μια αναγέννηση του λιανικού εμπορίου προσωπική

σήματα

Οι προηγμένες αναλύσεις δεδομένων επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να δημιουργήσουν μια βαθύτερη σύνδεση με τους πελάτες

Προσωπικό

Παραδοσιακά, τα δεδομένα των καταναλωτών αντλούνται από πηγές όπως τα δημογραφικά στοιχεία, τα ερωτήματα αναζήτησης, η συμπεριφορά περιήγησης και το ιστορικό αγορών, αποδίδοντας ευρείες, γενικές συστάσεις και προσφορές προϊόντων.

Στο μέλλον, οι μάρκες λιανικής πώλησης έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη, τη μηχανική μάθηση και την ανάλυση μεγάλων δεδομένων για να αποκτήσουν βαθύτερες γνώσεις σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των καταναλωτών, αναλύοντας πολύ πιο πλούσιες πληροφορίες για τους καταναλωτές: αναρτήσεις και κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συνεδρίες εξυπηρέτησης πελατών με έξυπνα chatbots, αλληλεπιδράσεις προϊόντων σε περιβάλλοντα AR/VR, ακόμη και αξιολογήσεις προϊόντων στο κατάστημα.

Με αυτή τη νοημοσύνη, οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν μια βαθύτερη, πιο λεπτομερή κατανόηση των κινήτρων, των αξιών και των προθέσεων των καταναλωτών. Η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει αυτές τις γνώσεις για να προβλέψει τα αναδυόμενα ενδιαφέροντα και τις ανεκπλήρωτες ανάγκες, ενημερώνοντας τα μηνύματα, το μάρκετινγκ, τις συστάσεις, την τιμολόγηση, τις προωθητικές ενέργειες και τα κίνητρα ειδικά για τους πελάτες. Αυτά μπορούν να παραδίδονται ακριβώς με τον τρόπο, τον τόπο και τον χρόνο που προτιμά ο κάθε αγοραστής, δημιουργώντας μια δυναμική εμπειρία "fit-for-me".

40%

Πράγματι, οι εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στην εξατομίκευση βλέπουν σημαντική αύξηση της δέσμευσης, της μετατροπής και της διατήρησης^.27 Οι ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες παράγουν 40% περισσότερα έσοδα από την εξατομίκευση σε σχέση με τις αντίστοιχες εταιρείες που αναπτύσσονται πιο αργά^.28

3/4

Τρεις στους τέσσερις καταναλωτές αναμένουν από τις εταιρείες λιανικής πώλησης να κατανοήσουν τις μοναδικές ανάγκες και προσδοκίες^τους24 και να προσφέρουν εξατομικευμένες^{αλληλεπιδράσεις25} - και θα παραμείνουν με τις μάρκες που το κάνουν και θα εγκαταλείψουν εκείνες που δεν το^{κάνουν26.}

Η έμφαση στην εξατομίκευση έχει οδηγήσει σε αυξημένη έμφαση στην υπεύθυνη διαχείριση δεδομένων. Υπό το πρίσμα των εξελιγμένων παραβιάσεων δεδομένων και της αναφερόμενης κατάχρησης δεδομένων, η εμπιστοσύνη έχει γίνει ένα νέο νόμισμα για τις μάρκες. Οι έμποροι λιανικής πώλησης που θέλουν να κερδίσουν το μερίδιο του πορτοφολιού θα πρέπει να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών συμμορφούμενοι με τους κανονισμούς που συμβαδίζουν με τις προσδοκίες για τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα θα πρέπει να χρησιμοποιούνται υπεύθυνα.

(Διαβάστε περισσότερα στο τεύχος Q1 Signals της Mastercard.)

Δυναμική αφοσίωση

Οι βαθύτερες γνώσεις των καταναλωτών θα επιτρέψουν στους λιανοπωλητές να μετατοπίσουν τα προγράμματα πιστότητας των εμπορικών σημάτων από τα παραδοσιακά συστήματα που βασίζονται σε πόντους σε δυναμικά, εξατομικευμένα, καθοδηγούμενα από την εμπειρία σημεία επαφής. Με βάση τις συνήθειες και το ιστορικό των μεμονωμένων καταναλωτών, οι τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η τεχνολογία AR, καθώς και τα νέα δίκτυα πιστότητας που τροφοδοτούνται από την αλυσίδα μπλοκ θα επιτρέψουν νέες αλληλεπιδράσεις μεταξύ πελατών και εμπορικών σημάτων, συνεργασίες που θα δημιουργήσουν πλατφόρμες πιστότητας μεταξύ εμπορικών σημάτων και υπερ-εξατομικευμένες ανταμοιβές.

Αποκωδικοποιημένη αφοσίωση

Τα προγράμματα με τις καλύτερες επιδόσεις μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα από τους πελάτες που εξαργυρώνουν πόντους έως και 25% αυξάνοντας τη συχνότητα και το μέγεθος των αγορών^.29

Ο μέσος Αμερικανός καταναλωτής είναι εγγεγραμμένος σε περίπου 15 προγράμματα επιβράβευσης, αλλά είναι ενεργός σε λιγότερα από τα μισά από αυτά.

