Skip to main content

σήματα

Οι αναδυόμενες τεχνολογίες τροφοδοτούν έναν συνεχή διάλογο μεταξύ πελατών και εμπορικών σημάτων

Συνομιλία

Η πρόοδος της τεχνητής νοημοσύνης και των τεχνολογιών επικοινωνίας επιτρέπει τη συνεχή, εξατομικευμένη συνομιλία μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των καταναλωτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εμπειρία του σημείου πώλησης.

Οι αγοραστές μπορούν να συνομιλούν με εφαρμογές που ενεργοποιούνται με τη φωνή, όπως για παράδειγμα το Google Assistant, και με ιδιόκτητα chatbots που λανσάρονται από τοZara18 και άλλες μάρκες για να ανακαλύπτουν και να αγοράζουν προϊόντα με ευκολία. Αυτοί οι παράγοντες τεχνητής νοημοσύνης και τα σύγχρονα συστήματα POS μεταμορφώνουν την εμπειρία αγορών, προωθώντας βαθύτερες συνδέσεις με τους καταναλωτές.

Προσωπικοί αγοραστές με τεχνητή νοημοσύνη

Οι συν-πιλότοι αγορών με δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις και υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του καταναλωτικού ταξιδιού, ενώ ταυτόχρονα συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες για τις ατομικές προτιμήσεις και προθέσεις. Αυτό το διπλό όφελος ενισχύει τη δέσμευση και επιτρέπει στους λιανοπωλητές να προβλέπουν και να ικανοποιούν με μεγαλύτερη ακρίβεια τις ανάγκες των καταναλωτών, ενισχύοντας τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση και ικανοποίηση. 

(Διαβάστε περισσότερα για τους προσωπικούς συγκυβερνήτες στο 
στην έκδοση του 1ου τριμήνου του Mastercard Signals).

80%

των διαδικτυακών αγοραστών πιστεύουν ότι η εξατομίκευση της τεχνητής νοημοσύνης βελτιώνει την online εμπειρία τους.19

Από το κοινωνικό στο μετατρεπτικό

Το συζητητικό εμπόριο εμφανίστηκε για πρώτη φορά με την άνοδο του κοινωνικού εμπορίου, όπου οι καταναλωτές εξερευνούν και αγοράζουν προϊόντα μέσω πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, όπως τα TikTok Shops, το Amazon Live, το WeChat και το Instagram Live. Αυτή η αλλαγή παραδείγματος μετασχημάτισε τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ καταναλωτών και μάρκας, καταργώντας τις τριβές και δημιουργώντας ένα πιο ελκυστικό ταξίδι, σύμφωνα με την έρευνα της McKinsey.20

$700B

Τα παγκόσμια έσοδα από το κοινωνικό εμπόριο αναμένεται να προσεγγίσουν τα 700 δισεκατομμύρια δολάρια το 2024.21

$80B

Το κοινωνικό εμπόριο απέφερε 37 δισεκατομμύρια δολάρια στις ΗΠΑ το 2021- αναμένεται να αυξηθεί σε σχεδόν 80 δισεκατομμύρια δολάρια, ήτοι 5% των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ, μέχρι το 2025.

$750b

Η Κίνα αναμένεται να δημιουργήσει 475,1 δισεκατομμύρια δολάρια στο κοινωνικό εμπόριο το 2024- ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί σε σχεδόν 750 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2029. 22

Προκαταβολές στο σημείο πώλησης

Τα σύγχρονα συστήματα POS είναι κεντρικά για τις λειτουργίες διαχείρισης πωλήσεων, αποθεμάτων και πελατειακών σχέσεων των επιχειρήσεων λιανικής . Καθίστανται καθοριστικής σημασίας για τις στρατηγικές δέσμευσης των πελατών με την παρακολούθηση των προτιμήσεων των αγοραστών, παρέχοντας πολύτιμες αναλύσεις και διευκολύνοντας τις διαδραστικές εμπειρίες και την επικοινωνία στο κατάστημα .

 

Προσφορές στα μέσα του ταξιδιού

Το UWB και άλλα κανάλια επικοινωνίας μπορούν να υποστηρίξουν την έκδοση ψηφιακών και συν-εμπορικών καρτών σε οποιοδήποτε στάδιο της αγοραστικής εμπειρίας στο κατάστημα και να παρέχουν εξατομικευμένο μάρκετινγκ σε ψηφιακές πινακίδες ή συσκευές αγοραστών με βάση την ακριβή πλοήγησή τους.

Ταμείο

Αυτές οι τεχνολογίες εξαλείφουν την ανάγκη για σταθερό POS, υποστηρίζοντας το μη επιτηρούμενο ταμείο, επιτρέποντας στους αγοραστές να σαρώνουν και να πληρώνουν οι ίδιοι τα προϊόντα χρησιμοποιώντας κιόσκια αυτοεξυπηρέτησης ή εφαρμογές για κινητά. Αυτό μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία αγορών, προσφέροντας ευκολία και ταχύτητα στον αγοραστή, ενώ παράλληλα μειώνει το λειτουργικό κόστος.

Σημεία επαφής μετά την αγορά

Μετά την πραγματοποίηση των αγορών, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να ενισχύσουν τη δέσμευσή τους με τους πελάτες τους χρησιμοποιώντας βολικά κανάλια επικοινωνίας για την παροχή ψηφιακών αποδείξεων, λεπτομερειών εγγύησης και άλλων πληροφοριών. Το τελευταίο μπορεί να περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο επιστροφής ενός αντικειμένου και ακόμη και την τελική επαναπώλησή του στον λιανοπωλητή στο πλαίσιο ενός περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένου προγράμματος "επαναπώλησης".

Πρώιμοι υποστηρικτές

Οι μεγάλοι λιανοπωλητές πρωτοστατούν. Η Amazon, η Walmart, η Nike, η Starbucks και η Target χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, μηχανική μάθηση (ML) και προηγμένα εργαλεία δεδομένων για να αναλύουν τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, επιτρέποντάς τους να εξατομικεύουν το μάρκετινγκ, τις εμπειρίες αγορών και τις συστάσεις προϊόντων.

Η λειτουργία συνομιλιακών αγορών του WeChat επιτρέπει στις μάρκες να πωλούν προϊόντα αξιοποιώντας το chatbot του WeChat και να προσεγγίζουν τους χρήστες τους με νέους και ελκυστικούς τρόπους. Το chatbot βοηθά τους αγοραστές να περιηγηθούν στα προϊόντα των εμπορικών σημάτων, να λάβουν συμβουλές στυλ και να αγοράσουν προϊόντα χωρίς να εγκαταλείψουν το WeChat.

Outook

Οι αναδυόμενες περιπτώσεις χρήσης, όπως οι εικονικές δοκιμές και οι εφαρμογές οπτικοποίησης στο σπίτι, αναμένεται να υιοθετηθούν ευρέως λόγω της ικανότητάς τους να ενισχύουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να μειώνουν τις επιστροφές. 

Η εξασφάλιση ακριβούς και φιλικής προς τον χρήστη τεχνολογίας για τη σάρωση σώματος και τις εμπειρίες AR/VR αποτελεί πρόκληση, ενώ το σημερινό κόστος των συσκευών MR αποτελεί εμπόδιο. Ωστόσο, καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται και το κόστος μειώνεται, οι λιανοπωλητές που μπορούν να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και να προσφέρουν απρόσκοπτες, πολύτιμες και συναρπαστικές εμπειρίες θα μπορούσαν να πρωτοστατήσουν στον επαναπροσδιορισμό του τοπίου του ηλεκτρονικού εμπορίου.