Skip to main content

σήματα

οι επικαλύψεις δεδομένων αναβαθμίζουν τις εμπειρίες αγορών στο κατάστημα

Ευφυές

Την τελευταία δεκαετία παρατηρήθηκε μια άνευ προηγουμένου επιτάχυνση της υιοθέτησης της τεχνολογίας στο λιανικό εμπόριο, από το ψηφιακό, εικονικό και κοινωνικό εμπόριο έως το ανέπαφο και βιομετρικό ταμείο.

Παράλληλα με αυτή την τεχνολογική έξαρση, οι προσδοκίες των καταναλωτών για εξατομίκευση και ελκυστικές εμπειρίες λιανικής πώλησης έχουν εξελιχθεί δραματικά. Αυτές οι δύο δυνάμεις κορυφώνονται σε μια αναγέννηση του λιανικού εμπορίου, όπου οι μάρκες χρησιμοποιούν τις αναδυόμενες τεχνολογίες για να εμβαθύνουν τη σύνδεσή τους με τους καταναλωτές και την αξία τους για αυτούς.

​Αυτό το τεύχος του Signals διερευνά τη σημερινή καινοτομία στο λιανικό εμπόριο μέσω πέντε βασικών χαρακτηριστικών, τα οποία συχνά συγκλίνουν και επικαλύπτονται σε διάφορους συνδυασμούς για τη δημιουργία νέων εμπειριών.

Το κατάστημα του μέλλοντος

Οι καταναλωτές που θα επιλέξουν να συμμετάσχουν θα μπορούν να αναγνωρίζονται κατά την είσοδό τους στο κατάστημα, πιστοποιούμενοι μέσω της εφαρμογής τους ή μέσω αναγνώρισης προσώπου. Αυτό θα επιτρέπει στους συνεργάτες πωλήσεων - ανθρώπους ή τεχνητή νοημοσύνη - να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό αγορών, στις προτιμήσεις και στην κατάσταση αφοσίωσης για να παρέχουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Καθώς ο αγοραστής κινείται στο κατάστημα, τα έξυπνα ράφια με αισθητήρες και ψηφιακές οθόνες - ή ίσως ετικέτες προϊόντων που σαρώνονται από μια κινητή συσκευή - θα μπορούσαν να παρέχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την προέλευση, τη βιωσιμότητα και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στο κατάστημα και στο διαδίκτυο.

Η τεχνολογία υπερ-ευρυζωνικής ζώνης (UWB) προσφέρει ακριβή εντοπισμό θέσης που οι έμποροι θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να παρέχουν πληροφορίες με βάση το περιεχόμενο στις συσκευές των καταναλωτών ή στις ψηφιακές πινακίδες. Για παράδειγμα, η εφαρμογή μπορεί να ενημερώνει τους αγοραστές ότι οι ανταμοιβές επιβράβευσης προσφέρουν εκπτώσεις στα προϊόντα που εξετάζουν.

Η αυτοματοποιημένη και αφύλακτη τεχνολογία ταμείου, συμπεριλαμβανομένων των λύσεων πληρωμών μέσω κινητών τηλεφώνων και των εφαρμογών με τεχνητή νοημοσύνη, όπως το επόμενης γενιάς Scan & Go του Sam's Club, επεξεργάζονται τις ανταμοιβές σε πραγματικό χρόνο και στέλνουν ψηφιακές αποδείξεις καθώς οι καταναλωτές φεύγουν από το κατάστημα.2

Χαμένη ευκαιρία

Μόνο 9% των καταναλωτών δηλώνουν ικανοποιημένοι από την εμπειρία των αγορών στο κατάστημα, σύμφωνα με έρευνα της IBM σε 20.000 καταναλωτές σε 26 χώρες.3

Τα ψηφιοποιημένα καταστήματα μπορεί να βοηθήσουν

Περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα ήθελαν να χρησιμοποιούν ρομπότ ή εικονικούς βοηθούς ή εφαρμογές AR/VR και AI κατά τις αγορές τους.

