A medida que se acelera el ritmo de la innovación tecnológica, la automatización de los procesos comerciales mediante IA es un requisito fundamental. Para satisfacer las expectativas de los clientes y empleados, Mastercard amplió hoy un conjunto de soluciones de inteligencia artificial con un nuevo programa para crear e implementar herramientas de agentes de conocimiento. 

La primera aplicación lanzada bajo este esfuerzo es un asistente digital diseñado para simplificar el proceso de incorporación de clientes, permitiéndoles ampliar nuevas formas de pago de manera más rápida y eficiente.  

La nueva capacidad interna de Mastercard se construyó en colaboración con Databricks en su Plataforma de Inteligencia de Datos. Con funcionalidades básicas como una interfaz de usuario asistente basada en chat, gestión de fuentes y aprendizaje con retroalimentación humana, el programa garantiza que los nuevos agentes de conocimiento reciban capacitación continua en los conjuntos de datos confiables y patentados de Mastercard mientras operan siempre bajo los rigurosos principios y estándares de gobernanza de datos e inteligencia artificial de la empresa. El esfuerzo también elimina la fricción asociada con la evaluación y adquisición de soluciones de terceros, agilizando aún más las operaciones. 

El asistente de incorporación de productos automatiza las tareas de rutina y responde las preguntas críticas de los clientes durante la incorporación utilizando un modelo de lenguaje amplio con recuperación, generación aumentada (RAG) y ajuste fino. Utilizando la documentación de incorporación existente de Mastercard como base de conocimiento, RAG localiza la información precisa necesaria para responder a las solicitudes de los usuarios.  

La herramienta también emplea un enfoque de participación humana para integrar la retroalimentación de los expertos en la materia, reforzando el aprendizaje continuo y garantizando la precisión en las respuestas del agente. Esta es una de las muchas aplicaciones que Mastercard planea construir sobre esta infraestructura.  

La IA, al igual que otras tecnologías avanzadas, es un elemento fundamental para la misión de Mastercard de impulsar las economías y empoderar a las personas.   

Hoy, Mastercard utiliza modelos de aprendizaje automático para analizar más de 143 mil millones de transacciones al año para identificar posibles amenazas cibernéticas y de seguridad, ayudando a proteger a las personas y a las empresas. La empresa también utiliza IA para brindar a los miembros del ecosistema información e inteligencia importantes, y para mejorar el acceso al crédito y la gestión financiera, promoviendo la inclusión financiera para aquellos con historiales de crédito escasos o nulos y para detectar tarjetas potencialmente comprometidas.