Η Mastercard προωθεί το agentic εμπόριο με νέες υπηρεσίες εμπιστοσύνης και ευφυΐας

Το agentic εμπόριο εισέρχεται στο προσκήνιο, με έναν στους 10 καταναλωτές να εκτιμάται ότι θα χρησιμοποιούν συστηματικά πράκτορες για την πραγματοποίηση αγορών έως το 2030. Καθώς το agentic εμπόριο αναπτύσσεται, οι τράπεζες και οι έμποροι πρέπει να κατανοούν πότε εμπλέκεται ένας πράκτορας, τι του έχει ζητηθεί να κάνει και εάν η δραστηριότητα είναι νόμιμη. Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές αναμένουν ότι κάθε συναλλαγή θα είναι ασφαλής, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν να πληρώσουν ή τους πράκτορες που χρησιμοποιούν.

«Οι πράκτορες AI θα καταστήσουν το εμπόριο πιο διαισθητικό, αποτελεσματικό και προσωπικό — αλλά μόνο εάν οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις μπορούν να εμπιστευτούν τα συστήματα που ενεργούν για λογαριασμό τους», δήλωσε η Ann Johnson, εκτελεστική αντιπρόεδρος Λύσεων Ασφάλειας στη Mastercard. «Προσθέτοντας νέα ευφυΐα agentic και πληροφορίες κινδύνου σε κάθε συναλλαγή, δίνουμε στους ανθρώπους την αυτοπεποίθηση να πουν “ναι”, ανεξάρτητα από τον τρόπο που επιλέγουν να πληρώσουν».

Η πρώτη υπηρεσία, η οποία κυκλοφορεί για δοκιμή στις ΗΠΑ, είναι μια βαθμολογία πιθανότητας που υποδεικνύει την πιθανότητα να έχει ξεκινήσει μια συναλλαγή από έναν πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης – δinοντας στους εκδότες την αυτοπεποίθηση να εγκρίνουν νόμιμες αγορές που πραγματοποιούνται από πράκτορες. Με την πάροδο του χρόνου, η Mastercard θα ενισχύσει αυτή τη βαθμολογία με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά, τον κίνδυνο εμπόρων, τα πρότυπα συναλλαγών, τον κίνδυνο διαπιστευτηρίων και την τάση των καταναλωτών, παρέχοντας μια ακόμη πιο σαφή εικόνα της δραστηριότητας που καθοδηγείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής της συναλλαγής.

Πέρα από τη βαθμολογία πιθανότητας, τα νέα σήματα εμπιστοσύνης και ευφυΐας agentic δίνουν στους συμμετέχοντες στο οικοσύστημα μια κοινή κατανόηση του τι συμβαίνει πίσω από μια αγορά, απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις: 

• Είναι η δραστηριότητα συνεπής με την αναμενόμενη συμπεριφορά ή τα μοτίβα;

• Εμφανίζει ο πράκτορας, ο έμπορος, τα διαπιστευτήρια ή η συναλλαγή κάτι ασυνήθιστο που απαιτεί περαιτέρω εξέταση;

• Πρέπει να εγκριθεί η συναλλαγή ή χρειάζονται πρόσθετοι έλεγχοι;

Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ζητάτε από έναν νέο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης (AI) να σχεδιάσει και να κλείσει το επόμενο ταξίδι σας. Βρίσκει τις καλύτερες επιλογές πτήσεων, ξενοδοχείων και μεταφορών και, στη συνέχεια, ολοκληρώνει τις κρατήσεις με μία μόνο έγκριση. Παρόλο που πολλαπλές αγορές σε διαφορετικούς εμπόρους μπορεί να φαίνονται ασυνήθιστες εκ πρώτης όψεως, οι πληροφορίες της Mastercard παρέχουν το πλαίσιο που χρειάζονται οι τράπεζες και οι έμποροι για να εγκρίνουν τη νόμιμη δραστηριότητα, βοηθώντας τους καταναλωτές να μεταβαίνουν απρόσκοπτα από τον σχεδιασμό στην κράτηση του ταξιδιού. Εάν κάτι φαίνεται επικίνδυνο, η συναλλαγή μπορεί να επισημανθεί για πρόσθετη εξέταση προτού ο καταναλωτής ολοκληρώσει την αγορά.