Αλλά η ικανοποίηση των προσδοκιών είναι απαραίτητη

Τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων που είχαν χρησιμοποιήσει βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης δεν ήταν ικανοποιημένοι με την εμπειρία και σχεδόν 20% δήλωσαν ότι δεν θα το ξαναπροσπαθήσουν.

Ενεργοί παίκτες

ένδυση, σπίτι & τρόφιμα

Marks & Spencer

η βρετανική πολυεθνική εταιρεία λιανικής πώλησης, εισήγαγε μια εφαρμογή για smartphone που οδηγεί τους πελάτες μέσα στο κατάστημα για να βρουν τα αντικείμενα που βρίσκονται στη λίστα αγορών τους. Η AR startup Dent Reality ανέπτυξε την εφαρμογή, η οποία χρησιμοποιεί το δίκτυο Wi-Fi του καταστήματος για να εντοπίσει τη θέση του αγοραστή και να παρέχει ψηφιακούς χάρτες με τις τοποθεσίες των προϊόντων.4

μόδα

Εξωτερικός αντίκτυπος

Χρησιμοποιούμε τους ανθρώπους, τους πόρους και το δίκτυό μας για να προωθήσουμε τη δίκαιη, βιώσιμη ανάπτυξη και τη χρηματοπιστωτική ένταξη σε παγκόσμιο επίπεδο μέσω της στρατηγικής ανάπτυξης και του Κέντρου για την ανάπτυξη χωρίς αποκλεισμούς.

μόδα

Ένταξη για όλους

Οι 9 ομάδες πόρων της Mastercard που καθοδηγούνται από τους εργαζόμενους και διαθέτουν 159 παγκόσμια τμήματα, προωθούν την ένταξη, την καινοτομία και τις γνώσεις για καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

μόδα

Εξωτερικός αντίκτυπος

Χρησιμοποιούμε τους ανθρώπους, τους πόρους και το δίκτυό μας για να προωθήσουμε τη δίκαιη, βιώσιμη ανάπτυξη και τη χρηματοπιστωτική ένταξη σε παγκόσμιο επίπεδο μέσω της στρατηγικής ανάπτυξης και του Κέντρου για την ανάπτυξη χωρίς αποκλεισμούς.

Outook

Όλο και περισσότερο, οι καινοτόμες εταιρείες αξιοποιούν δεδομένα υψηλής ποιότητας και την αρχιτεκτονική του Διαδικτύου των Πραγμάτων (IoT) για να επικαλύψουν τεχνολογίες εμβύθισης και βιομετρικά στοιχεία που φέρνουν ένα νέο επίπεδο διαδραστικότητας και εμπλοκής στην εμπειρία του καταστήματος. Πρακτικές περιπτώσεις χρήσης, όπως η επίλυση του επαναλαμβανόμενου προβλήματος της βελτίωσης της ανακάλυψης προϊόντων στο κατάστημα ή η εξάλειψη της τριβής από την εμπειρία του ταμείου, είναι πιθανό να έχουν μεγάλη απήχηση στους καταναλωτές και να υιοθετηθούν ευρέως. Αντίθετα, ορισμένα πρώιμα πειράματα που μετατρέπουν την εμπειρία των αγορών σε παιχνίδι - όπως η απονομή ψηφιακών επάθλων - δεν έχουν κερδίσει τόσο μεγάλη απήχηση λόγω έλλειψης αντιληπτής αξίας.  

Παρά τις δυνατότητες αυτών των τεχνολογιών, η ευρεία υιοθέτηση είναι περιορισμένη μέχρι σήμερα. Αυτό μπορεί να οφείλεται στις προκλήσεις ενσωμάτωσης, στο υψηλό κόστος εφαρμογής και στην ανάγκη υιοθέτησης νέων συμπεριφορών και νέων τεχνολογιών από τους καταναλωτές. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και το κόστος μειώνεται, οι λιανοπωλητές που αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά αυτές τις προκλήσεις και βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη μπορούν να θέσουν νέα πρότυπα στον κλάδο.