Skip to main content

σήματα

Οι μάρκες μόδας, ομορφιάς και ένδυσης δείχνουν το δρόμο για ένα μέλλον συναρπαστικών και βιώσιμων αγορών.

Βιωματικό

Οι λιανοπωλητές μόδας πρωτοστατούν σε μια επανάσταση στις βιωματικές αγορές, συνδυάζοντας ψηφιακά και φυσικά στοιχεία για να δημιουργήσουν καθηλωτικές διαδρομές για τους καταναλωτές. 

Μάρκες όπως η Gucci και η Louis Vuitton πρωτοπορούν με εικονικές δοκιμαστικές αγορές με AR και αποκλειστικά pop-up καταστήματα που προσφέρουν μοναδικές, διαδραστικές εμπειρίες. Αυτοί οι λιανοπωλητές θέτουν νέα σημεία αναφοράς για τη δέσμευση των πελατών και την αφοσίωση των εμπορικών σημάτων, καθώς αναδιαμορφώνουν το τοπίο του λιανικού εμπορίου.

Επαναπροσδιορισμός του τούβλου και του κονιάματος

Η λογική των αγορών στο κατάστημα αλλάζει. Παρόλο που τα καταστήματα μπορεί να μην αποτελούν πλέον το κύριο κανάλι για την απόκτηση προϊόντων, οι κορυφαίοι λιανοπωλητές τα μετατρέπουν σε τόπους σημαντικών εμπειριών για τους καταναλωτές. Τα καταστήματα μετατρέπονται σε χώρους όπου οι καταναλωτές μπορούν να κοινωνικοποιηθούν, να μάθουν για τις μάρκες και τα προϊόντα τους ή απλώς να βυθιστούν σε μια ατμόσφαιρα ειδικά για τη μάρκα. Αυτή η μεταμόρφωση συμβαίνει πρώτα και ταχύτερα μεταξύ των εμπορικών σημάτων πολυτελών ειδών ένδυσης, ομορφιάς και μόδας.

Εμπειρίες μάρκας

Web3/metaverse

Αξιοποίηση της αναδυόμενης τεχνολογίας και των καναλιών για την προώθηση νέων μορφών αφοσίωσης μέσω καινοτόμων ενεργοποιήσεων της μάρκας.

 

​Στις αρχές του 2021, εμπορικά σήματα πολυτελείας, όπως η Louis Vuitton και η Nars Cosmetics, έσπευσαν να εξερευνήσουν τη χρήση των NFTs ως νέο κανάλι διανομής.37 Εκείνη τη χρονιά, η Gucci έκανε πάταγο όταν η εικονική της τσάντα πουλήθηκε στην πλατφόρμα παιχνιδιών Roblox για 20% περισσότερο από ό,τι η φυσική της έκδοση.38

Pop-up καταστήματα

Δημιουργία μοναδικών και προσωρινών χώρων λιανικής πώλησης που προσφέρουν αποκλειστικές εμπειρίες και δημιουργούν αίσθηση.

 

​Το 2021, το pop-up του JW Anderson στο Selfridges στο Λονδίνο χρησιμοποίησε κωδικούς QR για να ενεργοποιήσει οπτικές εικόνεςAR39 και οι πελάτες στο pop-up του Louis Vuitton στο Παρίσι αξιοποίησαν μια εμπειρία AR για να αλληλεπιδράσουν με κινούμενεςμασκότ40.

Τα τελευταία χρόνια, η πολυτελής μάρκα μόδας Jacquemus παρουσίασε μια σειρά από μοναδικούς προορισμούς, μεταξύ των οποίων ένα concept με λουλούδια και καφέ στο Παρίσι και τη Σεούλ και ένα μηχάνημα αυτόματης πώλησης Barbie-ροζ 24/7 στο Μιλάνο και το Παρίσι.41

Τεχνολογία επόμενης γενιάς για διαδραστικές αγορές

Επιτρέποντας στους πελάτες να ασχοληθούν με τα προϊόντα και τις ιστορίες της μάρκας με καινοτόμους και συναρπαστικούς τρόπους.

