F: Med tanke på att alla dessa framsteg gynnar ett varumärke, vad är då den största utmaningen de står inför idag med återengagemang?

A: De flesta företag kämpar med att fånga och behålla publikens uppmärksamhet i ett mättat digitalt landskap som präglas av innehållströtthet, annonsblockerare och integritetsproblem. För att övervinna detta måste företag kontinuerligt testa och anpassa sina engagemangsstrategier för att leverera innehåll som är viktigt för varje kund, som skräddarsydda produktrekommendationer eller ett tidsbegränsat erbjudande på en nyligen visad produkt – inte bara det som är viktigt för företaget.

F: Om det är nyckeln, och företag har tillgång till sådana avancerade spårnings-, utlösnings- och rapporteringsmekanismer, varför är överkommunikation fortfarande ett så ihållande problem?

A: Idag är användare mer engagerade i varumärken än någonsin. Vi tillbringar våra dagar med att titta på en ständigt växande lista med meddelandeplattformar på våra telefoner, datorer och surfplattor, och när vi inte tittar på skärmar undviker vi dynamisk reklam på allt från skyltar till bänkar. Användare blir bombarderade med marknadsföringsbudskap från alla håll.

Ny forskning från Litmus visar att överkommunikation har en direkt, negativ inverkan på två av de tre viktigaste e-postnyckeltalen bland marknadsförare: öppnings- och avprenumerationsfrekvensen. Faktum är att överkommunikation gör att 50 % av konsumenterna missar eller ignorerar kommunikation via telefon, e-post, SMS och sociala medier, och en av fyra respondenter bytte varumärke eller förnyade inte en prenumeration eftersom de fick för många e-postmeddelanden eller SMS-meddelanden.

I slutändan kvarstår detta problem eftersom många varumärken saknar en kanalprioriteringsstrategi som skräddarsyr rätt budskap till rätt användare på rätt kanal. Tyvärr prioriterar många varumärken i dagens samhälle fortfarande kvantitet framför kvalitet. De skickar hellre tiotals dagliga meddelanden till alla och ingen. Men när man kommunicerar med användare som kan vara överväldigade av marknadsföringsbudskap, är mindre mer.

F: Hur viktig är personalisering för effektivt återengagemang? Fokuserar företagen tillräckligt på det?

A: Att fokusera på ett meddelandes innehåll snarare än dess skala kan göra budskapet mer effektivt. 

Dagens konsumenter förväntar sig innehåll och budskap som är skräddarsytt för dem. De får anpassat innehåll och rekommendationer på platser som sin Amazon-kontos hemsida eller Spotify Discover Weekly-spellistor och förväntar sig denna personliga upplevelse på alla kanaler. För att vara effektiva måste återengagemangskampanjer vara personliga, annars kommer de inte att fånga mottagarens uppmärksamhet. 

Lyckligtvis tillåter personaliseringstekniken för e-post och meddelanden äntligen varumärken att uppnå följande på ett strukturerat, strömlinjeformat och skalbart sätt:

• Ställ in prioriteringsstrategier för flera kanaler för att avgöra vilka kanaler som fungerar bäst för specifika användningsområden och målgrupper
• Skicka utlösta meddelanden i en enda prioriterad kanal
• Begränsa mängden kommunikation med en användare inom en viss tidsram
• Ställ in kampanjens prioritetsstatus så att viktiga kampanjer prioriteras framför mindre viktiga kampanjer

F: Den moderna marknadsföraren har tillgång till otaliga kommunikationskanaler – och om vi inte är aktiva på alla sociala medieplattformar, skickar e-postmeddelanden, utlöser push-notiser och hyr skyltar, känner vi att vi går miste om potentiella resultat. Hur skulle du ge team strategiska råd för att hitta rätt balans?

A: Marknadsföringsteam måste ha rätt data och insikter för att fatta rätt beslut. Till exempel, när du planerar en strategi för en enskild kampanj måste du bestämma:

"Vilka användningsområden för meddelanden bör vi fokusera på?"

• Vanliga användningsområden inkluderar övergiven varukorg, prissänkningar, lågt lager av tidigare visade produkter eller tidsbegränsade reor.

"Vilken kanal ska vi använda?"

• Tillgängliga kanaler inkluderar personlig e-post, push-notiser, SMS, aviseringar i appen, meddelanden i sociala medier och chattrobotar på webbplatsen.

"Vilken rekommendationsstrategi passar bäst för det här budskapet?"

• Strategier inkluderar rekommendationer som är mest populära, trendiga nu, nya produkter, liknande produkter, nyligen visade eller intressebaserade.

Det bästa sättet att närma sig ovanstående är att:

1. Testa
2. Testa
3. TESTA!!!

Du behöver en teknisk lösning som låter dig inte bara testa olika innehållsvariationer mot varandra utan även olika kanaler eller kombinationer av kanaler inom samma kampanj för att fastställa den bästa strategin för varje användningsfall och målgrupp.

F: Vad bör team tänka på när de utvecklar en prioriteringsstrategi och testar dessa innehållsvariationer och kanalkombinationer?

A: Du bör börja med att titta på vilka kommunikationsmetoder dina målgruppssegment föredrar och sedan fråga dig om kanalen är den mest effektiva för att leverera budskapet för ett visst användningsfall.

Till exempel passar vissa vanliga användningsfall naturligt in i specifika egenskaper hos vissa meddelandekanaler.

• Övergiven varukorg → E-post: E-postmeddelanden om övergivna varukorgar är inte brådskande. E-postens omfattande innehåll innebär att du kan visa mer produktdata (betyg, märken) och rekommendera liknande produkter, vilket push-notiser och SMS inte kan göra.
• Prissänkningsaviseringar → Push-aviseringar: Prissänkningar är mycket tilltalande och kanske inte är relevanta länge. Både SMS och push är omedelbara kanaler där meddelanden dyker upp på användarens enhet, medan e-post är långsammare. Push är också billigare än SMS-meddelanden, vilket gör det till den föredragna kanalen för detta användningsfall.
• Flash-rea → SMS/Push: Användare är mindre känsliga för överdriven budskapsgivning för mycket tilltalande kampanjerbjudanden. Även om dessa meddelanden helst kan skickas via alla tillgängliga kanaler, är SMS och push mer omedelbara och brådskande, vilket gör dem mer lämpliga för detta användningsfall.

För att ytterligare optimera din strategi, överväg även följande frågor:

• Är våra budskap konsekventa i alla nya kanaler?
• Vilka ytterligare kanaler kan vi integrera i vår kampanj?
• Hur kostsam eller resurskrävande är varje kanal?
• Hur mäter vi framgång?

För maximal effektivitet bör team alltid testa prestanda för att förstå vad som fungerar och kunna identifiera och justera de kampanjer som inte längre presterar.

Slutsatsen: Eftersom strategierna skiljer sig åt mellan varumärken är det bästa tillvägagångssättet att testa kanaler och strategier över olika målgrupper och användningsfall. Detta kommer att hjälpa till att fastställa den bästa kanalprioriteringsstrategin för varje kampanj.