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Las marcas de moda, belleza y ropa están liderando el camino hacia un futuro de compras inmersivas y sostenibles.

Experimental

Los minoristas de moda están siendo pioneros en una revolución en las compras experienciales, combinando elementos digitales y físicos para crear experiencias inmersivas para el consumidor. 

Marcas como Gucci y Louis Vuitton están liderando el camino con pruebas virtuales impulsadas por RA y tiendas emergentes exclusivas que ofrecen experiencias interactivas únicas. Estos minoristas están estableciendo nuevos puntos de referencia en materia de participación del cliente y lealtad a la marca a medida que transforman el panorama minorista.

Reimaginando el ladrillo y el cemento

La lógica detrás de las compras en tiendas físicas está cambiando. Si bien las tiendas ya no son el canal principal para la adquisición de productos, los minoristas líderes las están transformando en sitios de experiencias significativas para el consumidor. Las tiendas se están convirtiendo en lugares donde los consumidores pueden socializar, aprender sobre las marcas y sus productos o simplemente sumergirse en una atmósfera específica de la marca. Esta transformación está ocurriendo primero y más rápidamente entre las marcas de ropa de lujo, belleza y moda.

Experiencias de marca

Web3/metaverso

Aprovechar la tecnología y los canales emergentes para impulsar nuevas formas de fidelización a través de activaciones de marca innovadoras.

 

​A principios de 2021, marcas de lujo como Louis Vuitton y Nars Cosmetics se apresuraron a explorar el uso de NFT como un nuevo canal de distribución.37 Ese año, Gucci causó sensación cuando su bolso virtual se vendió en Roblox, la plataforma de juegos, por un 20 % más que su versión física.38

tiendas pop-up

Creando espacios comerciales únicos y temporales que ofrecen experiencias exclusivas y generan expectación.

 

​En 2021, la tienda temporal de JW Anderson en Selfridges en Londres utilizó códigos QR para activar imágenes de realidad aumentada (RA)39, y los clientes de la tienda temporal de Louis Vuitton en París aprovecharon una experiencia de RA para interactuar con mascotas animadas.40

En los últimos años, la marca de moda de lujo Jacquemus presentó una serie de destinos únicos que incluyen un concepto de flores y café en París y Seúl y una máquina expendedora de color rosa Barbie abierta las 24 horas, los 7 días de la semana en Milán y París.41

Tecnología de última generación para compras interactivas

Permitir que los clientes interactúen con los productos y las historias de la marca de formas innovadoras e inmersivas.

 

​Antes de los Juegos Olímpicos de 2020 en Tokio, SK-II diseñó una tienda emergente de “venta minorista social” en Hainan, China, que sumergía a los visitantes en un universo cinematográfico y ofrecía análisis de cuidado de la piel impulsados ​​por IA, asesoramiento y recomendaciones de productos.42

En 2023, Savage X Fenty lanzó Fit Xperience, una solución de probadores que utiliza escaneo, inteligencia artificial y otras tecnologías para escanear el cuerpo del cliente y crear un avatar 3D que luego se puede usar para ajustar las prendas.43

Avances en la gestión del espacio

Una encuesta mundial a ejecutivos minoristas indica que ofrecer “un componente en persona a la experiencia del cliente” es la virtud más importante de la tienda física, y el 44 % de los encuestados la menciona.44

Están empezando a surgir instalaciones minoristas orientadas más a fomentar una experiencia de marca que a mover mercancías, lo que indica una forma diferente de utilizar las superficies de las tiendas para generar interacción.

La startup de Seattle Augmodo está implementando una gama de tecnologías de vanguardia, que incluyen visión artificial, computación espacial, IA y RA para rastrear y mapear productos en entornos minoristas complejos, como grandes tiendas de comestibles.45 La tecnología de la compañía podría ser accesible para los usuarios como superposiciones de RM en el mundo físico, cortesía del hardware de computación espacial.

Indicadores de pista

Algunas empresas de moda están aprovechando la IA generativa para campañas de marketing altamente personalizadas: adaptando mensajes para consumidores individuales, utilizando modelos de lenguaje amplios para crear contenido y modificando las interfaces de sitios web y aplicaciones para ofrecer experiencias más personalizadas. L'Oréal ha utilizado una solución de IA generativa que analiza los hábitos de compra para generar recomendaciones de productos, lo que ha dado como resultado un aumento del 20 % en las ventas de una marca de L'Oréal.46

Sostenibilidad y comercio circular

Las marcas de lujo están adoptando pasaportes digitales de productos (DPP) para cumplir con el próximo Reglamento de Diseño Ecológico para Productos Sostenibles (ESPR) de la Comisión Europea, que exige transparencia y trazabilidad para los productos fabricados o vendidos en Europa. Las DPP conectan productos físicos a una identidad digital, proporcionando información completa sobre todo el ciclo de vida del producto para promover la sostenibilidad y la circularidad. Esta innovación no sólo ayuda a las marcas a cumplir con los requisitos reglamentarios, sino que también puede combatir la falsificación y confirmar la autenticidad del producto. Además, las DPP permiten una narración enriquecida de los productos y una participación más profunda del consumidor, impulsando tasas de conversión más altas y fomentando la confianza y la lealtad del cliente a largo plazo al mostrar de manera transparente la sostenibilidad de los productos de lujo.