 

​Πριν από τους Ολυμπιακούς Αγώνες του 2020 στο Τόκιο, η SK-II σχεδίασε ένα "κοινωνικό λιανεμπόριο" pop-up στο Χαϊνάν της Κίνας, το οποίο βύθισε τους επισκέπτες σε ένα κινηματογραφικό σύμπαν και προσέφερε ανάλυση, συμβουλευτική και συστάσεις προϊόντων περιποίησης με τεχνητή νοημοσύνη.42

Το 2023, η Savage X Fenty λάνσαρε το Fit Xperience, μια λύση αποδυτηρίων που χρησιμοποιεί σάρωση, τεχνητή νοημοσύνη και άλλη τεχνολογία για να σαρώσει το σώμα του πελάτη και να δημιουργήσει ένα τρισδιάστατο είδωλο που μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί για την προσαρμογή των ειδών ένδυσης.43

Εξελίξεις στη διαχείριση του χώρου

Μια παγκόσμια έρευνα σε στελέχη λιανικής δείχνει ότι η παροχή "μιας προσωπικής συνιστώσας στην εμπειρία του πελάτη" είναι η πιο σημαντική αρετή του φυσικού καταστήματος, με 44% των ερωτηθέντων να την αναφέρουν.44

Οι εγκαταστάσεις λιανικής πώλησης που προσανατολίζονται περισσότερο στην ενθάρρυνση της εμπειρίας της μάρκας παρά στη διακίνηση των εμπορευμάτων αρχίζουν να εμφανίζονται, σηματοδοτώντας έναν διαφορετικό τρόπο χρήσης του χώρου των καταστημάτων για δέσμευση.

Η νεοσύστατη εταιρεία Augmodo του Σιάτλ αναπτύσσει μια σειρά τεχνολογιών αιχμής, όπως η όραση υπολογιστών, η χωρική υπολογιστική, η τεχνητή νοημοσύνη και η AR για την παρακολούθηση και χαρτογράφηση προϊόντων σε πολύπλοκα περιβάλλοντα λιανικής πώλησης, όπως τα εκτεταμένα παντοπωλεία.45 Η τεχνολογία της εταιρείας θα μπορούσε να είναι προσβάσιμη στους χρήστες ως επικαλύψεις MR στον φυσικό κόσμο, χάρη στο υλικό χωρικής υπολογιστικής.

Δείκτες διαδρόμου

Ορισμένες εταιρείες μόδας αξιοποιούν τη δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη για εξαιρετικά προσαρμοσμένες εκστρατείες μάρκετινγκ - προσαρμόζοντας μηνύματα για μεμονωμένους καταναλωτές, χρησιμοποιώντας μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για τη δημιουργία περιεχομένου και τροποποιώντας τις διεπαφές ιστότοπων και εφαρμογών για να παρέχουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες. Η L'Oréal έχει χρησιμοποιήσει μια γεννητική λύση τεχνητής νοημοσύνης που αναλύει τις αγοραστικές συνήθειες για να παράγει συστάσεις προϊόντων - με αποτέλεσμα την αύξηση των πωλήσεων κατά 20% για μια μάρκα της L'Oréal.46

Αειφορία και κυκλικό εμπόριο

Οι μάρκες πολυτελείας υιοθετούν ψηφιακά διαβατήρια προϊόντων (DPP) για να συμμορφωθούν με τον επερχόμενο κανονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον οικολογικό σχεδιασμό βιώσιμων προϊόντων (ESPR), ο οποίος επιβάλλει τη διαφάνεια και την ιχνηλασιμότητα για τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή πωλούνται στην Ευρώπη. Τα DPP συνδέουν τα φυσικά προϊόντα με μια ψηφιακή ταυτότητα, παρέχοντας ολοκληρωμένες πληροφορίες για ολόκληρο τον κύκλο ζωής του προϊόντος, ώστε να προωθηθεί η βιωσιμότητα και η κυκλικότητα. Αυτή η καινοτομία όχι μόνο βοηθά τις μάρκες να πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις, αλλά μπορεί επίσης να καταπολεμήσει την παραχάραξη και να επιβεβαιώσει τη γνησιότητα των προϊόντων. Επιπλέον, τα DPP επιτρέπουν πλούσια αφήγηση προϊόντων και βαθύτερη εμπλοκή των καταναλωτών, οδηγώντας σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής και ενισχύοντας τη μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη και αφοσίωση των πελατών, προβάλλοντας με διαφάνεια τη βιωσιμότητα των προϊόντων πολυτελείας.

