Κάνουμε τα πάντα για να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών στον ταξιδιωτικό κλάδο

Πώς οι αεροπορικές εταιρείες και τα ξενοδοχεία δημιουργούν εξαιρετικά εξατομικευμένες, συνδεδεμένες και προβλεπτικές εμπειρίες, ξεκλειδώνοντας νέες ροές εσόδων και ικανοποιώντας τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών για τα ταξίδια;

Για να κατανοήσει την ευκαιρία για τις ταξιδιωτικές εταιρείες, η Mastercard ανέθεσε στην Forrester Consulting να διερευνήσει τις εξελισσόμενες τάσεις στον ταξιδιωτικό τομέα. Η Forrester διερεύνησε 228 ηγετικά στελέχη αεροπορικών εταιρειών και εταιρειών φιλοξενίας στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, τη Λατινική Αμερική και την Ασία-Ειρηνικό που εμπλέκονται στη στρατηγική μάρκετινγκ πελατών, δέσμευσης, πιστότητας, τιμολόγησης ή εμπειρίας της εταιρείας τους. 

Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες και ξενοδοχεία αναμένουν από τους παρόχους λύσεων τρίτων να βοηθήσουν στον εντοπισμό νέων πηγών εσόδων, στη βελτίωση της εξατομίκευσης και στην αύξηση της απόκτησης πελατών.

Κατεβάστε τη μελέτη για να μάθετε πώς τα ηγετικά στελέχη των ταξιδιωτικών εταιρειών επιτυγχάνουν τους στόχους τους για την εμπειρία πελατών και την αφοσίωση. Η μελέτη του 2024 καλύπτει:

• Κορυφαίες τάσεις του κλάδου των ταξιδιών και ο αντίκτυπός τους στην επιχειρηματική στρατηγική
• Προκλήσεις που περιορίζουν την ανάπτυξη για αεροπορικές εταιρείες και ξενοδοχεία
• Ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
• Πώς διαφέρουν οι προσεγγίσεις στις διάφορες περιοχές