προστατεύσουν τη φήμη τους και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Εξίσου, δεν μπορούν να κάνουν τη διαδικασία πολύ δύσκολη, αλλιώς κινδυνεύουν να εγκαταλείψουν τους πελάτες και να υποστούν οικονομικές απώλειες.