 

Πολλοί κορυφαίοι λιανοπωλητές, συμπεριλαμβανομένων των Lululemon, Madewell και Patagonia, διατηρούν προγράμματα "επαναπώλησης" στα οποία αποζημιώνουν τους πελάτες για τα μεταχειρισμένα αντικείμενα και στη συνέχεια τα μεταπωλούν, προωθώντας τις αρχές της κυκλικής οικονομίας.

Το πρόγραμμα Like New της Lululemon

Οι περισσότεροι κινεζικοί κανονισμοί περιβαλλοντικής δημοσιοποίησης συνδυάζουν υποχρεωτικά και εθελοντικά μέτρα, όπως θεσπίστηκαν από την κινεζική Ρυθμιστική Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και το Υπουργείο Οικολογίας και Περιβάλλοντος (MEE). Οι πρόσφατες επικαιροποιήσεις των γνωστοποιήσεων που δημοσίευσε το MEE τον Φεβρουάριο του 2022 επιβεβαιώνουν ότι ένα βασικό σύστημα υποχρεωτικών γνωστοποιήσεων πρόκειται να εφαρμοστεί τα επόμενα πέντε χρόνια.

Πρόγραμμα Worn Wear της Patagonia

Εκτός από το πρόγραμμα επαναπώλησης, η Patagonia θα επισκευάσει δωρεάν τα περισσότερα κατεστραμμένα ρούχα, με τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν επιτόπιες ραπτομηχανές σε ορισμένα καταστήματα.48

Outook

Οι αναδυόμενες περιπτώσεις χρήσης, όπως οι εικονικές δοκιμές και οι εφαρμογές οπτικοποίησης στο σπίτι, αναμένεται να υιοθετηθούν ευρέως λόγω της ικανότητάς τους να ενισχύουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να μειώνουν τις επιστροφές. 

Η εξασφάλιση ακριβούς και φιλικής προς τον χρήστη τεχνολογίας για τη σάρωση σώματος και τις εμπειρίες AR/VR αποτελεί πρόκληση, ενώ το σημερινό κόστος των συσκευών MR αποτελεί εμπόδιο. Ωστόσο, καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και το κόστος μειώνεται, οι λιανοπωλητές που μπορούν να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και να προσφέρουν απρόσκοπτες, πολύτιμες και συναρπαστικές εμπειρίες θα μπορούσαν να πρωτοστατήσουν στον επαναπροσδιορισμό του τοπίου του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αναγέννηση του λιανικού εμπορίου

Κατά την επόμενη πενταετία, το λιανικό εμπόριο θα μεταμορφωθεί καθώς η εξατομικευμένη εμπλοκή των καταναλωτών, οι συνομιλιακές αγορές, τα δυναμικά προγράμματα επιβράβευσης και οι συναρπαστικές εμπειρίες θα γίνουν πρότυπα του κλάδου. 

Οι εταιρείες που ενσωματώνουν τα AI chatbots, τους ψηφιακούς βοηθούς αγορών, τα ψηφιακά σημεία επαφής στα καταστήματα και τις εμπειρίες VR/AR στο ταξίδι του καταναλωτή θα βελτιώσουν την ανακάλυψη προϊόντων και θα αυξήσουν τελικά την αφοσίωση της μάρκας και τη διατήρηση των πελατών. 

