27 de mayo de 2025 | Waterloo, Bélgica
Una nueva investigación de Mastercard a más de 1.800 propietarios de pequeñas empresas en Europa revela una tendencia preocupante: 1 de cada 4 (25%) empresarios han sido blanco de estafadores, y las tasas más altas se registraron en Irlanda (38%), Dinamarca (35%) y Francia (29%).
A medida que el fraude digital se vuelve más sofisticado, los propietarios de pequeñas empresas y los emprendedores en particular enfrentan desafíos cada vez mayores para proteger sus negocios de las amenazas cibernéticas. Los 23 millones de pequeñas empresas de Europa representan el 99% de todas las empresas y proporcionan alrededor de tres cuartas partes de todos los empleos.
La brecha de conocimiento en ciberseguridad deja a las empresas vulnerables
A pesar de las crecientes amenazas, 1 de cada 2 (47%) propietarios de empresas no están seguros de cómo protegerse de los ciberataques. La necesidad de educación es urgente: el 67 % afirma que debe mejorar su comprensión de la ciberseguridad, un sentimiento más fuerte en Irlanda (83 %), Polonia (82 %) y Portugal (79 %).
Los resultados muestran que el 11% de los empresarios dicen haber perdido dinero debido a estafas, mientras que el 9% ha perdido clientes después de ser blanco de estafadores. El impacto se extiende más allá de las víctimas directas: el 42% de los propietarios de empresas no han sido atacados personalmente, pero conocen a otro empresario.
El miedo al fraude impide el crecimiento
Los empresarios europeos se muestran cada vez más cautelosos a la hora de expandir sus negocios debido a las preocupaciones por el fraude. Casi la mitad (49%) dice que el riesgo de fraude les hace dudar en crecer, un sentimiento especialmente fuerte en Eslovaquia (80%), Polonia (79%) y España (68%). Además, 1 de cada 4 (25%) teme que si su negocio fuera atacado, tendría que cerrar.
Entre las generaciones, los emprendedores más jóvenes son los más preocupados: el 36% de los emprendedores de la Generación Z se preocupan a diario por ser víctimas de delitos cibernéticos, en comparación con el 27% de los Millennials y el 25% de los Baby Boomers. El 61% de la Generación Z afirma que las preocupaciones por el fraude son un obstáculo importante para ampliar sus negocios.
“Con el aumento del fraude digital y las amenazas cibernéticas, los dueños de empresas deben tomar medidas proactivas para proteger sus operaciones”, afirmó Michele Centemero, vicepresidente ejecutivo de Servicios Europa en Mastercard. “Nuestro estudio destaca la necesidad crítica de una mejor educación, medidas de seguridad más sólidas y una mayor colaboración de la industria para ayudar a las empresas a protegerse. En Mastercard, reconocemos que las pequeñas empresas son la columna vertebral de la economía europea y su resiliencia es esencial para el crecimiento y la innovación”.
Tulsi Narayan, vicepresidenta ejecutiva de flujos de pago comerciales y nuevos para Europa en Mastercard, afirma: “Las amenazas cibernéticas son uno de los mayores desafíos que enfrentan las pequeñas empresas hoy en día. Dado que una de cada cuatro pymes europeas teme que un ciberataque pueda obligarlas a cerrar, está claro que son esenciales medidas de seguridad más sólidas. En Mastercard, nos comprometemos a brindar a las pequeñas empresas las herramientas y la protección que necesitan para afrontar un panorama de amenazas cada vez más digital y complejo.
Mientras el Centro Europeo de Resiliencia Cibernética de Mastercard (ECRC) celebra su primer aniversario, el año pasado destacó el papel crucial de la colaboración y la educación en la lucha contra el ciberdelito.
Lanzado en mayo de 2024 en Waterloo, Bélgica, para mejorar la resiliencia cibernética en toda la región, el ECRC se ha convertido en una piedra angular del panorama de ciberseguridad de Europa, brindando apoyo esencial a instituciones, empresas y consumidores. Inicialmente compuesta por 20 equipos, ahora cuenta con más de 30 grupos especializados, incluidos expertos en inteligencia, especialistas en recuperación técnica y gestores de crisis, todos trabajando juntos para proteger la economía digital.
En estrecha colaboración con los centros nacionales de inteligencia cibernética, las agencias de aplicación de la ley, los organismos industriales y los bancos centrales de toda Europa (incluidos ECRB, Europol, FS-ISAC, INTERPOL, NBB y la NCA y el NCSC del Reino Unido), el ECRC está promoviendo las mejores prácticas en la prevención y respuesta a los delitos cibernéticos, ayudando a las instituciones y a las personas a generar una mayor resiliencia frente a las amenazas de seguridad en constante evolución.
A medida que los ciberdelincuentes continúan evolucionando, Mastercard mantiene su compromiso de apoyar a las PYMES con soluciones de seguridad de vanguardia e iniciativas educativas para que los propietarios de pequeñas empresas puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: atender a sus clientes. Por ejemplo, Mastercard personalizó su escáner de vulnerabilidad RiskRecon para pequeñas empresas a través de My Cyber Risk, permitiéndoles identificar, priorizar y actuar sobre las amenazas de ciberseguridad a su entorno en línea. ID Theft Protection proporciona servicios de monitoreo, alertas y resolución para ayudar a protegerse contra el robo de identidad. El Mastercard Trust Center es una plataforma que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a acceder a investigaciones, recursos y herramientas en colaboración.
Mastercard también está ampliando la escala de la ciberseguridad a través de nuevas asociaciones. Con CyberMonks y VikingCloud, Mastercard lanzó un mercado para que las empresas de todos los tamaños encuentren e implementen fácilmente soluciones personalizadas de ciberseguridad y gestión de riesgos.
Metodología de la encuesta
El estudio fue encargado por Mastercard y el trabajo de campo estuvo a cargo de la agencia de investigación independiente Opinium. Entre el 16 de diciembre de 2024 y el 3 de enero de 2025, se llevó a cabo una encuesta cuantitativa en línea en 18 países de Europa. Incluía:
La encuesta se realizó a 1.830 fundadores de pymes mayores de 18 años que fundaron empresas con menos de 250 empleados.
Lista completa de países encuestados: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.
Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos construyendo una economía sostenible donde todos puedan prosperar. Admitimos una amplia gama de opciones de pago digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, simples, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología, innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.