Skip to main content

σήματα

Οι εμπειρίες ηλεκτρονικού εμπορίου μικτής πραγματικότητας επαναπροσδιορίζουν τις αγορές οπουδήποτε

Immersive

Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο εξελίσσεται, οι καθηλωτικές τεχνολογίες όπως η AR/VR και η χωρική υπολογιστική φέρνουν την απτή εμπειρία των αγορών στο κατάστημα οπουδήποτε, 
από τις εφαρμογές κινητών τηλεφώνων στα σπίτια των καταναλωτών. Σήμερα, η αναζήτηση αντίστροφης εικόνας είναι 
μια ταχέως αναπτυσσόμενη τάση που επιτρέπει στους καταναλωτές να ανεβάζουν τη φωτογραφία ενός προϊόντος σε μια μηχανή αναζήτησης για να εντοπίσουν το προϊόν και τα σημεία λιανικής πώλησης όπου είναι διαθέσιμο.

Οι λιανοπωλητές αξιοποιούν επίσης τη σάρωση σώματος, τα βιομετρικά δεδομένα και τις εικονικές πλατφόρμες δοκιμής για να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών που αυξάνουν την εμπιστοσύνη των αγοραστών στις αποφάσεις αγοράς και μειώνουν τις επιστροφές. Για παράδειγμα, η Google χρησιμοποιεί τη γεννητική τεχνητή νοημοσύνη για να δείξει με ακρίβεια πώς μοιάζει ένα ρούχο σε ένα σύνολο 80 διαφορετικών μοντέλων που αντιπροσωπεύουν διάφορους τύπους και μεγέθη σώματος.8 Ομοίως, η τεχνολογία Frame Advisor Technology της Ray-Ban σαρώνει το πρόσωπο του χρήστη για να αναλύσει το σχήμα, το μέγεθος και τα χαρακτηριστικά του για τέλεια εφαρμογή.9

Μια ανάμεικτη σακούλα

Το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να αυξάνεται ως κομμάτι της πίτας του λιανεμπορίου - από 5,1% το 2007 σε 20% το 2023.10 Ωστόσο, 25% των ενδυμάτων που αγοράζονται μέσω διαδικτύου επιστρέφονται,11 και οι επιστροφές κοστίζουν στη λιανική βιομηχανία των ΗΠΑ συνολικά περισσότερα από 700 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.12

Βρίσκοντας την τέλεια εφαρμογή

Οι καταναλωτές που θα επιλέξουν να συμμετάσχουν θα μπορούν να αναγνωρίζονται κατά την είσοδό τους στο κατάστημα, πιστοποιούμενοι μέσω της εφαρμογής τους ή μέσω αναγνώρισης προσώπου. Αυτό θα επιτρέπει στους συνεργάτες πωλήσεων - ανθρώπους ή τεχνητή νοημοσύνη - να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό αγορών, στις προτιμήσεις και στην κατάσταση αφοσίωσης για να παρέχουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Καθώς ο αγοραστής κινείται στο κατάστημα, τα έξυπνα ράφια με αισθητήρες και ψηφιακές οθόνες - ή ίσως ετικέτες προϊόντων που σαρώνονται από μια κινητή συσκευή - θα μπορούσαν να παρέχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την προέλευση, τη βιωσιμότητα και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στο κατάστημα και στο διαδίκτυο.

Χωρική

Οι χωρικές υπολογιστικές δυνατότητες επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να δημιουργούν διαδραστικά περιβάλλοντα μικτής πραγματικότητας (MR), τα οποία οι άνθρωποι μπορούν να βιώσουν μέσω προηγμένων ακουστικών και έξυπνων γυαλιών. Σε αυτούς τους εικονικούς κόσμους, οι αγοραστές μπορούν να δουν τρισδιάστατες ψηφιακές αναπαραστάσεις των προϊόντων, να τα δουν από διαφορετικές οπτικές γωνίες και να τα χειριστούν με χειρονομίες, φωνητικές εντολές και κινήσεις του σώματος και των ματιών. Οι αγοραστές θα μπορούν επίσης να επισκέπτονται εκθεσιακούς χώρους προϊόντων, να συμμετέχουν σε επιδείξεις προϊόντων, να κάνουν test-drive οχήματα και να συνομιλούν με τους πωλητές, όλα αυτά από το σαλόνι τους.

$120B

Η παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου AR/VR αναμένεται να φθάσει τα 120 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027.15

Πρώιμοι υποστηρικτές

Alo Yoga και e.l.f. Cosmetics, και οι δύο με έδρα την Καλιφόρνια, έχουν αναπτύξει εφαρμογές αγορών για το νέο ακουστικό χωρικής υπολογιστικής της Apple. Τοapp16 της Alo Yoga συνδυάζει ευεξία και ψώνια σε ένα προσομοιωμένο φυσικό περιβάλλον και η e.l.f. ενσωματώνει το παιχνίδι με την ανακάλυψηπροϊόντων17.

tbd

Outook

Οι αναδυόμενες περιπτώσεις χρήσης, όπως οι εικονικές δοκιμές και οι εφαρμογές οπτικοποίησης στο σπίτι, αναμένεται να υιοθετηθούν ευρέως λόγω της ικανότητάς τους να ενισχύουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να μειώνουν τις επιστροφές. 

Η εξασφάλιση ακριβούς και φιλικής προς τον χρήστη τεχνολογίας για τη σάρωση σώματος και τις εμπειρίες AR/VR αποτελεί πρόκληση, ενώ το σημερινό κόστος των συσκευών MR αποτελεί εμπόδιο. Ωστόσο, καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και το κόστος μειώνεται, οι λιανοπωλητές που μπορούν να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και να προσφέρουν απρόσκοπτες, πολύτιμες και συναρπαστικές εμπειρίες θα μπορούσαν να πρωτοστατήσουν στον επαναπροσδιορισμό του τοπίου του ηλεκτρονικού εμπορίου.