Καθένα από αυτά τα πέντε χαρακτηριστικά υπογραμμίζει τη σημασία της αντιμετώπισης των πελατών ως μοναδικών ατόμων και της δημιουργίας πιο ισχυρών, ουσιαστικών συνδέσεων με το εμπορικό σήμα. Οι επιτυχημένοι λιανοπωλητές μπορούν να το επιτύχουν αυτό - μαζί με τη βελτίωση των οικονομικών επιδόσεων - παρέχοντας μια εμπειρία λιανικής πώλησης που είναι εξατομικευμένη, σχετική με το πλαίσιο και ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες ανάγκες και προτιμήσεις των καταναλωτών.

Η Mastercard βρίσκεται στην αιχμή της καινοτομίας στο λιανικό εμπόριο και την εμπορική δραστηριότητα, αξιοποιώντας τη βαθιά τεχνογνωσία της στην Τεχνητή Νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων για να φέρει επανάσταση στις εμπειρίες αγορών, να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες πληρωμών, να ενισχύσει την κυβερνοασφάλεια και να ενισχύσει την εμπιστοσύνη.

Κάνοντας το εμπόριο ακόμα πιο έξυπνο

Με πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρίας στην ΤΝ, η Mastercard βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της χρήσης της δημιουργικής ΤΝ για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών και την καινοτομία στις πληρωμές. Λύσεις όπως το Authorization Optimizer και το Scam Protect παρέχουν στους συνεργάτες έξυπνη δρομολόγηση συναλλαγών και πιο έξυπνες συστάσεις, οι οποίες βασίζονται στην ανάλυση πάνω από 143 δισεκατομμυρίων συναλλαγών ετησίως.

Κάνοντας το εμπόριο ακόμη πιο ασφαλές

Ενσωματώνοντας μέτρα ασφαλείας με τεχνητή νοημοσύνη στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, η Mastercard εντοπίζει και εξουδετερώνει προληπτικά τις απειλές, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των δεδομένων και οικοδομώντας εμπιστοσύνη στην ψηφιακή οικονομία. Η Mastercard με τις λύσεις κυβερνοασφάλειας που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη απέτρεψε πάνω από 20 δισεκατομμύρια δολάρια σε πιθανές απώλειες από απάτες το 2023. Χάρη στις προόδους στη γεννητική τεχνητή νοημοσύνη, η ταχύτητα ανίχνευσης απάτης με κάρτες έχει διπλασιαστεί και τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα έχουν μειωθεί έως και κατά 200%.

Κάνοντας το εμπόριο ακόμη πιο εξατομικευμένο

Η Mastercard φέρνει επανάσταση στο λιανικό εμπόριο με εργαλεία που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη και βελτιώνουν την αγοραστική εμπειρία των καταναλωτών. Μέσω του Dynamic Yield, η Mastercard βοηθά τους πελάτες της να προσφέρουν πολύτιμες, χρήσιμες και ευχάριστες εμπειρίες σε κλίμακα με έξυπνη εξατομίκευση. Η DY χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να εξατομικεύσει κάθε βήμα του ταξιδιού του καταναλωτή, σε πολλά κανάλια, όπως το διαδίκτυο, τις εφαρμογές για κινητά, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα SMS, τους ψηφιακούς βοηθούς, τα περίπτερα, τις οθόνες των καταστημάτων και πολλά άλλα. Το 2023, η Τεχνητή Νοημοσύνη της DY παρείχε 371 δισεκατομμύρια εντυπώσεις εξατομικευμένων πληροφοριών σε εκατοντάδες μάρκες.

Συνεργάτης επιλογής

Η προσέγγιση συνδημιουργίας της Mastercard με τους συνεργάτες της οδηγεί στην καινοτομία σε κλίμακα. Αξιοποιώντας τις παγκόσμιες υποδομές της, το πρόγραμμα Start Path για την υποστήριξη νεοφυών επιχειρήσεων και τις εμπορικές συνεργασίες, η Mastercard συνεργάζεται με πάνω από 80% από τις κορυφαίες fintechs ψηφιακών πληρωμών και neobank στον παγκόσμιο κατάλογο fintech του CNBC, επιλύοντας πραγματικά προβλήματα και μεταμορφώνοντας το οικοσύστημα του εμπορίου και το τεράστιο δίκτυο καινοτόμων νέων εταιρειών.