Signallar

Murakkab ma'lumotlar tahlili chakana sotuvchilarga mijozlar bilan chuqurroq aloqa o'rnatish imkonini beradi

Shaxsiy

An'anaga ko'ra, iste'molchilar ma'lumotlari demografik ma'lumotlar, qidiruv so'rovlari, brauzer xatti-harakatlari va xarid tarixi kabi manbalardan olingan bo'lib, keng qamrovli, umumiy mahsulot tavsiyalari va takliflarini beradi.

Kelajakda chakana savdo brendlari ancha boy iste'molchi ma'lumotlarini: ijtimoiy tarmoqlardagi postlar va sharhlarni, aqlli chatbotlar yordamida mijozlarga xizmat ko'rsatish sessiyalarini, AR/VR muhitida mahsulot o'zaro ta'sirini va hatto do'kon ichidagi mahsulotlarni baholashni tahlil qilish orqali iste'molchilarning afzalliklari va xatti-harakatlarini chuqurroq tushunish uchun sun'iy intellekt, mashinani o'rganish va katta ma'lumotlar tahlilidan foydalanish imkoniyatiga ega.

Ushbu aql yordamida kompaniyalar iste'molchilarning motivatsiyasi, qadriyatlari va niyatlarini chuqurroq va batafsilroq tushunishlari mumkin. Generativ AI ushbu tushunchalardan foydalanib, paydo bo'layotgan qiziqishlar va qondirilmagan ehtiyojlarni bashorat qilishi, mijozlarga xos xabarlar, marketing, tavsiyalar, narxlar, reklama aktsiyalari va rag'batlantirish usullarini xabardor qilishi mumkin. Bular har bir xaridor qanday qilib, qayerda va qachon afzal ko'rishini aniq yetkazib berilishi mumkin, bu esa menga dinamik mos keladigan tajribani yaratadi.

Shaxsiylashtirishga urg'u berish mas'uliyatli ma'lumotlarni boshqarishga e'tiborni kuchaytirishga olib keldi. Murakkab ma'lumotlarning buzilishi va ma'lumotlardan noto'g'ri foydalanish holatlari fonida ishonch brendlar uchun yangi valyutaga aylandi. Hamyon ulushini olishni istagan chakana sotuvchilar ma'lumotlardan mas'uliyatli foydalanish bo'yicha kutilgan qoidalarga rioya qilish orqali iste'molchilar ishonchini qozonishlari kerak.

(Batafsil ma'lumotni Mastercardning 1-chorak signallari sonida o'qing.)

Dinamik sadoqat

Iste'molchilarning chuqurroq tushunchalari chakana sotuvchilarga brendga sodiqlik dasturlarini an'anaviy ballarga asoslangan tizimlardan dinamik, shaxsiylashtirilgan, tajribaga asoslangan aloqa nuqtalariga o'tkazish imkonini beradi. Alohida iste'molchilarning odatlari va tarixiga asoslanib, AI va AR kabi texnologiyalar hamda blokcheyn asosida ishlaydigan yangi sodiqlik tarmoqlari yangi mijozlar-brend o'zaro ta'sirlarini, brendlararo sodiqlik platformalarini va giper-shaxsiylashtirilgan mukofotlarni yaratadigan hamkorlikni ta'minlaydi.

Sadoqat dekodlandi

Eng yaxshi natijalarga erishgan dasturlar xaridlar chastotasi va hajmini oshirish orqali ballarni qaytarib olgan mijozlarning daromadini 25% gacha oshirishi mumkin.²⁹

AQShning o'rtacha iste'molchisi 15 ga yaqin sodiqlik dasturlariga a'zo, ammo ularning yarmidan kamrog'ida faol.

Iste'molchilarning uchdan ikki qismi yaxshiroq foyda olish uchun sotib olgan brendlarini o'zgartiradilar.³¹

Sadoqat tadqiqotlari

Singapore Airlines kompaniyasi blokcheyn texnologiyasiga asoslangan sodiqlik hamyonini ishga tushirdi, bu sayohatchilarga ko'plab chakana savdo do'konlarida havo millarini osongina sarflash imkonini beradi.³² Emirates Skyward ham shunga o'xshash blokcheynga asoslangan dasturga ega.

