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Pagos

25 de septiembre de 2023

 

¿Comprar gasolina con la punta de los dedos? El director ejecutivo de Mercedes Pay asegura el futuro de los pagos en el automóvil

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Christine Gibson

Contribuyente

A menos que hayas aprendido a conducir en los últimos años, probablemente recuerdes haber buscado monedas en el portavasos para cargar el parquímetro o haberte asomado a la ventanilla para introducir dinero en efectivo en la ranura de pago de un estacionamiento. Los recientes avances en la tecnología de pagos digitales han hecho que dichos pagos sean más fáciles. Ahora puedes simplemente tocar la pantalla de infoentretenimiento en el auto para reservar o pagar el estacionamiento.

Imagínese si moverse por la ciudad fuera aún más sencillo.

Ese es el espíritu de Mercedes Pay+, una plataforma de comercio electrónico en el automóvil que los propietarios de automóviles pueden utilizar para comprar productos y servicios de Mercedes-Benz. Ahora Mercedes Pay se ha asociado con Mastercard para que pagar desde el interior de tu automóvil sea aún más seguro. A partir de 3.600 estaciones de servicio en Alemania, los clientes podrán utilizar un sensor de huellas dactilares en su automóvil para pagar el combustible, eliminando la necesidad de ingresar un PIN en el surtidor o autenticarse a través de un dispositivo móvil. Por primera vez, será posible realizar pagos desde el automóvil en el punto de venta, convirtiendo el tablero en un cómodo dispositivo de pago.

La sala de prensa de Mastercard se reunió con Nico Kersten, director ejecutivo de Mercedes Pay, para hablar sobre la evolución de la plataforma de pago, los desafíos que enfrentó su equipo y qué esperar a continuación en los pagos en el automóvil.

 

Lanzaron Mercedes Pay+ en 2018. ¿Cómo ha moldeado la aceleración de la digitalización, especialmente durante la pandemia, su evolución?

Kersten: La industria automotriz ha cambiado mucho en la última década. El coche en sí, el software y el hardware han alcanzado un nivel superior. Lo mismo ocurre con los pagos. Cuando empecé a trabajar en Mercedes-Benz hace 20 años, nadie pensaba siquiera en el coche como dispositivo de pago. Pero el modelo de negocio de la industria automotriz se está expandiendo. No nos limitamos a vender y realizar mantenimiento de automóviles; con nuestro completo ecosistema Mercedes-Benz, hacemos la vida más fácil a nuestros clientes. En este aglutinamos todas las áreas relacionadas con el automóvil. La digitalización abre posibilidades completamente nuevas. Por ejemplo, les ofrecemos un acceso más fácil a servicios cotidianos, como carga, estacionamiento y abastecimiento de combustible, a través de la conectividad con proveedores externos. Con las recientes innovaciones en automoción y tecnología financiera, podemos llevar la experiencia de pago en el automóvil al siguiente nivel.

 

¿Qué desafíos enfrentó Mercedes-Benz en la autenticación de pagos y otros dispositivos digitales?

Kersten: Nuestros coches son conocidos por su seguridad. Lo mismo ocurre con nuestros pagos. Nos aseguramos de que los datos de las tarjetas, por ejemplo, se guarden de forma segura y cumplimos con todas las regulaciones relativas a la autenticación de pagos. Europa tiene reglas estrictas para la autenticación de clientes, que protegen al cliente, pero no están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente. Ese era el desafío que necesitábamos superar y trabajamos con Mastercard para facilitar la experiencia de autenticación. Fruto de nuestra colaboración, ahora podemos ofrecer autenticación biométrica en el automóvil.

 

   

Trabajamos duro para seguir ofreciendo a nuestros clientes el regalo más valioso: su propio tiempo.

Nico Kersten

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Hablamos de la experiencia de pagar directamente desde el coche. ¿Qué tan rápido crees que los conductores adoptarán el servicio de pago digital desde el coche en su vida cotidiana?

Kersten: Soy optimista porque nuestra oferta para el cliente se está ampliando con servicios interesantes que rápidamente se convertirán en parte de la vida diaria del cliente. El mes pasado estuve en Holanda. Entré en un estacionamiento y apareció un mensaje en la pantalla del tablero: "¿Quieres pagar el estacionamiento?" Así de fácil fue. Cuanto más lo experimentas, más ganas tienes de prescindir de ello.

 

¿Había un sensor en el estacionamiento que hizo esa conexión automáticamente?

Kersten: Exactamente. Como estamos en la era de los vehículos conectados, conocemos la geoposición exacta del vehículo y podemos ofrecer servicios locales, como utilizar el lugar de estacionamiento en la calle.

 

Parte de la promesa de los autos autónomos es convertir su vehículo en otro espacio para comprar, trabajar e incluso entretenerse. ¿Cómo está Mercedes innovando para ese futuro?

Kersten: Los vehículos autónomos ampliarán las posibilidades del conductor , pero incluso ahora, en los vehículos más nuevos, todos los pasajeros tienen una tableta incorporada y ya les estamos ayudando a ver una película o jugar. A medida que avanza la tecnología, tenemos muchas ideas sobre lo que a los conductores y pasajeros les gustaría utilizar. Trabajamos duro para seguir ofreciendo a nuestros clientes el regalo más valioso: su propio tiempo.