Η εμπιστοσύνη αποτελεί κοινή προτεραιότητα σε ολόκληρο το οικοσύστημα καθώς εξελίσσεται το agentic commerce. Η Mastercard συνεργάζεται με συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένης της Cloudflare, για τη δημιουργία περιβαλλόντων διασφάλισης του απορρήτου, με στόχο την καλύτερη κατανόηση της δραστηριότητας πληρωμών που βασίζεται στο AI. Από κοινού, οι εταιρείες διερευνούν πώς τα σήματα του ιστού και του δικτύου πληρωμών μπορούν να προσφέρουν στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, στους εμπόρους και στις πλατφόρμες μεγαλύτερη ορατότητα στις συναλλαγές που υποστηρίζονται από AI. 

Η Mastercard συνεργάζεται επίσης με την Skyfire, πάροχο τεχνολογίας Γνώρισε τον Πράκτορα (KYA) για την ταυτότητα, την επαλήθευση και τις πληρωμές πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, προκειμένου να βοηθήσει τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τους εμπόρους να αναγνωρίζουν αξιόπιστους πράκτορες σε ολόκληρο το οικοσύστημα, να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις έγκρισης και να προσφέρουν πιο απρόσκοπτες εμπειρίες στους καταναλωτές.

Καθώς το agentic εμπόριο εξελίσσεται, η Mastercard θα συνεχίσει να βελτιώνει την υποδομή ευφυΐας με συνεργάτες σε ολόκληρο το οικοσύστημα, συμβάλλοντας στο να γίνουν οι συναλλαγές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη εξίσου αξιόπιστες και απρόσκοπτες με οποιαδήποτε άλλη πληρωμή.

"Καθώς οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αρχίζουν να διαδραματίζουν μεγαλύτερο ρόλο στο εμπόριο, η μεγαλύτερη ορατότητα ως προς τον τρόπο με τον οποίο οι συναλλαγές δρομολογούνται, εγκρίνονται και εκτελούνται θα είναι κρίσιμη για την παροχή των εμπειριών που αναμένουν οι καταναλωτές," δήλωσε ο Todd Kennedy, εκτελεστικός αντιπρόεδρος Στρατηγικής Πληρωμών στην Capital One. "Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε σε ολόκληρο το οικοσύστημα, διασφαλίζοντας παράλληλα την προστασία των καταναλωτών και των εμπόρων."

"Η εμπιστοσύνη αποτελεί τη θεμέλια λίθο που θα καθορίσει πόσο μακριά θα φτάσει το agentic commerce», δήλωσε η Stephanie Cohen, διευθύντρια στρατηγικής (chief strategy officer) της Cloudflare. «Το δίκτυο της Cloudflare μάς προσφέρει ορατότητα στον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) αλληλεπιδρούν με τον ιστό, και συνδυάζοντάς το αυτό με την ευφυΐα πληρωμών της Mastercard σε περιβάλλοντα διατήρησης του απορρήτου, μπορούμε να προσφέρουμε στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και στους εμπόρους το πλαίσιο που χρειάζονται για να εγκρίνουν νόμιμες συναλλαγές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη με σιγουριά».

«Κάθε πράκτορας Τεχνητής Νοημοσύνης που πραγματοποιεί συναλλαγές για λογαριασμό κάποιου θα πρέπει να είναι αναγνωρίσιμος, υπόλογος και ελέγξιμος», δήλωσε ο Amir Sarhangi, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της Skyfire. «Αυτό είναι το θεμέλιο του Know Your Agent. Επεκτείνοντας το KYA στο Mastercard Agent Pay, παρέχουμε στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και στους εμπόρους έναν αξιόπιστο τρόπο αναγνώρισης και επαλήθευσης των πρακτόρων σε ολόκληρο το οικοσύστημα, συμβάλλοντας στην ασφαλή και με αυτοπεποίθηση κλίμακα του agentic εμπορίου».

«Καθώς οι πράκτορες ενεργούν όλο και περισσότερο εξ ονόματος των καταναλωτών, η επίγνωση των πρακτόρων αποτελεί βασική ικανότητα των συστημάτων απάτης και ταυτότητας», δήλωσε η Suzanne Sando, κύρια αναλύτρια Διαχείρισης Απάτης στην Javelin Strategy & Research. «Πρέπει να εξελιχθούν ώστε να αναγνωρίζουν κάτι περισσότερο από το ποιος απλώς πραγματοποιεί συναλλαγές. Πρέπει να διαπιστώνουν εάν ένας πράκτορας είναι αξιόπιστος, δεόντως εξουσιοδοτημένος και ενεργεί εντός των ορίων της πρόθεσης του καταναλωτή. Ο στόχος είναι να διακρίνεται η νόμιμη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα από την αυτοματοποίηση που αποσκοπεί στην εξαπάτηση και την κλοπή.»