Yaponiyaning ochiq havoda foydalanish uchun mo'ljallangan jihozlar sotuvchisi Snow Peak mijozlarni Yaponiya va AQShdagi joylarda shaxsiylashtirilgan seminarlar, jamoat yig'ilishlari va eksklyuziv lager tajribalarida ishtirok etishga taklif qiladi. Maqsad brendga yaqinlikni rivojlantirish, tushunchalarni to'plash va mijozlarga "ochiq havoning tetiklantiruvchi kuchini his qilish"ga yordam berishdir.³³Kompaniya dasturni mijozlar bilan aloqani va bozor ulushini oshirish bilan bog'laydi

Ilk farzand asrab oluvchilar

CHAKANA SOTUVCHILAR
MURABBIY
STARUPS

Yirik chakana sotuvchilar yetakchilik qilmoqda. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks va Target iste'molchilarning xulq-atvori va afzalliklarini tahlil qilish uchun sun'iy intellekt, mashinani o'rganish (ML) va ilg'or ma'lumotlar vositalaridan foydalanadi, bu ularga marketing, xarid qilish tajribasi va mahsulot tavsiyalarini shaxsiylashtirish imkonini beradi.

Coach Tabby sumkasini yosh xaridorlar uchun asosiy jozibadorlik vositasi sifatida aniqlash uchun chuqurroq iste'molchi segmentatsiyasidan foydalandi.³⁵ Ma'lumotlar tahlilidan olingan ma'lumotlarga asoslanib, kompaniya iste'molchilar bilan bevosita aloqalar, mahsulot iteratsiyalari va Lil Nas X va "In My Tabby" bilan "Jasorat to Be Real" kabi marketing kampaniyalaridan foydalandi. Bu yondashuv qidiruvlar va savdolarning keskin oshishiga olib keldi, Tabby esa katta muvaffaqiyatga erishdi.

Startaplar ham innovatsion yechimlarni taklif qilmoqdalar. CB Insight’ning chakana savdo texnologik startaplari haqidagi so‘nggi hisobotidagi eng katta toifa raqamli xaridorlarni jalb qilish bo‘lib, unga chakana sotuvchilarga “shaxsiylashtirish va sadoqatga e’tibor qaratgan holda platformalar va kanallar orqali xaridorlar bilan bog‘lanishga” yordam beradigan kompaniyalar kiradi.³⁶

Outok

Virtual sinovlar va uy vizualizatsiyasi ilovalari kabi yangi paydo bo'layotgan foydalanish holatlari mijozlar ishonchini oshirish va daromadni kamaytirish qobiliyati tufayli keng qo'llanilishi kutilmoqda.

Tanani skanerlash va AR/VR tajribalari uchun aniq va foydalanuvchilar uchun qulay texnologiyani ta'minlash qiyin, MR qurilmalarining hozirgi narxi esa to'siq bo'lib xizmat qiladi. Biroq, texnologiya rivojlanib, xarajatlar kamayib borayotganligi sababli, maxfiylik bilan bog'liq muammolarni hal qila oladigan va uzluksiz, qimmatli va immersiv tajribalarni taklif qila oladigan chakana sotuvchilar elektron tijorat landshaftini qayta belgilashda yetakchi bo'lishlari mumkin.

[24] https://www.salesforce.com/eu/blog/future-of-customer-service/

[25] https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying

[26] https://blogs.perficient.com/2023/03/01/customer-experience-trends-in-2023/

[27] https://explodingtopics.com/blog/personalization-stats

[28] https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying

[29] https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/next-in-loyalty-eight-levers-to-turn-customers-into-fans

[31] https://info.bondbrandloyalty.com/the-2016-bond-loyalty-report-press-release-us

[32] https://www.ccn.com/singapore-airlines-will-launch-blockchain-loyalty-wallet-frequent-flyers/

[33] https://www.snowpeak.com/pages/campfield

[34] https://outdoorindustry.org/press-release/snow-peak-usa-announces-the-launch-of-its-global-loyalty-program/

[35] https://www.businessoffashion.com/articles/technology/how-coach-used-data-to-make-its-tabby-bag-a-hit/

[36] https://www.cbinsights.com/research/report/retail-technology-startups-2023/