 

Numerosos minoristas líderes, incluidos Lululemon, Madewell y Patagonia, mantienen programas de “reventa” en los que compensan a los clientes por artículos usados y luego los revenden, promoviendo los principios de la economía circular.

Programa Como Nuevo de Lululemon

La mayoría de las regulaciones chinas de divulgación ambiental combinan medidas obligatorias y voluntarias establecidas por la Comisión Reguladora de Valores de China y el Ministerio de Ecología y Medio Ambiente (MEE). Las recientes actualizaciones de las divulgaciones que el MEE publicó en febrero de 2022 confirman que se implementará un sistema básico de divulgación obligatoria en los próximos cinco años.

Programa Worn Wear de Patagonia

Además de su programa de reventa, Patagonia reparará la mayoría de las prendas dañadas de forma gratuita, y los empleados utilizarán máquinas de coser en el lugar en algunas tiendas.48

Perspectiva

Se espera que los casos de uso emergentes, como las pruebas virtuales y las aplicaciones de visualización del hogar, tengan una adopción generalizada debido a su capacidad para mejorar la confianza del cliente y reducir las devoluciones. 

Garantizar una tecnología precisa y fácil de usar para el escaneo corporal y las experiencias de AR/VR es un desafío, y el costo actual de los dispositivos de RM es un impedimento. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y los costos disminuyen, los minoristas que pueden abordar las preocupaciones sobre la privacidad y ofrecer experiencias fluidas, valiosas e inmersivas podrían liderar el camino en la redefinición del panorama del comercio electrónico.

Un renacimiento del comercio minorista

En los próximos cinco años, el comercio minorista se transformará a medida que la interacción individualizada con el consumidor, las compras conversacionales, los programas de fidelización dinámicos y las experiencias inmersivas se conviertan en estándares de la industria. 

Las empresas que integran chatbots de IA, asistentes de compras digitales, puntos de contacto digitales en la tienda y experiencias de VR/AR en el recorrido del consumidor mejorarán el descubrimiento de productos y, en última instancia, deberían aumentar la lealtad a la marca y la retención de clientes. 

Cada uno de estos cinco atributos subraya la importancia de tratar a los clientes como individuos únicos y construir conexiones más sólidas y significativas con la marca. Los minoristas exitosos pueden lograr esto, junto con un mejor desempeño financiero, al brindar una experiencia minorista que sea individualizada, contextualmente relevante y responda a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores.

Mastercard se sitúa a la vanguardia de la innovación en el comercio minorista y el comercio, aprovechando su profunda experiencia en inteligencia artificial y análisis de datos para revolucionar las experiencias de compra, optimizar las operaciones de pago, mejorar la ciberseguridad y reforzar la confianza.

Hacer el comercio aún más inteligente

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Al incorporar medidas de seguridad impulsadas por IA en nuestros productos y servicios, Mastercard identifica y neutraliza de forma proactiva las amenazas, garantizando la seguridad de los datos y generando confianza en la economía digital. La amplia gama de soluciones de ciberseguridad impulsadas por IA de Mastercard evitó más de $20 mil millones en pérdidas potenciales por fraude en 2023. Gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la detección de fraudes con tarjetas ha duplicado su velocidad y ha reducido los falsos positivos hasta en un 200%.

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Mastercard está revolucionando el comercio minorista con herramientas impulsadas por inteligencia artificial que mejoran las experiencias de compra de los consumidores. A través de Dynamic Yield, Mastercard ayuda a sus clientes a brindar experiencias valiosas, útiles y agradables a escala con personalización inteligente. DY utiliza IA para personalizar cada paso del recorrido del consumidor, a través de numerosos canales, incluidos la web, aplicaciones móviles, correo electrónico, SMS, asistentes digitales, quioscos, exhibidores en tiendas y más. En 2023, la IA de DY generó 371 mil millones de impresiones de información personalizada en cientos de marcas.

Socio de elección

El enfoque de cocreación de Mastercard con sus socios impulsa la innovación a escala. Al aprovechar su infraestructura global, el programa Start Path de apoyo a empresas emergentes y las asociaciones comerciales, Mastercard colabora con más del 80% de las principales fintechs de pagos digitales y neobancos en la lista fintech global de CNBC, resolviendo problemas del mundo real y transformando el ecosistema de comercio y su vasta red de nuevas empresas innovadoras.