Τα δύο τρίτα των καταναλωτών θα αλλάξουν τις μάρκες από τις οποίες αγοράζουν για καλύτερες^{ανταμοιβές31.}

Εξερεύνηση πιστότητας

Η Singapore Airlines εγκαινίασε ένα πορτοφόλι επιβράβευσης βασισμένο στην τεχνολογία blockchain που επιτρέπει στους ταξιδιώτες να ξοδεύουν εύκολα τα αεροπορικά τους μίλια σε πολλά καταστήματα λιανικής πώλησης^.32 Η Emirates Skyward διαθέτει ένα παρόμοιο πρόγραμμα βασισμένο στην τεχνολογία blockchain.

Η Snow Peak, μια ιαπωνική εταιρεία λιανικής πώλησης εξοπλισμού υπαίθρου, προσκαλεί τους πελάτες της να συμμετάσχουν σε εξατομικευμένα εργαστήρια, συγκεντρώσεις της κοινότητας και αποκλειστικές εμπειρίες κατασκήνωσης σε τοποθεσίες στην Ιαπωνία και τις ΗΠΑ. Ο στόχος είναι να οικοδομηθεί η συγγένεια της μάρκας, να συγκεντρωθούν γνώσεις και να βοηθηθούν οι πελάτες "να βιώσουν την αναζωογονητική δύναμη της υπαίθρου "³³.Η εταιρεία πιστώνει το πρόγραμμα με την αύξηση της δέσμευσης των πελατών και του μεριδίου αγοράς

Πρώιμοι υποστηρικτές

ΛΙΑΝΟΠΩΛΗΤΕΣ
ΠΡΟΠΟΝΗΤΗΣ
STARUPS

Οι μεγάλοι λιανοπωλητές πρωτοστατούν. Η Amazon, η Walmart, η Nike, η Starbucks και η Target χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, μηχανική μάθηση (ML) και προηγμένα εργαλεία δεδομένων για να αναλύουν τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, επιτρέποντάς τους να εξατομικεύουν το μάρκετινγκ, τις εμπειρίες αγορών και τις συστάσεις προϊόντων.

Η Coach χρησιμοποίησε βαθύτερη τμηματοποίηση των καταναλωτών για να εντοπίσει την τσάντα Tabby ως βασικό πόλο έλξης για τους νεαρούς αγοραστές^.35 Με πληροφορίες από την ανάλυση δεδομένων, η εταιρεία αξιοποίησε την άμεση εμπλοκή των καταναλωτών, επαναλήψεις προϊόντων και εκστρατείες μάρκετινγκ όπως "Courage to Be Real" με τον Lil Nas X και "In My Tabby." Αυτή η προσέγγιση οδήγησε σε αύξηση των αναζητήσεων και των πωλήσεων, με το Tabby να σημειώνει σημαντική επιτυχία.

Οι νεοσύστατες επιχειρήσεις παρέχουν επίσης καινοτόμες λύσεις. Η μεγαλύτερη κατηγορία στην τελευταία έκθεση της CB Insight σχετικά με τις νεοφυείς επιχειρήσεις τεχνολογίας λιανικής είναι η ψηφιακή δέσμευση αγοραστών, η οποία περιλαμβάνει εταιρείες που βοηθούν τους λιανοπωλητές "να συνδεθούν με τους αγοραστές σε όλες τις πλατφόρμες και τα κανάλια με έμφαση στην εξατομίκευση και την αφοσίωση "³⁶.

Outook

Οι αναδυόμενες περιπτώσεις χρήσης, όπως οι εικονικές δοκιμές και οι εφαρμογές οπτικοποίησης στο σπίτι, αναμένεται να υιοθετηθούν ευρέως λόγω της ικανότητάς τους να ενισχύουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να μειώνουν τις επιστροφές.

Η εξασφάλιση ακριβούς και φιλικής προς τον χρήστη τεχνολογίας για τη σάρωση σώματος και τις εμπειρίες AR/VR αποτελεί πρόκληση, ενώ το σημερινό κόστος των συσκευών MR αποτελεί εμπόδιο. Ωστόσο, καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και το κόστος μειώνεται, οι λιανοπωλητές που μπορούν να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και να προσφέρουν απρόσκοπτες, πολύτιμες και συναρπαστικές εμπειρίες θα μπορούσαν να πρωτοστατήσουν στον επαναπροσδιορισμό του τοπίου του ηλεκτρονικού εμπορίου.

[24] https://www.salesforce.com/eu/blog/future-of-customer-service/

[25] https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying

[26] https://blogs.perficient.com/2023/03/01/customer-experience-trends-in-2023/

[27] https://explodingtopics.com/blog/personalization-stats

[28] https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying

[29] https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/next-in-loyalty-eight-levers-to-turn-customers-into-fans

[31] https://info.bondbrandloyalty.com/the-2016-bond-loyalty-report-press-release-us

[32] https://www.ccn.com/singapore-airlines-will-launch-blockchain-loyalty-wallet-frequent-flyers/

[33] https://www.snowpeak.com/pages/campfield

[34] https://outdoorindustry.org/press-release/snow-peak-usa-announces-the-launch-of-its-global-loyalty-program/

[35] https://www.businessoffashion.com/articles/technology/how-coach-used-data-to-make-its-tabby-bag-a-hit/

[36] https://www.cbinsights.com/research/report/retail-technology-startups-2023/